Megapari Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Le escribo para presentar una queja contra Megapari por su negligencia y total falta de respuesta tras enviar mis documentos para verificación. En abril de 2025, entregué todos los documentos solicitados al equipo de seguridad, según las instrucciones, tras un problema con mi intento de retiro. Desde que envié los documentos, no he recibido confirmación, actualizaciones ni comunicación del casino. He enviado varios correos electrónicos de seguimiento, pero no he recibido respuesta. Este silencio continuo es inaceptable y me ha preocupado por el estado de mi cuenta y mis fondos. Agradecería enormemente su ayuda para obtener una respuesta del casino y asegurar que mis documentos se procesen y mi retiro se complete.

Estimado ojeet006,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Buenas noches Kristina,

En cuanto a la verificación, presenté dos de mis tarjetas de identificación nacional, Aadhar y PAN, pero no recuerdo exactamente cuándo les envié los documentos.

Sin embargo, como referencia, fue hace más de 3 meses.

Y más allá de eso no responden a mis correos electrónicos.

Y que yo sepa, envié todos los documentos a tiempo. En 24 horas.

Hola, ojeet006 !

Gracias por tu reseña.

Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa. Para comprender mejor y resolver el problema, le solicitamos su ID de juego; esto le ayudará a resolverlo más rápidamente.

Puede encontrar esta información haciendo clic en el botón "Mi cuenta" ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarle y garantizar una mejor experiencia en el futuro.

Atentamente,

Megapari

Estimado ojeet006 ,

Gracias por contactarnos. Entendemos su frustración y agradecemos su paciencia.

Después de realizar una investigación exhaustiva, podemos confirmar que nuestro Equipo de Seguridad recibió sus documentos.

Sin embargo, durante el proceso, el 12/04, solicitaron la tarjeta electrónica Aadhar original, la cual no fue proporcionada . Lamentablemente, después de dicha solicitud, no recibimos ninguna otra comunicación suya.

Para avanzar y finalizar su verificación, proporcione la tarjeta electrónica Aadhar original lo antes posible.

Gracias por su cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Megapari

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

¿Ya has proporcionado el documento requerido (tarjeta Aadhar)?

Sí, les envié el correo electrónico con mi tarjeta E-Aadhar adjunta, pero no recibí respuesta. Aunque me dijeron que suelen tardar 72 horas.

Este es el correo electrónico con el que me comuniqué. .

Hasta donde sé, este es el correo electrónico proporcionado por el servicio de atención al cliente. (No se puede cargar una captura de pantalla en este cuadro de chat).

Si me lo solicita, también subiré la captura de pantalla.

¡Querida Kristina !

Hemos reenviado un correo electrónico a su bandeja de entrada para que lo revise. Le rogamos que, siempre que pueda, se tome un momento para revisar nuestro mensaje.

Gracias de antemano,

Megapari

Estimado ojeet006 ,

Como se mencionó anteriormente, el documento que envió no puede utilizarse para fines de verificación. Le solicitamos amablemente que proporcione la versión original sin editar de su tarjeta Aadhar para el proceso de verificación. ¿Podría reenviarnos la tarjeta Aadhar original, asegurándose de que el archivo no esté comprimido, editado ni recortado? Esto agilizará considerablemente el proceso.

Gracias por su cooperación. Esperamos recibir el documento actualizado para proceder con su verificación. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Les he enviado el correo electrónico con el documento solicitado adjunto.

Gracias por la actualización. Avísame si hay alguna novedad.

Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta del equipo.

Les solicito que me mantengan informados pronto.

Según lo solicitado, he enviado el documento solicitado desde la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

Estimado ojeet006 ,

Gracias por su cooperación y por reenviar el correo electrónico según lo solicitado.

Sin embargo, el documento proporcionado no puede ser aceptado para fines de verificación.

Le recordamos que nuestro Departamento de Seguridad solicitó específicamente un documento Aadhaar electrónico auténtico (original). Hasta que no lo presente, no se podrá completar el proceso de verificación.

Le solicitamos que revise cuidadosamente el archivo que está enviando, consulte el mensaje de nuestro Departamento de Seguridad que describe los requisitos y envíe la versión correcta del documento para su revisión.

Si por alguna razón no puede proporcionar el archivo solicitado o tiene alguna pregunta, comuníquese directamente con nuestro Departamento de Seguridad. Le explicarán exactamente qué necesita para continuar.

Gracias por su atención,

Megapari

¡Querida Kristina !

Nos gustaría informarle que el jugador aún no ha cumplido con los requisitos de verificación descritos por nuestro Departamento de Seguridad.

Comprendemos plenamente la importancia de la preocupación del jugador y agradecemos su participación en la queja. Sin embargo, queremos enfatizar que la demora no es nuestra; aún estamos esperando que el jugador presente un documento original válido, necesario para completar el proceso de verificación.

También entendemos que los jugadores podrían necesitar tiempo para reunir los materiales correctos y estamos dispuestos a conceder plazos razonables. Dicho esto, solicitamos amablemente que si el jugador continúa presentando documentos que no cumplen con los criterios básicos de verificación, a pesar de haber sido informado claramente de lo que se requiere (incluso durante un intento previo en abril), se considere cerrar la queja.

Si bien el jugador ha mostrado su disposición a comunicarse a través del hilo de quejas, esta cooperación no se ha reflejado en su respuesta al proceso de verificación. Sin un documento auténtico, no podemos continuar.

Mientras tanto, solicitamos respetuosamente que se extienda el plazo de esta queja para permitirle al jugador una última oportunidad de proporcionar la documentación requerida.

Gracias por su comprensión y continuo apoyo.

Megapari

Le escribo para exigir la liberación inmediata de mis fondos, que su plataforma ha retenido a pesar de mis repetidos intentos por resolver este problema.

En primer lugar, su equipo de seguridad ha estado jugando y causando retrasos innecesarios al no responder nunca directamente a mis correos electrónicos.

En segundo lugar, el documento que envié para verificación y retiro ha sido aceptado por todos los demás sitios web, por lo que no entiendo por qué lo rechazan.

En tercer lugar, si esto no se resuelve, seguiré presentando quejas para recuperar mi dinero, lo que supondrá una pérdida de tiempo tanto para usted como para mí.

Por favor libere mis fondos inmediatamente o de lo contrario den una resolución adecuada para que podamos llegar a un acuerdo y concluir este asunto de una vez por todas.

Querida @Kristina,

Ya les he enviado el documento solicitado y como prueba de mi envío he adjuntado una captura de pantalla del correo electrónico que les he enviado.

Pero su equipo de seguridad sólo responde mediante respuestas automatizadas de bots.

Y los documentos que les he enviado han sido aceptados por todos los demás sitios web de casinos en línea excepto Megapari.

Estimado ojeet006 ,

Gracias por sus continuos comentarios sobre el proceso de verificación.

Quisiéramos aclarar algo directamente. ¿Debemos interpretar sus recientes acciones como una negativa a completar la verificación?

1. Se le han proporcionado instrucciones claras y específicas que describen exactamente qué documento se requiere.

2. Se le ha informado repetidamente que solo se pueden aceptar documentos originales y sin editar.

3. A pesar de estas instrucciones, usted continúa enviando el mismo documento, que no cumple con los criterios señalados por nuestro Departamento de Seguridad y por lo tanto no puede ser utilizado para verificación.

Teniendo en cuenta estos tres puntos, nos gustaría preguntar directamente:

¿Debemos considerar sus acciones como una negativa a cumplir con el proceso de verificación y un mal uso del sistema de quejas en plataformas como AskGamblers y CasinoGuru?

Estamos abiertos a colaborar si está dispuesto a proporcionar la documentación requerida. Sin embargo, el envío continuo de archivos inválidos nos impide continuar.

Atentamente,

Megapari

Nunca he rechazado su cooperación. Según su solicitud, le envié un documento original, pero el que le envié no es el mismo de abril. Sin embargo, el documento mencionado es aceptado por todos los demás sitios web, excepto Megapari. Por favor, explíqueme esto adecuadamente.

Por último, ¿por qué eliges responderme solo indirectamente a través de Casino Guru y solo envías mensajes automáticos por correo electrónico?

¡Querida Kristina !

¿Podrías revisar tu correo electrónico? Te acabamos de enviar un mensaje sobre esta queja.

Esperando su respuesta.

Megapari

Querida @Kristina,

Una vez más, con toda cortesía y respeto, me permito confirmar que ya les he enviado el documento Original solicitado y como prueba de mi envío he adjuntado una captura de pantalla del correo electrónico que les he enviado.

Pero su equipo de seguridad solo responde mediante respuestas automáticas de bots. Parece que ni siquiera revisan los documentos que les proporcioné.

¿Cómo es posible que los mismos documentos que les envié hayan sido aceptados por todos los demás sitios web de casinos en línea de buena reputación, excepto el casino Megapari?

Este es un comportamiento muy duro y poco profesional por parte de la gerencia del Casino Megapari que intenta robarme y no devolverme mi saldo disponible.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de Megapari Casino :

¿Podría proporcionar alguna evidencia de que los documentos enviados no cumplieron con sus criterios y fueron editados?

Querida Kristina ,

Gracias por tu respuesta.

Le hemos enviado un mensaje detallado por correo electrónico con toda la información y explicaciones relevantes. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando tenga un momento.

Estamos monitoreando activamente nuestro buzón de correo y estaremos listos para hacerle seguimiento tan pronto como recibamos su respuesta.

Atentamente,

Megapari

El equipo de seguridad no ha revisado el archivo adjunto más reciente que les envié.

La prueba es que los dos archivos que les envié no son, de ninguna manera, el mismo archivo.

El archivo enviado en abril era una captura de pantalla del documento original que había sido recortado y el que les envié hace una semana era el documento original que solicitaron del sitio web oficial.

Por lo tanto, existe una clara diferencia en el tamaño de archivo entre los dos.

Así que la afirmación que hicieron en el mensaje anterior ya es incorrecta.

No se han comunicado conmigo directamente y siempre están haciendo que sea más difícil para ambos hacerlo.

Y, una vez más, el único "mensaje" que me envía el equipo de seguridad son mensajes automatizados sobre la creación de múltiples hilos de correo electrónico. Estos no son relevantes para la situación actual.

A continuación adjunto dos archivos diferentes, uno de ellos del 12 de abril (la captura de pantalla del original).

Y el segundo es del 18 de julio.

(El documento original descargado del sitio web oficial de UIDAI según lo solicitado por ellos)

Estimado ojeet006 ,

Puede que considere que los archivos que envió son diferentes y, de hecho, desde un punto de vista puramente técnico, no son idénticos. Sin embargo, el problema principal sigue siendo el mismo y ya se le ha proporcionado una respuesta clara.

No se aceptará para la verificación KYC ningún documento que haya sido editado de alguna manera antes de su envío.

No importa si el nombre, el tamaño o la fecha del archivo son diferentes. Si el archivo se modificó con algún programa de edición antes de que nos llegara, se considera inválido.

Puede etiquetar el archivo como "versión 1" o reenviar el que envió anteriormente. No hay diferencia. Hasta que no cumpla con el requisito principal de proporcionar un archivo original sin modificaciones, descargado directamente de la fuente oficial y enviado sin modificaciones, el proceso de verificación no podrá continuar.

Esta política no es negociable y está claramente establecida en nuestros protocolos de seguridad. Gracias por su comprensión.

Como se indicó anteriormente, estimado equipo de seguridad de Megapari, le he enviado el archivo original sin editar, descargado directamente del sitio web oficial de UIDAI.

Sin embargo, si aún insistes en que el documento está editado, puedo enviarte un video mío descargando el E-Aadhar del sitio web oficial de UIDAI.

Luego le enviaré el archivo y el video. Si eso tampoco es suficiente, puedo enviarle mi extracto bancario o mi factura de electricidad que pruebe no solo mi nombre oficial y residencia sino también que soy un ciudadano válido de la India.

Hola ojeet006 !

Gracias por su mensaje y por su disposición a colaborar.

Si cree que proporcionar un vídeo del proceso de descarga o documentos adicionales como un extracto bancario o una factura de servicios públicos podría ayudar, le recomendamos que se comunique directamente con el Departamento de Seguridad y proponga esta solución alternativa.

Por favor, sea claro y conciso en su mensaje y espere su respuesta antes de enviar cualquier material nuevo. Le informarán si esta opción es aceptable en su caso.

Si es posible, por favor esté preparado para entregar cualquier documento el lunes 28, en caso de que el Equipo de Seguridad apruebe este enfoque.

Agradecemos su paciencia y esfuerzo para resolver este asunto.

Lamento mucho mi ausencia. He estado muy ocupado los últimos días y lo estaré en los próximos. Sin embargo, ahora que he visto este mensaje, he respondido rápidamente al equipo de seguridad con mi propuesta. Espero recibir una respuesta adecuada para resolver este problema de una vez por todas.

Estimado equipo de Megapari Casino :

Respondí a tu último correo. Gracias de antemano por tu respuesta.

Querida Kristina ,

Muchas gracias por su atención a este asunto.

Ya hemos enviado una respuesta detallada a su último mensaje y agradecemos su continua cooperación y tiempo.

Al día de hoy 3 de agosto no he recibido ninguna respuesta del equipo de seguridad respecto a mi propuesta anterior, a pesar de que ya han pasado 3 días desde que les envié el correo.

Estimado ojeet006 ,

Agradecemos su paciencia durante la larga investigación de su caso. Sin embargo, le notificamos que, al negarse a proporcionar el documento original y enviar una versión editada, ha infringido los Términos y Condiciones Generales de Megapari, en concreto la Sección 6.1 Cuentas 3:

Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Solo se permite registrar una cuenta por familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. No se permitirá el registro en el sitio web a personas asociadas con un cliente. Se prohíbe el registro duplicado (incluido el registro con un nombre nuevo) y el envío de documentos de terceros, inválidos o falsificados (incluidos los editados con cualquier software o editor gráfico).

Al violar esta regla, usted ha detenido efectivamente la verificación de su cuenta hasta que se proporcione el documento original.

Atentamente,

Megapari

Estimado Megapari Casino & Casino Guru,

Estimado @ASKGAMBLERS

En primer lugar, nunca me he negado a proporcionar mis documentos originales, por favor, dejen de jugar conmigo y con mis fondos por el amor de Dios.

El documento e-aadhar solicitado que proporcioné al casino Megapari ha sido aceptado por todos los demás sitios web de casinos principales, excepto el casino Megapari, y creo que esto no es justo en absoluto.

No hay una sola respuesta del equipo de seguridad de Megapari y estoy 100% seguro de que el equipo de seguridad no ha verificado los documentos proporcionados, que son originales.

Casino @Megapari,

¿Puede proporcionarme pruebas de los últimos correos electrónicos enviados por el equipo de seguridad aquí?

El equipo del Casino Megapari simplemente ha estado jugando con mis emociones, desperdiciando mi tiempo mentalmente, acosándome y no queriendo devolver mis fondos depositados.

El equipo de seguridad respondió por última vez con un correo electrónico automatizado enviado completamente por ellos.

Ahora me siento impotente y no es para nada profesional de su parte atender a los clientes de esa manera.

Ni el equipo de soporte del casino Megapari se preocupa de responder aquí a tiempo y tampoco el equipo de seguridad responde a mis correos electrónicos.

Como no hay otra opción ni ayuda para mí,

Permíteme confirmarte aquí una vez más, @Megapari Casino,

Continuaré presentando mis quejas y luchando por mi dinero aquí hasta que Megapari Casino acepte devolverme los fondos depositados, ya que los necesito realmente debido a la actual crisis financiera.

Estimada @Kristina y equipo de Casino Guru:

El documento e-aadhar solicitado que proporcioné recientemente al equipo de seguridad del casino Megapari fue aceptado por todos los demás sitios web de casinos principales, excepto el casino Megapari, y creo que esto no es justo y estoy siendo acosado mentalmente por dicho comportamiento después de haber proporcionado todos los documentos correctos y originales al casino.

Hasta ahora no he recibido ninguna respuesta del equipo de seguridad de Megapari a mi correo electrónico registrado y estoy 100% seguro de que el equipo de seguridad no ha revisado exhaustivamente los documentos proporcionados, que son originales.

Estimado @Megapari Casino,

¿Puede proporcionarme pruebas de los últimos correos electrónicos enviados por su equipo de seguridad aquí?

El equipo del Casino Megapari simplemente ha estado jugando con mis emociones, desperdiciando mi tiempo mentalmente, acosándome y no queriendo devolver mis fondos depositados.

Esto es un fraude total por parte de este casino en particular (Megapari), que no quiere devolverme los fondos depositados a propósito después de haberles proporcionado todos mis documentos originales que también he utilizado para otros sitios web de casinos importantes y de buena reputación.

Espero recuperar mis fondos depositados en el casino Megapari a través de esta plataforma y solo puedo confiar en Askgamblers para que me ayuden de manera justa.

Para contarles una vez más, @Megapari Casino,

Continuaré presentando mis quejas aquí y en todas las demás plataformas hasta que Megapari Casino acepte devolverme los fondos depositados, ya que los necesito urgentemente debido a la actual crisis financiera.

Continuaré exponiendo mi experiencia y el acoso que estoy enfrentando en el casino Megapari desde el día que hice un depósito y confié en este sitio web de casino fraudulento.

Hola a todos,

Una vez más, gracias a ambos por sus respuestas.

ojeet006, entiendo que esta situación es preocupante y lamento mucho no poder darte mejores noticias. Tras revisarlo todo, no podemos ayudarte más.

Aunque posteriormente hayas presentado documentos sin editar, según tus palabras, lo cierto es que tus documentos originales fueron alterados con software de edición y no cumplían con los criterios estándar. Revisé los términos y condiciones generales del casino y se prohíbe lo siguiente:

registro duplicado (incluido el registro con un nuevo nombre), la presentación de documentos ajenos, no válidos o falsificados (incluidos los que hayan sido editados mediante cualquier tipo de software o editor gráfico)

Este tipo de política es muy común en todos los casinos en línea con licencia y no anónimos. Si bien algunos casinos pueden mostrarse comprensivos en ciertas situaciones, otros cumplen estrictamente sus normas. Lamentablemente, no podemos pedirle al casino que revoque su decisión en este caso, incluso si la edición del documento no fue intencional o se realizó por error.

De ahora en adelante, recomiendo encarecidamente enviar únicamente documentos originales y sin editar para evitar este tipo de problemas en el futuro.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.