El jugador de Alemania tuvo problemas constantes para retirar 700 € de su cuenta Megapari después de varios intentos, a pesar de estar verificado y no aceptar bonos. Se encontró con repetidos retrasos e información contradictoria del servicio de atención al cliente sobre el estado de su retiro, que seguía sin resolverse después de más de 50 horas. El problema se resolvió finalmente cuando el jugador recibió con éxito los fondos a través de una tarjeta de crédito, a pesar de las reclamaciones iniciales del servicio de atención al cliente sobre los métodos de retiro.
Megapari Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 €
Megapari Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Hace dos semanas me registré en Megapari y realicé un depósito mediante una transacción SEPA. En realidad, tuve problemas desde el principio. El dinero se debitó de mi cuenta, pero no se acreditó en mi cuenta de Megapari. Después de ocho intentos con el servicio de atención al cliente, el depósito finalmente se procesó después de tres días y pude realizar apuestas.
Ahora tengo un saldo de 700 € que quiero retirar utilizando el mismo método que hice el depósito. He iniciado el proceso de retiro más de 10 veces y he hablado con 5 representantes diferentes, pero sigo sin llegar a ninguna parte.
Siempre me dan la respuesta estándar de que se ha enviado el asunto al departamento de finanzas y que debería recibir una respuesta en un plazo de 12 horas. Ahora que han pasado más de 50 horas, se me acabó la paciencia.
Un representante dice que el problema está en mi banco (pero he confirmado que no es así). Otro menciona un error del sistema y sugiere intentarlo más tarde, y un representante me acaba de decir que no tengo fondos suficientes (lo cual es incorrecto). El representante de Megapari finaliza la conversación y tengo que empezar desde cero cada vez.
Estoy verificado y no he aceptado ningún bono. Por favor, ayúdenme, no sé qué más hacer.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado 7phzpxdyfk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que sus solicitudes de retiro están siendo rechazadas?
- ¿Has intentado solicitar el retiro a través de un método de pago alternativo?
- ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Me gustaría abordar los puntos individualmente:
- Sí, rechazado 12 veces en total
- No, porque ya se ha realizado un retiro de 200 € (que es lo que realmente pagué). Sospecho que simplemente no está funcionando ahora porque se trata de créditos/ganancias reales. Con un método de retiro alternativo, me dijeron que tengo que depositar y apostar el monto nuevamente antes de poder retirarlo. Pero como el retiro ya funcionó una vez, no veo ningún sentido en perder dinero nuevamente antes de obtener el dinero al que tengo derecho.
- Te he enviado un correo electrónico con la evidencia.
Gracias de antemano por su compromiso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola!
Nos desanima saber que no tuvo una experiencia satisfactoria con nosotros y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está investigando diligentemente su caso con la máxima prioridad y trabajando para lograr una resolución rápida. Agradecemos enormemente su paciencia y nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre nuestro progreso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola!
Hemos verificado su historial de retiros y vemos que los fondos se enviaron el 3 de febrero. Normalmente, las transferencias demoran un promedio de 24 horas, pero en casos excepcionales, el proceso puede demorar hasta 3 días debido a los tiempos de procesamiento del banco o del sistema de pago.
Por favor, revise su cuenta y confirme si ha recibido los fondos. Si el dinero aún no ha sido acreditado, consulte con su banco, ya que es posible que el pago aún esté en proceso de procesamiento.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda, infórmenos. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarle!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
7phzpxdyfk, esperemos unos días más. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Recibí el dinero. En mi opinión, no es una buena manera de tratar a un cliente de esa manera y de mostrar tal incompetencia en el servicio al cliente. Al final, resolví mi caso por mí mismo porque intenté varias cosas. El retiro se realizó a través de una tarjeta de crédito con la que ni siquiera había realizado el depósito (el servicio de atención al cliente me dijo que solo podía retirar con otra tarjeta si también depositaba el monto y realizaba apuestas una vez).
Ya no mantendré mi cuenta allí y buscaré otro proveedor.
Sin embargo, el caso está resuelto y el dinero ha llegado.
Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado 7phzpxdyfk,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
