El jugador de India tuvo problemas para retirar fondos tras el cierre de su cuenta tras un extenso proceso de verificación, a pesar de haber proporcionado la documentación solicitada. La comunicación durante este proceso fue confusa y unilateral, lo que impidió el acceso al importe depositado. El cierre se basó en la alegación del casino de múltiples infracciones de la cuenta relacionadas con el uso de un método de pago de terceros, lo cual el jugador negó, explicando que se trataba de un depósito único realizado por un familiar debido a un problema técnico. El casino confirmó el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias de acuerdo con sus Términos y Condiciones, declarando que se habían cumplido todas las obligaciones financieras. Rechazamos la queja porque el jugador había incumplido las normas del casino al utilizar un método de pago que no estaba a su nombre sin autorización previa, lo cual contravenía las normas contra el blanqueo de capitales.
Megapari Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Queja no justificada
Importe: 96.000 INR
Megapari Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité y usé la plataforma con normalidad, y con el tiempo, mi depósito total alcanzó aproximadamente ₹100,000. Al intentar retirar, mi cuenta se sometió a verificación extendida.
Proporcioné todos los documentos y explicaciones que me solicitó el equipo de seguridad. A pesar de ello, mi cuenta fue finalmente cerrada tras un proceso largo y estresante. Como resultado, los fondos depositados quedaron inaccesibles.
El proceso de verificación no fue claro ni consistente y la comunicación pareció unilateral.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Podrías especificar amablemente qué documentos enviaste al casino para KYC?
- ¿Sus documentos fueron revisados y aprobados por el casino antes de cerrar su cuenta?
- ¿Cuál fue el motivo que usted recibió del casino respecto al cierre de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por permitirme aclarar mejor mi caso. Me gustaría ofrecer un resumen completo y preciso, incluyendo una corrección importante.
Detalles del juego:
Jugaba principalmente a apuestas de fútbol y, ocasionalmente, a Dragon Tiger. Todo el juego lo hacía yo mismo, sin software de terceros ni métodos injustos.
Uso adicional:
No usé ningún bono. Todo el juego y las ganancias se basaron únicamente en mis depósitos.
Cronología de pérdidas y bloqueo de cuentas:
Un día antes de mi último depósito, sufrí una pérdida de aproximadamente 500 USDT. En ese momento, mi cuenta permanecía activa y sin restricciones.
Después, deposité ₹50,000 y mi saldo aumentó jugando normalmente. Solo después de este periodo de ganancias, mi cuenta fue bloqueada, lo cual es una gran preocupación.
KYC y cooperación:
Presenté todos los documentos KYC solicitados y cooperé plenamente durante el proceso de verificación. Mi cuenta pudo permanecer activa tras el envío de los documentos.
Alegación de múltiples cuentas:
Confirmo claramente que solo tengo una cuenta personal de MegaPari y que nunca he creado ni operado varias cuentas yo mismo.
Es posible que un familiar tenga una cuenta independiente; sin embargo, no tengo acceso, control ni participación en ninguna cuenta que no sea la mía. Vivo y trabajo lejos de mi familia y no comparto dispositivos, conexiones a internet ni datos de acceso.
Corrección importante respecto a los fondos:
Me gustaría aclarar que ni el monto de mi depósito ni mis ganancias me han sido devueltos.
Por lo tanto, el problema no se limita solo a las ganancias, sino que también implica la no devolución de mis fondos depositados, a pesar de que no se ha demostrado ninguna violación personal de mi parte.
Motivo alegado para el cierre:
El único motivo que me comunicaron para el cierre de la cuenta fue una supuesta violación de múltiples cuentas, lo cual niego respetuosamente a nivel personal.
Solicito respetuosamente una revisión independiente y justa, centrándose en:
Comprobante de uso personal de varias cuentas
El momento del bloqueo (después de las ganancias)
Aclaración sobre por qué tanto el depósito como las ganancias permanecen retenidos
Gracias por su tiempo y apoyo. Espero sinceramente que este asunto se resuelva de forma transparente y justa.
TraducciónEstimado Abhishek77 ,
Gracias por su mensaje detallado y por tomarse el tiempo para explicar su postura. Entendemos lo difícil y estresante que ha sido esta experiencia para usted y nos gustaría abordar la situación con claridad y objetividad.
Durante el proceso de verificación, el Equipo de Seguridad planteó una pregunta sobre el registro de varias cuentas. En el transcurso de esta comunicación, se estableció que se incumplieron los Términos y Condiciones de Megapari, en concreto la Sección 6 (Cuentas, Depósitos y Retiros), y en particular:
6.1 Cuentas
Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Solo se permite registrar una cuenta por familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito o débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. No se permite el registro en el sitio web a personas asociadas con un cliente.
Esta regla se aplica independientemente de la intención. Incluso si las cuentas son creadas u operadas por personas asociadas o familiares, dicha superposición constituye una infracción de los Términos y Condiciones aceptados al registrarse.
Una vez finalizada la investigación, el resultado se determinó de conformidad con la Sección 6.5 – Cuentas, depósitos y retiros, que establece:
6.5 Cuentas
Una vez finalizada la investigación, la empresa puede tomar cualquier decisión que considere justa y razonable, incluida la cancelación de todas las ganancias y el reembolso del saldo de la cuenta al inicio de la investigación (menos las ganancias canceladas) de las cuentas principal y duplicada.
Según los resultados de la investigación, todas las ganancias fueron anuladas de acuerdo con los Términos y Condiciones. Asimismo, confirmamos que se cumplieron todas las obligaciones financieras con usted . Según nuestros registros, el monto total retirado por usted superó el monto total depositado, lo que significa que sus fondos depositados no fueron retenidos.
Entendemos su preocupación sobre el momento del cierre de la cuenta. Sin embargo, las revisiones de verificación y seguridad se activan según indicadores de riesgo y no están vinculadas únicamente a ganancias o pérdidas. La decisión se basó únicamente en el cumplimiento de los Términos y Condiciones y las conclusiones de la investigación, no en los resultados del juego.
Lamentamos que esta situación haya generado insatisfacción y reconocemos lo decepcionante que ha sido el resultado para usted. Al mismo tiempo, debemos enfatizar que la decisión se tomó en estricta conformidad con las normas aceptadas en el momento del registro y es definitiva.
Gracias por compartir su perspectiva y por su cooperación durante el proceso.
Agradecemos su comprensión.
TraducciónConfirmo claramente que solo tengo una cuenta personal y que nunca he creado ni operado varias. Cooperé plenamente durante la verificación y respondí a todas las preguntas con sinceridad. En ningún momento admití haber usado varias cuentas personales.
Es importante destacar que nunca he solicitado ni utilizado ningún bono en la plataforma. El uso indebido de varias cuentas suele estar asociado con el abuso de bonos; sin embargo, dado que no utilicé ningún bono, no tenía ningún incentivo ni razón lógica para crear o beneficiarme de varias cuentas.
Tengo 25 años y vivo de forma independiente, lejos de mi familia debido a mi trabajo. En cuanto a la asociación familiar, es posible que algún miembro de mi familia tenga una cuenta independiente. Sin embargo, no tengo acceso, control ni participación en ninguna cuenta que no sea la mía. No comparto dispositivos, conexiones a internet, métodos de pago ni datos de acceso con nadie.
También me preocupa el momento en que se llevará a cabo la acción de la cuenta.
Mi cuenta no fue restringida durante las pérdidas y pude seguir jugando incluso cuando mi saldo excedía el monto depositado. Sin embargo, después de mi último depósito y las ganancias subsiguientes, mi cuenta fue bloqueada.
Esto crea la impresión de que la acción se realizó solo después de mi depósito y ganancias, lo que genera inquietudes sobre la coherencia y la imparcialidad en la aplicación de los Términos.
En cuanto a los depósitos, reconozco que se me devolvió parte de los fondos depositados. Sin embargo, el depósito realizado el 24 de diciembre no me ha sido devuelto. Por lo tanto, la afirmación de que se me devolvieron todos los depósitos en su totalidad no es correcta.
No busco un trato especial. Solicito respetuosamente una revisión justa, transparente y basada en la evidencia, que incluya:
Prueba concreta del uso personal de múltiples cuentas
Comprobante verificable de devolución del depósito del 24 de diciembre, o su devolución inmediata
Aclaración sobre el momento del bloqueo de la cuenta en relación con los resultados del juego.
TraducciónMe gustaría aclarar un punto respecto al método de pago utilizado, para evitar cualquier malentendido.
En una ocasión, usé un método de pago diferente solo porque mi UPI no funcionaba temporalmente. Esto se hizo únicamente para completar un depósito legítimo y no para crear, operar ni disfrutar de ninguna cuenta adicional.
Quisiera dejar claro que:
Solo tengo una cuenta personal
No controlé ni operé ninguna otra cuenta
El uso de un método de pago no estaba vinculado a múltiples cuentas ni a ninguna actividad de bonificación
No hubo intención de eludir las reglas, solo una necesidad práctica debido a un problema técnico.
Entiendo la importancia de las reglas sobre los métodos de pago y solicito respetuosamente que esta situación se considere en contexto, especialmente porque no hay evidencia de control compartido de la cuenta o mal uso de mi parte.
Gracias por su comprensión y justa consideración.
TraducciónEstimado representante de Megapari Casino,
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información adicional sobre la queja del jugador.
¿Podrían compartir más detalles sobre las acusaciones de múltiples cuentas asociadas con este jugador? Agradeceríamos cualquier prueba o explicación relevante que respalde esta afirmación. Por favor, envíen la información a veronika.f@casino.guru .
Estimado Abhishek77,
¿Podría proporcionarme más información sobre el otro método de pago que mencionó?
¿Utilizó un método de pago ajeno para depositar dinero en el casino? De ser así, por favor, aclare de quién fue el método de pago y en qué circunstancias se utilizó.
Gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
En una ocasión, mi método de pago habitual no estuvo disponible temporalmente debido a un problema técnico con el servidor. Intenté realizar un depósito varias veces, pero las transacciones fallaron.
Como quería seguir jugando como siempre, contacté con un familiar cercano para pedirle ayuda. Compartí con él el ID UPI del comerciante y realizó un pago único en mi nombre, con mi pleno conocimiento y su consentimiento.
Esto se hizo como una solución temporal, no como una práctica habitual. No se pretendía obtener ninguna ventaja injusta, y todo el juego se limitó a mi cuenta.
Atentamente,
Abhishek
TraducciónLos miembros de la familia son individuos separados y pueden tener legalmente sus propias cuentas MegaPari independientes.
La mera existencia de cuentas pertenecientes a diferentes miembros de la familia no constituye una violación a menos que haya evidencia clara de uso compartido de cuentas, actividad coordinada o ventaja injusta.
En mi caso, todo el juego, la verificación y las ganancias se realizaron exclusivamente en mi cuenta. No tengo participación, control ni acceso a ninguna cuenta que pueda pertenecer a otro miembro de la familia, quien actúa de forma independiente y tiene su propia identidad y métodos de pago.
TraducciónQuerida Veronika ,
Gracias por su mensaje. Le hemos enviado una aclaración detallada a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. No dude en revisarla cuando tenga un momento.
TraducciónEstimado Abhishek77,
He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
- Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Solo se permite registrar una cuenta por familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. No se permitirá el registro en el sitio web a personas asociadas con un cliente.
Además, consulta nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos podrían permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. Esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Dado que no es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente
Verónica
