Megapari Casino CA - El retiro del jugador se retrasa y faltan fondos en la cuenta.

Ni siquiera sé por dónde empezar, ya que los últimos días han sido un dolor de cabeza. Inicialmente deposité $500 mediante transferencia electrónica, que convertí en $2390 en los siguientes días. Noté que no había un método de retiro mediante transferencia electrónica, así que me comuniqué con ellos y me dijeron que esperara de 6 a 12 horas. Esperé y volví a verificar al día siguiente, pero seguía sin haber una opción para la transferencia electrónica. Volví a enviar un mensaje al servicio de atención al cliente y me informaron que no estaba disponible porque no funcionaba debido a problemas del sistema y que volviera a verificar más tarde. Sin embargo, mencionaron que si depositaba por otro medio, podía retirarlo de esa manera. Entonces deposité 100 con mi visa y jugué una mano de baccarat. Convertí eso en $200 y decidí retirar. Para mi sorpresa, me dejó retirar y dijo que estaba aprobado. Inicié sesión una hora después y recibí un mensaje que decía que fue rechazado debido a que el operador lo retrasó. No solo cancelaron el retiro, sino que no volvieron a poner los $100 en el saldo de mi cuenta. Cuando pregunté por qué no lo habían aprobado, me pidieron mi extracto bancario y mi identificación de usuario, que les proporcioné. Luego me dijeron que lo habían rechazado debido a problemas técnicos. Cuando les pregunté qué problemas técnicos me habían solicitado, volví a depositar con otro medio e intenté retirar el dinero de esa manera. Cuando respondí que ya lo había hecho y les pregunté por los $100 que me habían quitado, dejaron de responder. Mi cuenta ya está verificada, proporcioné todos los documentos necesarios, pero aún así se niegan a dejarme retirar el dinero.

Estimado PSingh,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema que estás experimentando.

Para comprender mejor su caso, ¿podría informarme si sus documentos fueron aprobados con éxito durante el proceso de verificación KYC o si acaban de ser enviados y aún están pendientes de revisión por parte del departamento correspondiente?

Además, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino por la falta de $100 de su cuenta? Cualquier detalle que pueda proporcionarnos será de gran ayuda para nuestra investigación.

También sería muy útil si pudieras enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles para retiros en tu cuenta. Esto nos dará una idea más clara de tus opciones.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Sí, se aprobó el KYC. Cuando pregunté por qué no funcionaba el retiro a través del método de Visa, me indicaron que lo estaban enviando a su equipo de pagos y me lo harían saber en 24 horas. Adjunté una captura de pantalla de las opciones de retiro.

También pregunté por los 100$, ese asunto ya está resuelto.

Su equipo de pagos intentó decirme que mi tarjeta Visa no acepta transferencias. Volví a depositar $100 con mi tarjeta MasterCard, los coloqué en el baccarat e intenté retirar $100. Ni siquiera pasaron 5 minutos desde que rechazaron mi retiro.

Después de informarles que había cambiado mi método de retiro y no podía seguir seleccionando diferentes opciones, afirmaron que mi banco no me permitía realizar el pago. Me comuniqué con mi banco y me informaron que no tenían ningún problema.

Están siendo muy poco razonables y me piden una prueba de una llamada telefónica a mi banco en la que se indique que no hay ninguna retención por su parte. Ningún banco proporciona este tipo de prueba.

Muchas gracias, PSingh, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado PSingh,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con Megapari Casino CA fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Hola, PSingh:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.