Megarich Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Quisiera presentar una queja contra el casino MegaRich.

Deposité 300 € y gané aproximadamente 1000 €. Cuando solicité un retiro, el casino me pidió que completara el proceso de verificación y presenté todos los documentos solicitados.

En lugar de procesar mi retiro, recibí un correo electrónico en el que se alegaba que supuestamente había infringido sus Términos y Condiciones al tener varias cuentas. No recuerdo haber creado más de una cuenta, y el casino nunca ha proporcionado ninguna prueba que respalde estas acusaciones.

Le pedí repetidamente al casino que me proporcionara pruebas, como la supuesta cuenta duplicada, direcciones IP, información del dispositivo o cualquier otra evidencia en la que se basaran. Han ignorado por completo mis correos electrónicos y nunca han respondido.

Lo que resulta aún más preocupante es que el casino también confiscó mi depósito de 300 €. No me devolvieron el depósito ni me pagaron las ganancias. En mi opinión, esto es injusto e inaceptable. Si creen que infringí sus reglas, al menos deberían proporcionar pruebas claras y explicar por qué también se quedaron con mi dinero.

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este caso y que MegaRich Casino presente pruebas concretas que respalden sus acusaciones. Si no pueden proporcionarlas, solicito la devolución de mi depósito de 300 € y mis ganancias, que ascienden a aproximadamente 1000 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Recibió alguna confirmación de que la verificación se había realizado correctamente antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina