El jugador de Columbia Británica depositó $500 y aumentó su saldo, pero no pudo retirarlo debido a problemas con la opción de transferencia electrónica. Se le informó que debía usar el mismo método de depósito para los retiros y que debía depositar más dinero para acceder a sus ganancias, lo cual consideró injusto e irrazonable. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que permitió que el jugador retirara sus ganancias mediante un método de pago alternativo. La queja se marcó como resuelta y se le animó a contactarnos para cualquier problema futuro.
Megapari Casino CA - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$2.000
Megapari Casino CA
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónQuerido kongboi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son responsabilidad exclusiva del casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser un error del casino.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Existe algún método de retiro alternativo que pueda utilizar en su lugar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 12 meses
TraducciónHola Kristina, no, no he realizado ningún retiro exitoso antes.
Y no hay ningún método de retiro alternativo que pueda utilizar, ya que el retiro debe realizarse con el mismo método de pago utilizado para depositar.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses
TraducciónHola, una pequeña actualización: envié un correo electrónico a soporte y me informaron que puedo retirar dinero desbloqueando un nuevo método de pago (captura de pantalla del correo electrónico adjunta). Hice un depósito con dogecoin para desbloquear un nuevo método de pago y poder retirarlo. Pero después de depositar e intentar retirar, no pude retirar el monto total. Solo pude retirar $10 en dogecoin. El soporte me dijo que podía retirar el dinero que gané con mi transferencia electrónica mediante el nuevo método, pero aún no me lo permite.
Quiero una solución donde pueda retirar mi dinero. Eso es todo.
O simplemente dame mi dinero mediante transferencia bancaria, como dice su política, porque rechazan mis retiros: "MegaPari puede rechazar retiros mediante sistemas de pago o en efectivo y ofrecer una transferencia bancaria como sustituto. La empresa puede, a su discreción, restringir uno o más de los métodos de pago que utiliza para realizar depósitos y/o retiros".
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 11 meses
TraducciónEl problema del retiro se ha solucionado, gracias.
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hace 11 meses
Traducción
Hola, kongboi:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Stefan
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Stefan
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