Megapari Casino - Las solicitudes de autoexclusión de los jugadores son ignoradas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Megapari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿El casino autoexcluyó tu cuenta original antes de que procedieras a abrir nuevas cuentas?
• ¿Te has registrado con la misma información personal que en tu cuenta anterior?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en alguna de sus cuentas?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, gracias por tu respuesta. Para responder a tus preguntas y proporcionar el contexto necesario sobre mi situación: Acceso a la cuenta: actualmente no tengo acceso a mis cuentas. Después de contactarlos para exigir una solución, me informaron que todas mis cuentas han sido eliminadas (hace dos días). Autoexclusión: he estado intentando cerrar mis cuentas debido a problemas con el juego durante más de dos años sin éxito. A pesar de mis solicitudes persistentes para ser bloqueado permanentemente, el casino me ignoró y continuó animándome a jugar. He adjuntado el "Mensaje del sitio web (formulario de comentarios).pdf" que documenta estos intentos. Historial de la cuenta y equidad: durante todo este tiempo, siempre utilicé la misma información personal, la misma dirección IP y la misma tarjeta de crédito para todas las transacciones. Nunca intenté ocultar mi identidad ni cometer ningún fraude. Es claro que el sistema me permitió a sabiendas abrir y mantener múltiples cuentas mientras perdía dinero. Verificación: proporcioné mis documentos de identificación como lo solicitó el casino durante mis intentos de cerrar las cuentas. Pruebas: Las transcripciones de los correos electrónicos demuestran claramente que, mientras perdía dinero, el casino ignoró mis solicitudes para bloquear mi cuenta o intentó persuadirme para que la mantuviera abierta. Creo que el casino mantuvo mis cuentas activas intencionalmente mientras perdía dinero y solo las eliminó recientemente después de que me puse en contacto con ellos para solicitar una compensación por los daños. Solicito una auditoría completa de todas mis cuentas en estas plataformas para determinar las pérdidas totales sufridas después de que mis solicitudes iniciales de autoexclusión fueran ignoradas, y busco una compensación justa. (SE LO ENVIARÉ POR CORREO ELECTRÓNICO)

Querido Atila,

También quisiera llamar su atención sobre un cronograma crítico con respecto a mi solicitud de cierre de cuenta. Solicité por primera vez un bloqueo permanente de la cuenta/autoexclusión en agosto de 2024. En lugar de respetar mi solicitud, el operador pasó los siguientes 6 meses enviándome mensajes tratando de convencerme de que cambiara de opinión y continuara apostando.

Solo procesaron el cierre de mi cuenta el 13 de febrero de 2025, después de meses de dilaciones y manipulación. Si nota algún lenguaje poco profesional o agresivo en mis últimos correos electrónicos, le pido disculpas sinceramente; sin embargo, estos fueron enviados después de seis meses de súplicas desesperadas para que cerraran mi cuenta, las cuales fueron ignoradas, causándome una grave angustia emocional y financiera al seguir perdiendo dinero.

Este retraso de 6 meses confirma que el operador ignoró deliberadamente su deber de velar por mi bienestar y retenerme como cliente, a pesar de saber que tenía graves problemas con el juego.

Además, debo destacar que la conducta del operador fue manipuladora y abusiva. En lugar de procesar mi solicitud de autoexclusión permanente, intentaron repetidamente disuadirme, preguntándome: «Tal vez no necesites bloquear tu cuenta para siempre, porque quién sabe, tal vez nos visites algún día».

Este comportamiento constituye una flagrante violación de su deber de diligencia. Al negarse a tramitar mi prohibición permanente y sugerirme que mantuviera la cuenta abierta, me incitaron directamente a seguir jugando mientras me encontraba en un estado de angustia y pérdidas económicas. Solo cerraron mi cuenta meses después, tras haber sufrido pérdidas significativas adicionales, obligándome esencialmente a seguir jugando a pesar de mis súplicas explícitas para que parara.

¡Hola, [Redactado]!

Tenga la seguridad de que nuestro equipo está investigando su caso con la máxima prioridad, trabajando para lograr una pronta resolución. Agradecemos enormemente su paciencia y le mantendremos informado sobre nuestros avances.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimado/a [Redactado],

Gracias por compartir sus inquietudes con nosotros.

Entendemos que se trata de un asunto muy delicado y hemos revisado cuidadosamente las cuentas y el historial de comunicaciones mencionados en su queja.

Según nuestros registros, su primera solicitud se recibió desde el correo electrónico de registro. blaz.filipovic@gmail.com Nuestro equipo respondió a su solicitud, pero tras nuestra respuesta, no recibimos ninguna otra comunicación por su parte durante aproximadamente un mes. Por este motivo, el proceso no pudo avanzar en esa etapa, ya que no hubo comunicación continua por su parte.

Posteriormente, usted se puso en contacto con nosotros de nuevo el 30/01/2025 y, una vez más, el 05/02/2025. Tras ello, la cuenta correspondiente fue bloqueada de acuerdo con su solicitud.

Posteriormente, tras un tiempo considerable, recibimos otra solicitud suya relacionada con la ludopatía. Esta solicitud también se procesó correctamente y la cuenta correspondiente se restringió en consecuencia.

Tenga en cuenta que cada cuenta se gestiona individualmente de acuerdo con los Términos y Condiciones y los procedimientos de Juego Responsable de nuestra plataforma. Cualquier solicitud de autoexclusión debe aplicarse a cada cuenta por separado, y solo podemos tomar medidas en función de las solicitudes específicas de cada cuenta recibidas a través de los canales de comunicación correspondientes.

También nos gustaría llamar su atención sobre la sección 1.8, Juego Responsable, de nuestros Términos y Condiciones , que establece que durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera ni será considerada responsable de ningún otro modo si continúa jugando o utiliza una nueva cuenta durante ese período.

Teniendo esto en cuenta, nos gustaría aclarar respetuosamente que el historial de comunicaciones no muestra que sus solicitudes hayan quedado sin atención durante un año. Las solicitudes que recibimos fueron revisadas y respondidas conforme al procedimiento vigente. Sin embargo, tras nuestra primera respuesta, no recibimos ninguna otra comunicación de su parte durante aproximadamente un mes, lo que limitó nuestra capacidad para continuar el proceso en ese momento.

Atentamente,

Equipo Megapari

Estimado equipo de Megapari,

Gracias por su respuesta y por la información adicional proporcionada. ¿Podría aclarar la afirmación del pagador de haber recibido ofertas promocionales a pesar de haberse autoexcluido?

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado jugador,

Gracias por sus mensajes. Tenga en cuenta que el volumen de mensajes publicados en este hilo dificulta la gestión eficaz del problema. Entendemos su frustración y su interés por resolverlo; sin embargo, cuando se proporciona información excesiva que no guarda relación directa con el tema principal, se ralentiza el proceso de resolución. Le rogamos que, en el futuro, responda de forma concisa y solo cuando se le solicite.

¿Podría confirmar la fecha de su último depósito en este casino?

Espero su respuesta.

"Querido Atila,

Respecto a la fecha del último depósito: Como ya he mencionado, he mantenido varias cuentas en la red del operador debido a que no restringieron mi acceso. Tengo una lista completa de todas mis transacciones, pero es importante destacar que en mis extractos bancarios, estas transacciones no aparecen explícitamente como «Megapari» o «22Bet». En cambio, figuran bajo diversos procesadores de pago y descripciones de terceros. Esto dificulta enormemente la identificación manual de cada transacción sin un extracto claro y auditado por parte del casino.

Por la presente, solicito formalmente a Megapari que me proporcione una lista completa y auditada de todos los depósitos y la actividad de todas las cuentas vinculadas a mi identidad (mi nombre, IP y datos de pago).

Debo recalcar que abrí estas múltiples cuentas precisamente porque sufría una grave adicción al juego y había solicitado ayuda explícitamente. Mis repetidos intentos de abrir nuevas cuentas fueron un síntoma directo de este comportamiento descontrolado. El operador estaba al tanto de mi historial y mi condición, pero en lugar de brindarme la protección necesaria, facilitó activamente que continuara jugando.

Es crucial destacar que en todas y cada una de estas cuentas utilicé sistemáticamente mi información personal real, la misma dirección IP y la misma tarjeta de crédito para todas las transacciones. El operador disponía de todos los datos necesarios para identificarme como la misma persona que previamente había solicitado la autoexclusión. El hecho de que me permitieran registrarme y depositar de nuevo en estas circunstancias —además de invitarme a su programa VIP— confirma que ignoraron deliberadamente mi situación para maximizar sus beneficios.

Estoy totalmente dispuesto a presentar todos mis extractos bancarios del período en cuestión. Según mis registros, el importe total de mis pérdidas en estas plataformas interconectadas asciende a aproximadamente 50 000 €. Solicito una auditoría completa e independiente de todas mis cuentas para verificar la cifra exacta. Es evidente que, si bien estas plataformas operan bajo nombres diferentes, comparten la misma infraestructura de backend, sistemas de verificación de identidad y sistemas de pago.

Me gustaría señalar una inconsistencia fundamental en el argumento del operador:

Afirman que soy responsable por no haber abierto nuevas cuentas.

Sin embargo, es un hecho innegable que cada vez que registré una nueva cuenta con éxito, su sistema procesó y aceptó el depósito de inmediato.

El sistema del operador está diseñado para identificar y procesar pagos al instante. Si pudieron aceptar mis depósitos en el momento en que se creó una nueva cuenta, también pudieron identificarme como la misma persona que previamente solicitó la autoexclusión. Su omisión al bloquear estos depósitos, mientras me invitaban activamente a su programa VIP, no es un error del usuario, sino una falla sistémica para proteger a un jugador con problemas de ludopatía.

Confío en que el operador pueda extraer fácilmente estos registros de su sistema, ya que es evidente que pueden rastrear mis depósitos para su propio beneficio económico. Estoy dispuesto a comparar estos registros con los míos para garantizar la transparencia.

Saludos cordiales, [Información confidencial]

Estimado Atila ,

En relación con la afirmación del jugador de haber recibido ofertas promocionales durante el período de autoexclusión, nos gustaría aclarar que la comunicación recibida por el jugador era una plantilla estándar destinada a los usuarios que cumplen los criterios de nuestro programa VIP.

Este tipo de comunicación se utiliza para informar a los jugadores elegibles sobre las funciones y oportunidades disponibles en la plataforma. Sin embargo, la plantilla en sí no contiene ofertas promocionales, bonos, incentivos ni ninguna llamada a la acción que anime al jugador a seguir apostando.

Además, nos gustaría señalar que el jugador se está poniendo en contacto con nosotros desde una dirección de correo electrónico diferente, que está asociada a otra cuenta.

Por lo tanto, este mensaje no era una campaña promocional, sino más bien una comunicación informativa relacionada con el programa VIP de la plataforma.

"Attila, con respecto a la afirmación del casino de que no pudieron identificarme antes de que hiciera un depósito, esto es inaceptable y contradictorio:

Procesamiento inmediato de pagos: Si su sistema puede verificar mi tarjeta de crédito y aceptar mi depósito en una fracción de segundo, es perfectamente capaz de cotejar esa misma tarjeta o identidad con su lista de cuentas autoexcluidas en el mismo instante.

Cumplimiento selectivo: Es evidente que el sistema no tiene problemas para identificar mi identidad a la hora de aceptar fondos, pero de repente se vuelve "ciego" cuando necesita impedir que un jugador con problemas de ludopatía juegue.

Segmentación VIP: Si afirman que no pudieron identificarme, ¿cómo lograron identificarme como "jugador VIP" y enviarme invitaciones VIP de forma proactiva? Esto demuestra de forma concluyente que mis cuentas estaban vinculadas en su base de datos y que conocían mi identidad.

Además, para aclarar el monto exacto de las pérdidas, solicito formalmente al casino que proporcione un historial completo y auditado de todas las cuentas vinculadas a mi identidad personal (mi nombre, tarjetas de crédito y dirección IP). Dado que el casino ha cerrado mis cuentas de forma permanente y ya no tengo acceso a ellas, es su responsabilidad proporcionar esta información. Esta auditoría es esencial para conciliar las pérdidas totales sufridas tras el desestimiento de mis solicitudes iniciales de autoexclusión.

Reitero que estoy dispuesto a proporcionar todos mis extractos bancarios para confirmar el cronograma de mis depósitos en estas cuentas."

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Hola, Blaz:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila