Megapari Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a un problema de verificación de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles relativos a este caso.

Por favor, revise la información cuando le sea posible y háganos saber su opinión.

Gracias por su ayuda.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Minhajulislam1465,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Megapari Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Megapari,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador.

También he revisado la correspondencia por correo electrónico enviada a Attila en relación con este caso. Con base en la información allí proporcionada, le agradecería que también facilitara las pruebas pertinentes que demuestren qué parte de la verificación del jugador permanece incompleta o no se ha completado y por qué aún no se ha finalizado.

Si hay documentos específicos o pasos de verificación que el jugador no ha proporcionado o completado, identifíquelos claramente y explique qué se le sigue requiriendo.

Si la evidencia pertinente contiene información sensible o confidencial que no se puede compartir públicamente en el hilo de la queja, no dude en enviármela directamente por correo electrónico a samuel.s@casino.guru y lo revisaré de forma confidencial como parte de mi evaluación.

Gracias por su cooperación. Espero su aclaración y las pruebas que la respalden.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

No he recibido ninguna novedad. Megapari no se ha comunicado conmigo. Están reteniendo mi dinero ilegalmente. Gracias.

Estimado Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles y la información de apoyo relativa a este caso.

Por favor, revíselo cuando sea posible.

Gracias por su cooperación.

Hola a todos,

Estimado Casino Megapari,

Gracias por la actualización. He recibido su correo electrónico y le he respondido directamente con algunas preguntas adicionales sobre los documentos de verificación y los requisitos que mencionó. Revisaré su respuesta una vez recibida.

Estimado Minhajulislam1465,

Gracias por la actualización. El casino me ha enviado una explicación e información adicional por correo electrónico. Al parecer, no están satisfechos con el documento actualizado que me proporcionaste, así que les he pedido que aclaren qué consideran insuficiente y por qué.

También he planteado algunas preguntas adicionales sobre el formato de los documentos requeridos y qué se necesita exactamente para completar la verificación. Les informaré en cuanto reciba su respuesta.

Gracias a ambos por su cooperación.

Querido Samuel

Por favor, revise su bandeja de entrada de correo electrónico, ya que le hemos enviado una respuesta con las aclaraciones solicitadas y la información adicional relativa a este caso.

Estimado Samuel,

Estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos originales.

Gracias.

Hola a todos,

Estimado Casino Megapari,

Gracias por la aclaración y la información adicional que me envió por correo electrónico. He revisado su explicación y ahora continuaré hablando con el jugador para aclarar los puntos restantes.

Estimado Minhajulislam1465,

Gracias por su paciencia mientras aclaraba la situación con Megapari Casino.

He recibido información adicional del casino sobre el problema de verificación. El casino explicó que la solicitud del PDF no era un requisito general para todos los jugadores, sino un paso de verificación adicional solicitado por su equipo de seguridad debido a dudas sobre la autenticidad de los documentos presentados anteriormente.

Según el casino, solicitaron específicamente una copia electrónica de su documento nacional de identidad, obtenida directamente de la fuente oficial del gobierno. También explicaron que, como alternativa, se permitía presentar fotografías a color nítidas de ambos lados de su tarjeta de identificación inteligente.

El casino ha indicado que los documentos presentados previamente no cumplían con los requisitos de autenticidad de su equipo de seguridad, razón por la cual la verificación aún no se ha completado.

He revisado la información proporcionada por el casino, pero antes de llegar a cualquier conclusión sobre su queja, me gustaría darle la oportunidad de completar este paso de verificación adicional en el formato exacto solicitado.

Por lo tanto, intente obtener nuevamente el PDF de su documento nacional de identidad directamente desde el sitio web oficial del gobierno:

http://services.nidw.gov.bd/

Esta vez, les pido que conserven el archivo en su formato original de descarga . En particular:

• Descargue el PDF del NID directamente desde el sitio web oficial;
• No abra, edite, convierta, imprima, escanee, cambie el nombre ni modifique de ninguna otra manera el archivo después de descargarlo;
• No lo procese a través de ninguna otra aplicación o sitio web;
• Envíame el archivo descargado exactamente en el mismo formato en que lo obtuviste.

Por favor, envíame el PDF original directamente a samuel.s@casino.guru .

Si es posible, recomiendo encarecidamente grabar la pantalla de todo el proceso, desde el acceso al sitio web oficial y la obtención/descarga del PDF del NID hasta el envío del archivo original. La grabación debe ser auténtica y continua, y no debe editarse posteriormente. Esto proporcionaría evidencia adicional de que el archivo se obtuvo directamente de la fuente oficial y no se modificó después.

Una vez que reciba el documento y, si está disponible, la grabación de pantalla, revisaré el material y continuaré la investigación con el casino.

Gracias por su cooperación. Entiendo que este paso adicional pueda resultar inconveniente, pero considero importante que verifiquemos adecuadamente la autenticidad del documento antes de llegar a una conclusión definitiva.

Querido Samuel

Por favor, revise su correo electrónico. Le hemos enviado información adicional para su consulta.

Hola a todos,

Estimado Casino Megapari,

Gracias por su último correo electrónico y por la información adicional que ha proporcionado sobre los dos archivos PDF y las circunstancias que rodean la solicitud de verificación. He revisado su explicación y ahora aclararé algunos puntos pendientes con el jugador antes de decidir los próximos pasos.

Estimado Minhajulislam1465,

Gracias por explicar la situación relativa a la transferencia de su NID y el problema actual con la descarga del PDF original.

Antes de poder decidir cómo proceder con la queja, me gustaría aclarar algunos puntos con respecto al cronograma y los documentos que usted presentó previamente durante el proceso de verificación.

1. ¿Cuándo exactamente realizó el traslado de su documento nacional de identidad (NID) de Patenga, Chattogram a Subarnachar, Noakhali? Si no recuerda la fecha exacta, por favor indique una fecha aproximada.
2. ¿Cuáles fueron exactamente los documentos PDF que usted proporcionó a Megapari durante el proceso de verificación KYC? En particular, me gustaría que aclarara cuál era el PDF enviado alrededor del 4 de junio y cuál era el PDF posterior enviado el 26 de julio.
3. ¿Cómo obtuvo cada uno de estos archivos PDF? Explique específicamente cómo obtuvo el documento presentado el 4 de junio y cómo obtuvo el documento presentado el 26 de julio.
4. ¿Informaste a Megapari sobre la transferencia del NID o el problema con tu cuenta/función de descarga de NIDW antes o durante el proceso de verificación KYC?

Si usted informó al casino sobre esta situación, proporcione la correspondencia pertinente u otra evidencia que demuestre que le explicó el problema a Megapari en ese momento.

Si no informó al casino sobre este problema en ese momento, aclare si los documentos PDF que envió el 4 de junio y el 26 de julio fueron descargados directamente del sitio web oficial del NID:

http://services.nidw.gov.bd/

Si así fue, explique cómo pudo obtener esos archivos del sitio web oficial a pesar de que ahora afirma que no ha podido descargar el PDF original debido a la transferencia del NID y a la falta de información de la dirección actual en el servidor NIDW.

Por ahora, estos son los puntos principales que me gustaría aclarar. Una vez que tenga sus respuestas, las revisaré junto con la información proporcionada por Megapari y decidiré si es necesaria alguna investigación o aclaración adicional.

Asimismo, observo que Megapari ha indicado que mantiene su disposición a continuar el proceso de verificación si la documentación requerida se proporciona de forma aceptable. Consideraré este punto en mi evaluación tras aclarar las cuestiones anteriores.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola a todos,

Gracias por la aclaración adicional, Minhajulislam1465.

Estimado Casino Megapari,

El jugador también se ha ofrecido a someterse a una verificación por vídeo y a mostrar su documento nacional de identidad original como forma alternativa de confirmar su identidad.

¿Podría indicarme si una verificación por vídeo sería aceptable en este caso y si estaría dispuesto a proceder con ella?

Si esto no es posible o no sería suficiente para sus requisitos de verificación, le daré al jugador la oportunidad de obtener el documento NID original y se lo proporcionaré una vez que esté disponible.

Gracias por su cooperación.

Lamentablemente, una verificación por vídeo no sería suficiente en este caso concreto.

Este método no permitiría a nuestro equipo de seguridad verificar de forma fiable que el documento proporcionado es el documento original requerido para el proceso de verificación.

Por este motivo, la verificación por vídeo no puede aceptarse como alternativa en la situación actual.

Hola a todos,

Gracias por la actualización, Minhajulislam1465.

¿Podría confirmar si envió la solicitud formalmente por correo electrónico, a través de su sistema en línea o por otro medio? Si dispone de alguna confirmación de la solicitud o información sobre el tiempo de procesamiento estimado, no dude en compartirla con nosotros.

Estimado Casino Megapari,

Dado que el jugador ya ha iniciado el proceso para obtener el documento requerido y se le ha informado de que puede tardar hasta 2 meses, ¿podría confirmar si sería posible suspender temporalmente el proceso de verificación y darle al jugador hasta 2 meses para proporcionar el documento NID original firmado digitalmente?

Gracias por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por su mensaje y por seguir revisando este caso.

Queremos destacar un punto importante que debe tenerse en cuenta al evaluar la reclamación. Megapari no fomenta ni acepta la presentación intencional de documentos falsificados, alterados o que no sean originales durante la verificación, y estas acciones están contempladas en nuestros Términos y Condiciones. Durante la verificación del jugador, nuestro Equipo de Seguridad identificó una infracción relacionada con los documentos presentados.

El jugador también ha declarado públicamente:

"Ambos archivos PDF los conseguí en una tienda de informática local en Subarnachar. No podía iniciar sesión en el servidor oficial del NID porque faltaba la información de mi upazila actual tras la transferencia. Fui a la tienda y les dije que necesitaba el PDF de verificación del NID con código QR. El dependiente me dijo que este PDF era original, descargado de un sistema gubernamental, y que podía utilizarse para cualquier trámite oficial. Confié en él."

Esta declaración es especialmente relevante porque confirma que los documentos no fueron obtenidos directamente por el jugador del sitio web oficial del NID, a pesar de haber sido presentados previamente durante la verificación como documentos originales.

Comprendemos la explicación del jugador de que recurrió a un tercero y afirma que no tenía intención de proporcionar un documento incorrecto. No obstante, la responsabilidad de proporcionar documentos de verificación auténticos y conformes recae en el titular de la cuenta. Los requisitos de verificación no pueden considerarse cumplidos con documentos obtenidos de un tercero no oficial cuando el Equipo de Seguridad solicitó específicamente un documento original de la fuente oficial.

Por este motivo, solicitamos amablemente al equipo de Casino Guru que tenga en cuenta esta información, evalúe si el jugador cumple con los requisitos de verificación y las normas aplicables de la plataforma, y ​​que evalúe la queja en consecuencia.

Si el jugador obtiene posteriormente el documento NID original firmado digitalmente de la fuente oficial, podrá, por supuesto, presentarlo para su revisión siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro Equipo de Seguridad.

Hasta entonces, la verificación no puede considerarse completada.

Hola a todos,

Gracias a ambos por la información adicional y por su cooperación durante toda la investigación.

Estimado Casino Megapari,

Comprendo su postura con respecto a los documentos de verificación y reconozco que los documentos presentados por el jugador no cumplían con sus requisitos, en particular porque no eran los documentos originales firmados digitalmente obtenidos directamente por el jugador de la fuente oficial.

Al mismo tiempo, considero relevante la explicación del jugador. Este ha admitido abiertamente que obtuvo los documentos en una tienda de informática local, ha explicado las circunstancias que rodearon este hecho y ha asumido la responsabilidad del malentendido. Según la explicación proporcionada, parece que el jugador creía sinceramente que los documentos de la tienda eran documentos oficiales descargados del sistema gubernamental y que no tenía intención de presentar un documento falsificado o alterado.

Por lo tanto, si bien entiendo por qué Megapari no puede considerar completada la verificación basándose en los documentos ya presentados, creo que se le debería dar al jugador una última oportunidad para completar la verificación proporcionando el documento NID original correcto con firma digital.

Teniendo en cuenta que el jugador ya se ha puesto en contacto con la Oficina Electoral correspondiente y se le ha informado de que la obtención del documento puede tardar hasta dos meses, estoy dispuesto a darle esta oportunidad.

Estimado Minhajulislam1465,

He considerado su explicación y su solicitud de más tiempo. Dado que usted ha reconocido el error y ya ha iniciado el proceso para obtener el documento de identidad original con firma digital, estoy dispuesto a brindarle otra oportunidad para completar la verificación.

Sin embargo, teniendo en cuenta que la obtención del documento puede demorar hasta dos meses, sugiero que cerremos la queja como rechazada por el momento, con la posibilidad de solicitar su reapertura una vez que haya obtenido el documento correcto.

Una vez que tenga disponible el documento NID original firmado digitalmente, puede solicitar que se reabra la queja y proporcionar el documento para que Megapari pueda revisarlo y el proceso de verificación pueda continuar.

Esto nos permitiría cerrar la reclamación actual sin mantenerla abierta durante los próximos dos meses, al tiempo que le brindaría una clara oportunidad para completar la verificación una vez que tenga el documento requerido.

Por favor, hágame saber si está de acuerdo con este enfoque. De ser así, procederé en consecuencia.

Gracias a ambos por su cooperación.