Megapari Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Realicé un depósito de 500 TRY el 18/04/2026 a las 11:44 mediante transferencia bancaria.

Han pasado ya más de 33 horas y los fondos aún no se han abonado en mi cuenta.

He proporcionado todos los documentos solicitados, incluyendo el recibo, los detalles de la transacción y una prueba en vídeo que muestra claramente el pago.

A pesar de esto, el equipo de soporte sigue repitiendo la misma respuesta, pidiéndome que espere, sin darme ningún plazo ni solución claros.

También me han dado varios plazos de espera, todos los cuales han transcurrido sin que se haya resuelto nada.

Esta demora es inaceptable. Solicito amablemente que se investigue y resuelva este problema de inmediato.

Número de solicitud: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa

Se adjuntan todos los documentos justificativos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sezilik,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Me puse en contacto con mi banco y me confirmaron oficialmente que la transferencia se realizó con éxito y que los fondos se entregaron en la cuenta del destinatario.

Han transcurrido más de 69 horas desde mi depósito y el importe aún no se ha abonado en mi cuenta del casino.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en repetidas ocasiones y siempre he recibido la misma respuesta: «Por favor, espere entre 12 y 24 horas». Estos plazos ya han transcurrido varias veces sin obtener ningún resultado.

Dado que los fondos ya han llegado al casino, este asunto está claramente del lado del casino.

Le ruego que se ponga en contacto directamente con el casino y gestione una solución inmediata. O bien el depósito debe abonarse en mi cuenta sin más demora, o bien se debe reembolsar el importe.

Este nivel de retraso es inaceptable.

También adjunto capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente, donde me dijeron repetidamente que esperara entre 12 y 24 horas sin que se produjera ningún avance real.

Han transcurrido más de 75 horas desde mi depósito.

Mi banco ha confirmado oficialmente que los fondos se han transferido correctamente a la cuenta del destinatario. Claramente, esto ya no es un problema bancario, sino responsabilidad exclusiva del casino.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en repetidas ocasiones y he recibido las mismas respuestas reiteradas de "espere de 12 a 24 horas", plazos que ya han transcurrido varias veces sin ningún resultado.

Llegados a este punto, esta situación es inaceptable. Espero una intervención inmediata de su parte y que se remita el asunto directamente al casino.

Si este problema no se resuelve en las próximas 24 horas, escalaré este caso a través de múltiples plataformas y lo reportaré en detalle.

Por favor, traten este caso con urgencia.

¡Querido sezilik !

Gracias por contactarnos. Para continuar con la investigación, le solicitamos un extracto bancario actualizado. Trabajaremos para resolver su problema lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Megapari

Adjunto el extracto bancario actualizado, tal como se solicitó.

La transferencia de 500 TRY realizada el 18 de abril se puede apreciar claramente en el documento.

También me puse en contacto con mi banco, y me confirmaron oficialmente que los fondos se han entregado correctamente en la cuenta del destinatario.

Por lo tanto, no se trata de un problema bancario, sino de una cuestión que le concierne a usted.

Le ruego que revise el documento proporcionado y resuelva este problema sin más demora.

¿Podría reenviar el documento en formato PDF?

Ya he subido el documento como imágenes porque CasinoGuru no admite la carga de archivos PDF.

Ya he proporcionado el documento en varios formatos.

He subido capturas de pantalla claras aquí en CasinoGuru, y también he enviado el extracto bancario completo en formato PDF a través de vuestro servicio de atención al cliente en directo anteriormente.

Por lo tanto, ya se han proporcionado todos los documentos requeridos.

Llegados a este punto, no debería faltar información, y le ruego que proceda a resolver el problema sin más demora.

Por favor, confirme que los documentos han sido recibidos y remitidos al departamento de finanzas.

Adjunto también una captura de pantalla de mi conversación con el servicio de asistencia en directo, donde su agente confirma claramente que el documento PDF fue recibido y remitido al departamento correspondiente.

Estimado representante de Megapari Casino,

Gracias por contactarnos y por ayudar al jugador.

Estimado sezilik,

¿Ha recibido alguna novedad sobre su depósito mientras tanto?

¿Se ha comunicado con el casino por correo electrónico fuera de este hilo de quejas?

Por favor, manténgame informado.

Querida Veronika,

Finalmente, el depósito se ha abonado en mi cuenta, pero solo después de aproximadamente 90 horas.

No recibí ninguna actualización relevante durante este período, y el problema solo se resolvió después de múltiples gestiones a través de plataformas externas.

Si bien el caso puede considerarse técnicamente resuelto, la demora y la falta de comunicación adecuada fueron inaceptables.

Esta experiencia ha dañado significativamente mi confianza en el casino.

Gracias por su ayuda y por mantener el caso abierto.

Querida Veronika ,

Dado que el problema ya se ha resuelto, le rogamos que cierre el caso.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimados sezilik y Megapari,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru