Megapari Casino - La cuenta del jugador está restringida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bola01,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Querida Karla,

Gracias por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas sobre mi caso:

1. ¿Le ha informado el casino de algún problema con los documentos presentados? No. El casino no ha indicado ningún error ni problema con mis documentos, ni me ha solicitado archivos adicionales. Envié todas las pruebas de identidad solicitadas directamente a su Departamento de Seguridad por correo electrónico. Sin embargo, desde que las envié, el equipo de seguridad ha dejado de responder por completo. No han confirmado la recepción ni me han proporcionado ninguna actualización. Los agentes del chat en vivo también se niegan a ayudarme, limitándose a decirme que debo esperar una respuesta por correo electrónico que nunca llega.

2. ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente? Sí, tengo un intento de retiro pendiente/saldo bloqueado de BRL 4.037,00. La opción de procesar retiros está restringida en mi cuenta debido a este estado no verificado, lo que mantiene mi saldo total bloqueado.

Todas las pruebas de los documentos que presenté, las interacciones por chat en directo y mi depósito inicial en Pix (2.030,00 BRL el 20 de agosto de 2026) se adjuntan a esta reclamación.

Sigo a su disposición si necesita información adicional para ponerse en contacto con Megapari.

Atentamente,

Bola01

Estimado Bola01,

Gracias por facilitarnos los detalles de su caso.

Hemos revisado nuestros registros, pero actualmente no podemos encontrar ninguna correspondencia suya en el buzón de correo de nuestro equipo de seguridad.

¿Podría facilitarnos la siguiente información para que podamos investigar la situación más a fondo?

1. La dirección de correo electrónico desde la que contactó con nuestro equipo de seguridad;
2. El número de billete, si está disponible;
3. Como alternativa, proporcione una captura de pantalla detallada que muestre el correo electrónico enviado, incluyendo la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha y hora de envío y los documentos adjuntos.

Esta información nos ayudará a localizar su solicitud y a analizar la situación adecuadamente.

Gracias por su cooperación.

Estimado Bola01,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru )). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado Bola01,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Megapari a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Gracias por unirse a la queja y colaborar con la mediación.

Nuestros especialistas están revisando el caso y realizando las verificaciones necesarias basándose en toda la información y los materiales recibidos del jugador.

En esta etapa, la verificación aún está en curso, por lo que le pedimos amablemente al jugador que espere el resultado de la revisión. Una vez que nuestro equipo complete las comprobaciones y reciba las conclusiones necesarias, se le informará al jugador.

Estimado Bola01,

Hemos recibido una actualización de nuestros especialistas con respecto a su verificación.

Para poder continuar con la revisión, nuestro equipo le ha solicitado documentos adicionales.

Por favor, revise la última comunicación de nuestro Equipo de Seguridad y proporcione los materiales solicitados de acuerdo con las instrucciones recibidas.

Estimados Martina y equipo de Megapari.

Gracias por la actualización.

Acabo de enviar las fotos solicitadas de mi licencia de conducir (anverso y reverso) directamente al equipo de seguridad por correo electrónico.

Ahora estoy esperando la confirmación final de los especialistas.

Saludos cordiales.

Bola01

Estimado equipo de Megapari Casino,

Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de Bola01.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Querida Martina,

Gracias por dar seguimiento al caso.

Los documentos proporcionados por el jugador están siendo revisados ​​actualmente por nuestro equipo de seguridad como parte del proceso de verificación en curso.

Nuestros especialistas están revisando minuciosamente la información enviada para garantizar que se cumplan todos los requisitos de verificación.

El caso permanece bajo control y está siendo gestionado activamente por el equipo responsable. Solicitamos amablemente al jugador que continúe cooperando con el proceso de verificación y que siga las instrucciones adicionales que reciba de nuestros especialistas.

Estimado equipo de Megapari Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Querida Martina,

Gracias por el seguimiento.

Hemos dado prioridad al caso con nuestro equipo responsable, tal como se solicitó.

Sin embargo, en esta etapa, todavía estamos esperando la respuesta del jugador y la cooperación necesaria por su parte.

Nuestra última solicitud está pendiente desde el 13 de septiembre.

¡Gracias, Megapari Casino, por la actualización!

Estimado Bola01,

Le agradecería que presentara los documentos requeridos al casino y que me informara una vez que lo haya hecho.

Muchas gracias de antemano.

Estimado equipo de Megapari Casino,

Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de Bola01.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.