Megapari Casino - El depósito del jugador se ha retrasado y el acceso al servicio de asistencia está bloqueado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado vamsi5102,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta.

Entiendo que CasinoGuru pueda esperar antes de intervenir directamente con el operador. Sin embargo, quisiera aclarar que mi queja se refiere específicamente a un depósito que se debitó correctamente de mi billetera MobiKwik, pero que nunca se abonó a mi cuenta Megapari.

Detalles de la transacción:

Fecha: 21 de junio de 2026

Importe: 10.000 rupias indias

Método de pago: Billetera MobiKwik

ID de transacción/pedido / UTR: 654bc29d21e13

Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Megapari en varias ocasiones y he proporcionado la prueba de pago solicitada, incluyendo capturas de pantalla que muestran el débito correcto y el ID de la transacción. Sin embargo, el importe aún no se ha abonado en mi cuenta de Megapari y no he recibido una solución ni un reembolso.

Solicito amablemente a CasinoGuru que mantenga abierta esta queja y ayude a supervisar el caso hasta que Megapari abone el depósito de 10.000 INR en mi cuenta o me reembolse el importe a mi método de pago original.

Por favor, avísame si necesitas alguna captura de pantalla o documento adicional de mi parte.

Atentamente,

Vamsi

Hola vamsi5102 ,

Gracias por facilitarnos los detalles relativos a su depósito.

Para poder revisar su caso a fondo y localizar su cuenta, le solicitamos amablemente que nos proporcione su ID de jugador. Esto permitirá a nuestro equipo brindarle una asistencia más eficiente y garantizar una resolución adecuada.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimado vamsi5102

Por favor, proporcione un video grabado con un segundo dispositivo que muestre lo siguiente:

1. El vídeo debe provenir de la aplicación oficial de la App Store o Google Play.
2. Muestra cómo accedes a tu aplicación bancaria directamente desde la aplicación oficial de la tienda.
3. El vídeo debe mostrar claramente los datos de su cuenta bancaria y las transacciones correspondientes a la fecha y el importe especificados, según el recibo o cheque.

Esto permitirá a nuestro equipo verificar correctamente el depósito y continuar con su caso.

Estimado vamsi5102 ,

Nos complace confirmar que su depósito inicial de 10.000 INR se ha abonado correctamente en su cuenta de Megapari.

Queremos aclarar que el personal de Megapari nunca solicita a los jugadores que realicen depósitos adicionales para acceder a los fondos previamente acreditados. Cualquier instrucción o solicitud recibida fuera de los canales de soporte oficiales no está autorizada por la empresa.

Tenga en cuenta que Megapari no se responsabiliza de las interacciones con terceros, incluidas las comunicaciones, instrucciones o transacciones realizadas a cuentas no oficiales o mediante información de pago externa. Las transferencias realizadas fuera de la plataforma oficial de Megapari escapan al control de la empresa, y esta no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de ellas.

Agradecemos su comprensión y animamos a todos los jugadores a utilizar siempre los canales de soporte oficiales para obtener orientación y comunicarse en relación con sus cuentas.

Estimado equipo vamsi5102 y Megapari,

Gracias por sus mensajes y por proporcionar todas las actualizaciones a lo largo de la investigación de esta queja.

Me alegra saber que el depósito que faltaba se ha abonado en la cuenta y que el problema se ha resuelto.

Respecto al segundo asunto que usted describe (el contacto por WhatsApp y el pago adicional realizado fuera de la plataforma del casino), lamentablemente, no gestionamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus fondos o información personal han sido malversados ​​o si ha sido contactado por terceros que se hacen pasar por personal del casino, esto corresponde a la policía y a su banco, no a un mediador como nosotros. Le rogamos comprenda que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir judicialmente a los posibles culpables. Nuestra función se limita a las disputas directas entre jugadores y casinos, y en este caso, la responsabilidad por la actividad fraudulenta recae en las personas que la cometieron, no en el casino.

También le recomendamos encarecidamente que se comunique siempre con los casinos exclusivamente a través de sus canales de soporte oficiales. Nunca comparta información confidencial con terceros y nunca envíe dinero a cuentas, monederos o personas que no estén verificadas oficialmente por el operador. Si alguien se pone en contacto con usted fuera de los canales oficiales afirmando representar a un casino, considere dicha comunicación sospechosa e infórmelo inmediatamente al equipo de soporte oficial del casino.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Verónica