El jugador de Indonesia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador retirara parte de sus ganancias tras comunicarse con el Equipo de Quejas. El equipo intervino después de que el jugador informara sobre problemas con el proceso de retiro del casino, incluyendo errores con métodos de pago específicos. Finalmente, el jugador confirmó que sus inquietudes habían sido atendidas y marcó la queja como resuelta.
Megapari Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000.000 Rp
Megapari Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónHasta ahora. No recibo nada y aún no recibo mi retiro. Ya realicé el KYC y completé toda la información que el administrador de Megapari necesita en su cuenta. ¿Quién se llama así? He leído un sitio web de encuestas; esto no me pasa solo a mí, sino también a Order Player. No he hecho retiros desde el 13 de julio de 2025. El proceso de retiro es una porquería. Esta aplicación es una estafa. Por favor, denuncien este sitio.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónRetiré mi dinero con éxito tras su respuesta. Gracias a su atención, gurú del casino. Gracias. Pero solo hay la mitad de lo que pueden procesar con métodos adicionales, como el método Dana. Después de eso, realicé un retiro de Rp 537.000 y lo procesaron correctamente. Siguiendo las instrucciones de su administrador, cerraron el método Dana.
Me pidieron retirar la mitad del dinero con diferentes métodos del Banco Jaton, 463.620 rupias. Hasta ahora no han dado una explicación de por qué no pueden procesarlo. Su sistema siempre falla. Me piden que espere todos los días. Este es el mismo problema que tuve al solicitar ayuda por primera vez en Casino Guru. Por favor, ayúdenme. Con estos métodos, me hacen esperar alrededor de un mes, lo mismo que en mi primer retiro. Siempre rechazan los retiros, así que no sé qué hacer con el dinero de mi cuenta. Por favor, ayúdenme. Muchas gracias, Casino Guru.
Editado
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿podría informarnos si ha podido retirar los fondos restantes de su cuenta desde su último mensaje? ¿O los retiros siguen siendo rechazados o muestran errores al usar el método?
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Público
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hace 9 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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