Megapari Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

He estado usando Megapari de forma intermitente desde finales de 2024. En diciembre de 2024, después de realizar algunos retiros, me pidieron que proporcionara documentos adicionales para verificar mi cuenta, los cuales proporcioné y mi cuenta fue verificada.

Desde entonces, mi cuenta ha estado bien, pero la semana pasada, el 18 de septiembre, intenté hacer un retiro que fue rechazado. El motivo fue que necesitaba volver a enviar documentos para verificar mi identidad y contactar al departamento de seguridad. Así lo hice, y me explicaron los pasos que me solicitaban: fotos de mi documento de identidad, fotos de mi cuenta de criptomonedas, etc.

Todo esto se envió el mismo día (18 de septiembre). Desde entonces, aún no he recibido ningún correo electrónico de seguimiento que indique que mi cuenta ha sido verificada nuevamente y estoy solicitando ayuda al miembro de Megapari en el foro para que escale mi número de caso (que puedo proporcionar cuando sea necesario) para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kyan972,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos solicitados en el formato correcto?
• ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina