El jugador marroquí había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de consulta 7 días más para facilitar la comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información adicional, la queja fue rechazada.
Megapari Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 MAD
Megapari Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Tengo 700 MAD en mi cuenta Megapari que estoy intentando retirar.
Presenté los siguientes documentos:
- Mi documento nacional de identidad
- Mi recibo de transacción de CashPlus
- Un extracto del Banco CIH en formato PDF, que incluya mi nombre, número de cuenta y un pago realizado a su cuenta.
- Una captura de pantalla de mi cuenta Megapari que muestra el saldo actual
A pesar de proporcionar todo, el equipo de soporte sigue repitiendo la misma respuesta:
"Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad..."
Pedí varias veces aclaraciones e incluso envié un mensaje final de advertencia, pero nunca me explicaron qué está mal o qué falta.
Este comportamiento parece un claro intento de retrasar o evitar el pago. Solicito ayuda a AskGamblers para resolver este caso y liberar mis 700 MAD.
Gracias
Gracias por tu ayuda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, EL-HASSAN-CHAFIKI:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado EL-HASSAN-CHAFIKI, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Envió los documentos solicitados dentro del plazo especificado por el casino y de acuerdo con sus requisitos exactos?
¿Los documentos fueron presentados en un formato claro y aceptable?
¿En qué idioma entregaste los documentos?
¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta Megapari?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido EL-HASSAN-CHAFIKI :
Gracias por su mensaje. Entendemos lo frustrante que pueden ser los retrasos en la verificación y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que pueda estar experimentando. Su seguridad y la de su cuenta son muy importantes para nosotros y queremos garantizar que todo se gestione con cuidado y profesionalismo.
Tenga en cuenta que su caso está siendo revisado por nuestro Departamento de Seguridad. Para continuar, es fundamental que siga todas las instrucciones del Equipo de Seguridad y presente la documentación solicitada completa.
Para completar el proceso de verificación sin problemas, asegúrese de:
• Presentar todos los documentos solicitados exactamente como se especifica.
• Proporcione fotografías o escaneos claros, originales y sin editar, sin imágenes recortadas ni alteradas.
• Envía tus documentos desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta Megapari a: .
• Responder con prontitud a cualquier solicitud adicional del Equipo de Seguridad.
Entendemos que este proceso puede parecer exigente, pero es un paso crucial para proteger su cuenta e información personal, y para garantizar el acceso seguro a retiros, promociones y funcionalidad completa de la plataforma.
Agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación. Nuestro equipo de seguridad está listo para ayudarle en cada paso del proceso y procesará sus documentos lo antes posible una vez que todo se reciba correctamente.
Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Un cordial saludo,
Equipo Megapari
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