Megapari Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Megapari Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría enviarme las fotos de los documentos a los que se refiere el servicio de atención al cliente del casino en sus respuestas?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado señor Tomás,

He enviado el documento y los detalles requeridos, tal como usted lo solicitó, a su dirección de correo electrónico: tomas@casino.guru

Gracias por su apoyo en mi asunto.

No responden a mi correo electrónico ni siquiera después de haber enviado los documentos requeridos.

Hola ansh2929 ,

Hemos revisado su caso detenidamente.

Les informamos que nuestro Departamento de Seguridad ha solicitado el documento original, el cual aún no ha sido proporcionado en el formato requerido.

Le rogamos que retome el procedimiento de verificación y envíe el documento original solicitado para que podamos completar el proceso de revisión.

Una vez que se cumplan todos los requisitos, se finalizará la verificación de su cuenta y se restablecerá la funcionalidad completa.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimado casino Megapari

Envié la foto de ambos lados y luego usted mismo mencionó en el correo electrónico que se necesitaba el archivo PDF original protegido con contraseña, descargado directamente del sitio web del gobierno, para la verificación. Envié el archivo PDF cifrado con contraseña. Pero después me pide el mismo documento de nuevo, lo cual no tiene sentido. Solo tengo los documentos que envié y recuerdo que eran documentos válidos que utilicé para el proceso KYC en mi cuenta bancaria. Sin más demora, le pido que abra mi cuenta y habilite los retiros, ya que ya envié los documentos requeridos. No puedo enviar nada más.

Gracias

Estimado ansh2929 ,

Como se le comunicó previamente, se le solicitó que proporcionara lo siguiente:

Estimado cliente, por favor facilítenos el documento original de e-Aadhaar en formato PDF, descargado directamente del sitio web oficial del gobierno.

Nuestro equipo de seguridad está a la espera de recibir este documento original. Por favor, descárguelo del portal oficial del gobierno y envíelo al correo electrónico del Departamento de Seguridad.

Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido editar este archivo o abrirlo con programas de terceros. Si el archivo enviado está dañado o muestra signos de haber sido utilizado con software externo, su verificación se considerará fallida de acuerdo con los Términos y Condiciones de la empresa.

Estamos a la espera de que nos envíe los archivos solicitados para proceder con el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimado Megapari

No sé cómo editarlo ni por qué editarlo. Envié directamente el archivo PDF descargado del portal del gobierno, el mismo que utilicé para la verificación de mi cuenta bancaria y otros trámites donde se requiere identificación. ¿Cómo pueden decir que no es aceptable? Está protegido con contraseña y la firma está validada. Así que no me hagan perder el tiempo y completen la verificación.

Gracias

Estimado ansh2929 ,

Como ya se comunicó anteriormente, nuestro equipo de seguridad requiere el documento PDF original de e-Aadhaar, descargado directamente del portal oficial del gobierno, para completar el proceso de verificación.

Les recordamos amablemente que sigan atentamente las instrucciones proporcionadas por el Departamento de Seguridad.

Tenga en cuenta que no se permiten modificaciones ni el uso de programas de terceros con el documento, y solo se aceptará para su verificación el archivo emitido oficialmente en su estado original.

Agradecemos su atención a estos requisitos y esperamos recibir el documento para poder finalizar la verificación de su cuenta.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimado Megapari

No pongas excusas, te envié el PDF original. Si no puedes verificarlo, es tu problema, pero no puedo enviarte otro PDF porque solo tengo este. Si puedes verificarlo, hazlo; si no, no pongas excusas. Este es mi último mensaje: no puedo enviarte ningún otro documento o PDF, porque ya te lo envié. Si el documento ha sido editado, envíame una prueba de la edición. ¿Qué se ha editado en ese PDF?

Gracias

Estimado ansh2929 ,

Desde el 21 de junio , el Equipo de Seguridad ha solicitado la presentación del documento PDF original de e-Aadhaar, el cual aún no hemos recibido.

A día de hoy, 29 de junio , el Departamento de Seguridad aún no ha recibido los archivos originales solicitados para su verificación.

Le solicitamos amablemente que proporcione los documentos necesarios para que podamos completar la verificación de su cuenta.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimado Tomás ,

Les solicitamos amablemente que revisen este hilo de quejas y que el cliente brinde el nivel de cooperación necesario en este asunto para que se pueda completar el proceso de verificación.

Gracias por su ayuda.

Estimado equipo de Megapari

La prueba de que el PDF se adjuntó al correo electrónico ya se le envió a Tomas, junto con el PDF original y la contraseña. Tras revisar el documento, Tomas publicó la queja correctamente. Por lo tanto, no le pidan ningún PDF, ya que se les adjuntó por correo electrónico. Si encuentran alguna edición o información falsa, envíen aquí la prueba con evidencia y capturas de pantalla para que todos conozcan la verdad.

Gracias

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino Megapari,

¿Podría explicar por qué no considera válido el PDF protegido con contraseña que le envió el jugador?

Explícalo aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

Estimado Tomás

Le hemos enviado un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó.

Estimado señor Tomas

Como jugador veterano de Megapari, tengo conocimiento del motivo por el cual no aceptan el PDF. Por lo tanto, le pido que publique aquí la información completa después de verificarla.

Gracias

Gracias por su paciencia.

Estimado ansh2929,

Con frecuencia recibimos pruebas del casino con el entendimiento de que estas no se compartirán con terceros ni con el jugador afectado. Agradecemos de antemano su comprensión. Tras una deliberación interna, no pudimos concluir que las pruebas fueran concluyentes.

Por favor, permítanos más tiempo para investigar las conclusiones del casino.

Gracias por su paciencia.

Estimado ansh2929,

¿Podría compartir conmigo un vídeo donde se vea cómo obtiene el archivo Aadhaar de la autoridad competente?

Envía el video a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

El portal restringe la grabación de vídeo.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, utilice un dispositivo diferente para grabar el vídeo.

Espero su respuesta.

Estimado señor Tomas

Ya compartí la imagen y el PDF protegido con contraseña y firmado digitalmente. Este es el documento de identidad más común, por lo que enviar una grabación de video constituiría una violación de mi privacidad. Ningún banco, universidad, entidad financiera ni departamento me ha solicitado jamás un video de este tipo; solo me piden la imagen o el PDF. Por lo tanto, no puedo enviar ninguna grabación de video a desconocidos.

Este es mi último mensaje, no puedo enviar grabaciones de video. Si quieres ayudar, dile a Megapari que desbloquee mi retiro; de lo contrario, déjalo, pero no puedo enviar videos tan privados.

Gracias

Pedimos disculpas; sin embargo, se han formulado acusaciones que nos obligan a insistir en solicitarle más pruebas para desmentirlas.

Por favor, envíe el video requerido a mi correo electrónico en tomas@casino.guru para que pueda utilizarse como contraargumento a las pruebas presentadas por el casino. Pedimos disculpas por las molestias.

Estimado señor Tomas

Me alegra mucho saber que están haciendo todo lo posible por ayudarme. Estoy de acuerdo en que este video es necesario para desmentirlos, pero todos me dijeron que no lo compartiera. Sé que son sitios web legales y confiables, pero aun así, se trata de mi documento de identidad y no puedo compartirlo. Les pido que resuelvan este asunto a favor del casino, ya que por esta pequeña cantidad no puedo arriesgar mi identificación.

Muchas gracias por aceptar mi queja y ayudarme en cada paso, esta experiencia es estupenda para mí.

Te deseo una vida sana y tranquila 🫡😊🙏

Gracias por tu respuesta.

Reconocemos su decisión y le deseamos lo mejor.

Hemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud expresa del jugador. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente su decisión.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otra cosa, nuestro equipo está listo para ayudarle.