Megarich Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

El casino cerró mi cuenta, acusándome de fraude por presentar documentos falsificados. Embargaron mi saldo y no me dieron la oportunidad de apelar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Megarich (megarich.com).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El balance se basó en apuestas deportivas. ¿Significa esto que no podemos continuar?

Disculpas por la confusión, pero acabo de recordar que el equilibrio se jugó inicialmente en deportes, pero más recientemente se jugó en juegos de casino, ¿podemos continuar con esta disputa?

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias, Tomás. Te he enviado por correo electrónico la correspondencia entre el casino y yo.

Hola, bim900129:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada.

¿Podrías enviarme los documentos que el casino marcó como falsificados para que los revise?

Envíalos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Te he enviado el documento. Gracias, Tomás.

Estimado bim900129,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola bim900129,

Soy Michal otra vez. He revisado este caso y, para que lo sepas, si proporcionas un documento alterado a cualquier casino en línea, esto constituye, técnicamente hablando, una violación de las normas estándar de la industria que establecen que los documentos deben proporcionarse en su formato original y sin modificaciones. De ahora en adelante, te recomiendo encarecidamente que no alteres tus documentos.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Megarich Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Megarich,

De la comunicación del jugador se desprende que el extracto bancario presentado como comprobante de domicilio fue modificado únicamente para eliminar su protección mediante contraseña, sin que se realizaran alteraciones al contenido del documento en sí.

Si este es el único motivo del rechazo, y los demás documentos proporcionados por el jugador cumplen con sus criterios de verificación, sería prudente reconsiderar la decisión. En aras de la equidad y la transparencia, recomiendo respetuosamente reiniciar el proceso de verificación y permitir que el jugador vuelva a enviar el extracto bancario original, sin modificaciones, correspondiente al período pertinente para su evaluación.

Si hay algún factor que afecte esta situación que no pueda compartirse públicamente, por favor envíemelo a michal.k@casino.guru

Estoy esperando su oportuna respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con información adicional y evidencia de respaldo.

Si necesita alguna aclaración adicional, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo del Casino Megarich

Gracias por su correo electrónico, equipo de Megarich Casino.

Estimado bim900129,

Después de revisar su extracto bancario y la información que me proporcionó el equipo del casino, su acción parece estar justificada, ya que el documento muestra signos de edición.

¿Puede confirmarme cómo recibió este extracto bancario?

Además, he encontrado esta información:

La tarjeta de crédito RCS ya no está disponible - Grupo RCS

¿Puede explicarme cómo logró depositar con éxito desde esta tarjeta, si la utilizó para un depósito?

Recibí este extracto de tarjeta por correo electrónico. También les reenvié el correo electrónico original con el documento adjunto y la contraseña, como me solicitaron. ¿No pueden verificar su autenticidad con los encabezados? ¿Qué indicios de edición hay? No veo ninguna diferencia. De hecho, la tarjeta de crédito ya no funciona, pero sigo recibiendo extractos porque aún tengo un saldo pendiente. La tarjeta no se usó para depositar fondos; el documento solo se envió para verificar la dirección.

Estimado bim900129,

"...¿No puedes verificar que es real a partir de los encabezados del correo electrónico?"

No, porque este era un mensaje de FW FW. Por favor, reenvíenme el correo electrónico original de la tarjeta de crédito RCS.

"De hecho, la tarjeta de crédito ya no está operativa, pero aún recibo estados de cuenta porque todavía hay un saldo pendiente".

¿Podrías explicarme por qué mantienes fondos en una tarjeta de crédito que no puedes utilizar?

Dado que esta tarjeta de crédito ya no funciona, ¿podría explicarme por qué usó este extracto como comprobante de domicilio? ¿Tiene algún otro documento o forma de comprobar su domicilio? De ser así, por favor, envíeme cualquier otro documento auténtico y sin editar que pueda utilizarse como comprobante de domicilio.

Te he reenviado el correo electrónico y mi otro extracto bancario. "¿Podrías explicarme por qué guardas fondos en una tarjeta de crédito que no puedes usar?". Disculpa la confrontación, pero parece que no sabes cómo funciona una tarjeta de crédito. No he dejado dinero ahí; es una deuda que aún no he podido saldar. Creo que nos estamos extralimitando. Compartí esta declaración porque el casino rechazó inicialmente mi extracto bancario principal (que todos los demás casinos aceptan). Desafortunadamente, aparte de estos dos documentos, no tengo nada más para verificar mi dirección. Además, al revisar otras quejas recientes de este grupo sobre casinos en relación con el KYC, deberías ver un patrón: rechazan documentos válidos sin una buena razón. Por favor, pregunta al casino por qué rechazaron el primer extracto bancario que les di, mientras que todos los demás casinos en línea en los que he jugado lo aceptan.

De forma preventiva, le he enviado el correo electrónico que recibí de Megarich indicando que mi extracto bancario de Capitec fue rechazado.

Estimado bim900129,

Entiendo cómo funciona una tarjeta de crédito y me doy cuenta de que mi mensaje anterior puede no haber captado completamente lo que estaba tratando de expresar.

Solo quería comentar que me pareció un poco inusual recibir un extracto de una tarjeta que ya no está activa, ya que significaría que estás pagando por un servicio que ya no se puede usar. Sin embargo, reconozco que esto no es realmente importante aquí.

He tenido la oportunidad de revisar el extracto bancario de Capitec que compartiste. Parece contener ciertos elementos inusuales para un documento original u oficial, lo que probablemente explica por qué el equipo del casino no puede aceptarlo en este momento. Ambos documentos proporcionados hasta ahora parecen mostrar indicios que podrían cuestionar su originalidad.

¿Sería posible que me proporcionara alguna documentación alternativa, como por ejemplo:

1. Facturas de servicios públicos

Una factura municipal (luz, agua, tasas, etc.) a tu nombre en formato PDF, con una antigüedad no mayor a 3 meses.

2. Contrato de arrendamiento o alquiler

Un contrato de arrendamiento válido de una agencia de alquiler o propietario registrado.

Debe estar firmado por ambas partes e incluir la dirección de la propiedad.

3. Carta Municipal o Confirmación de Domicilio

Una carta de una oficina municipal que confirma la residencia de una persona.

4. Declaración Jurada de Confirmación de Residencia

Una declaración jurada firmada ante un Comisionado de Juramentos.

(A menudo utilizado por personas que residen con familiares o alquilan de manera informal).

5. Correspondencia oficial de una institución gubernamental

Documentos del SARS, del Ministerio del Interior o del Departamento de Trabajo que confirmen la dirección de una persona.

6. Póliza o declaración de seguro del propietario de vivienda

Un documento de póliza que muestre la dirección residencial y emitido dentro de los últimos 3 meses.

7. Carta del empleador (para empleados que viven en viviendas proporcionadas por el empleador)

La carta debe estar en papel membretado oficial de la empresa, firmada y sellada.

¿O cualquier otro documento razonable que pueda utilizarse como comprobante válido de domicilio?

Es muy decepcionante que no puedan verificar estos documentos en los encabezados de los correos electrónicos. En fin, les envié un extracto de mi tarjeta de supermercado y también uno de un contrato de celular. Si no pueden aceptarlos, tendré que ir a la comisaría para obtener una declaración jurada.

También dudo que el casino me permita volver a enviar un documento si sospecha que los dos primeros fueron falsificados. ¿Hay alguna otra manera de verificar la autenticidad de los documentos que ya les envié? Si ayuda con la verificación, ¿puedo solicitar que me envíen mi extracto bancario de Capitec directamente desde el banco a través de mi cuenta bancaria?

Estimado bim900129,

Gracias por enviar los documentos adicionales. Por favor, proporciónenme la contraseña para acceder a ellos. Intenté lo mismo que me proporcionaron para el extracto de la tarjeta de crédito, pero no funciona.

Quería aclarar que, dado que nos contactó para solicitar ayuda, mi función aquí es ayudarle a encontrar una solución. Como ya sabe, para que un documento se considere válido en casos como este, generalmente debe cumplir ciertos criterios estándar, que, en este caso, no cumplían ninguno de los dos documentos que nos proporcionó anteriormente. Como regla general, cada jugador debe proporcionar documentos auténticos, sin editar y en el formato requerido. Esta responsabilidad recae exclusivamente en el jugador.

En esta etapa, no puedo decir con certeza si el casino aceptará los documentos recién proporcionados, pero estoy haciendo todo lo posible para explorar posibles formas de avanzar y ayudar a resolver la situación.

Estimado bim900129,

Entiendo sus preocupaciones. Dicho esto, cuando una plataforma de verificación como Sumsub, experta en su campo y con amplia experiencia trabajando con numerosas instituciones, detecta una discrepancia en los documentos, el equipo del casino, comprensiblemente, se basa en esa evaluación. Esta es una práctica bastante habitual en la industria.

Sin embargo, como ya he mencionado, mi objetivo es encontrar una solución siempre que sea posible. Mantengo la esperanza de que podamos llegar a un acuerdo mutuo con el equipo del casino.

Estimado Casino Megarich,

Espero recibir sus comentarios y mantengo la esperanza de que podamos llegar a una solución razonable a este asunto.

Sí, ahora entiendo más o menos la preocupación. "Sumstub" ha estado rechazando mis documentos, pero no con casinos, sino con plataformas de intercambio de criptomonedas. ¿Quizás el problema esté ahí?

Sin embargo, mi interacción más reciente con ellos se resolvió enviando documentos de identificación antiguos.

Mi última interacción con "Sumstub" se resolvió presentando un documento de identidad antiguo, curiosamente. Mi identidad está verificada desde hace unos días (creo que no aceptaron mi pasaporte).

Estimado bim900129,

Gracias por su respuesta. Me gustaría que me enviara cualquier confirmación que haya recibido sobre su verificación por parte de Sumsub, como mencionó anteriormente.

Además, ¿podría crear un breve video que muestre claramente cómo iniciar sesión en su cuenta bancaria en línea de Capitec Bank, cómo descargar el estado de cuenta de su cuenta de Capitec Bank y cómo enviarlo rápidamente a mi dirección de correo electrónico? michal.k@casino.guru Si el video es demasiado pesado para enviarlo por correo electrónico, súbelo a un lugar (Google Drive, OneDrive, etc.) donde pueda descargarlo sin problemas.

Pienso que esto aclararía ciertas preocupaciones.

Hola Michal, te he enviado por correo electrónico las pruebas solicitadas.

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Estimado Bradley,

Gracias por sus correos electrónicos y los vídeos. Los he recibido correctamente.

Continuaré mis conversaciones con el equipo del casino.

Estimado Casino Megarich,

Me he puesto en contacto con usted por correo electrónico y mantengo la esperanza de que podamos trabajar juntos para encontrar una solución a este asunto.

Querido Michal,

Gracias por su último correo electrónico. Hemos recibido su mensaje y estamos analizando la situación.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de las novedades.

Atentamente,

Equipo del casino Megarich

Estimado Casino Megarich,

Gracias por sus mensajes. Les he compartido mis ideas sobre cómo podemos avanzar hacia una solución justa y espero su respuesta.

Querido Michal,

Hemos respondido a su último correo electrónico. Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Equipo del casino Megarich

Si te sirve de ayuda, ¿puedo subir un vídeo donde se ve cómo envío el extracto de mi tarjeta de crédito RCS desde mi aplicación a tu dirección de correo electrónico?

Estimado bim900129,

Gracias por su respuesta. Si bien esto no es necesario en este momento, podría ser beneficioso si el casino decide solicitarlo.

Estimado Casino Megarich,

Gracias por su correo electrónico. Le he comunicado nuestra postura al respecto y espero su respuesta.

Estimado bim900129,

Tras nuestras recientes conversaciones con Michal, hemos decidido reabrir su cuenta y brindarle la oportunidad de retirar el saldo restante.

Esta decisión se ha tomado como una excepción única para resolver la situación actual. Le rogamos que proceda con el retiro lo antes posible. Si necesita ayuda, nuestro equipo de soporte estará encantado de atenderle.

Atentamente,

Equipo del casino Megarich

Hola equipo de Megarich Casino,

Gracias por la buena noticia y por aceptar reabrir mi cuenta.

¿Podría aclarar a qué se refiere con "excepción única"? ¿La cuenta permanecerá abierta solo para este retiro o habrá alguna restricción posterior?

Asimismo, en relación con el límite de retirada de 300 €, ¿se trata de un límite por transacción, diario o semanal?

Me gustaría proceder con la retirada lo antes posible.

Gracias,

Bradley

@Michal - ¿podrías confirmar con el casino que esto se procesará sin problemas y sin más bloqueos de KYC?

Recibo este mensaje cuando intento realizar un retiro:

Estimado bim900129,

He analizado detenidamente su caso con el equipo del casino. Si bien algunas inquietudes no se han aclarado por completo, hemos logrado llegar a un consenso para resolver este asunto como una excepción única.

En este momento, no puedo confirmar si su cuenta de casino será reactivada por completo una vez resuelto el caso, ya que esta decisión depende exclusivamente del casino. Por ahora, la prioridad es lograr una resolución favorable de este caso. Una vez que se hayan cumplido las obligaciones financieras, el casino decidirá si reactiva su cuenta o si suspende sus servicios.

Estimado equipo de Megarich Casino,

Gracias por su decisión respecto a este caso.

¿Podrían informarnos si los retiros del jugador se procesarán manualmente o si aún se requiere que el jugador inicie la solicitud? En ese caso, ¿podrían confirmar si se eximirá o se pospondrá el requisito de verificación de identidad (KYC)?

Estimado bim900129,

Ahora puede proceder a enviar sus solicitudes de retiro. Tenga en cuenta que, para resolver este caso, no se solicitarán verificaciones de identidad adicionales durante el proceso de retiro. En cuanto al estado de su cuenta, la reapertura actual tiene como objetivo permitirle completar el retiro del saldo restante.

Querido Michal,

El estado de cualquier otra cuenta se revisará una vez finalizado el proceso.

Atentamente,

Equipo del casino Megarich

Estimado equipo de Megarich Casino,

Gracias por la actualización.

Estimado bim900129,

Por favor, infórmeme una vez que haya enviado la solicitud de retiro y haya recibido sus ganancias.

Hola Michal, realicé mi primera solicitud de retiro de 300 euros el 10/04/26 y la recibí hoy. Todavía estoy esperando otros 1446 euros. Tengo un límite de una solicitud de retiro de 300 euros al día (que realizo a diario), y también un límite de tres solicitudes simultáneas. Te mantendré al tanto.

Estimado bim900129,

Gracias por la actualización. Estamos de acuerdo siempre y cuando el casino procese los retiros de acuerdo con su política de retiros establecida.

Espero que recibas todas tus ganancias en un plazo razonable.

Hola, bim900129:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Confirmo que he recibido todos mis fondos del casino. Este caso puede darse por cerrado. Gracias por tu ayuda, Michal.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado bim900129,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino