MelBet Casino - El casino está reteniendo el depósito del jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿No has recibido el depósito en tu cuenta del casino, o solo la suma de 3000 INR?
• ¿Podría compartir detalles sobre el proceso de depósito en este casino? ¿Es necesario ingresar manualmente la cantidad que se desea depositar?
• ¿Ha tenido la oportunidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este asunto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles adicionales.

Para que pueda evaluar la situación correctamente, ¿podría enviarme su comunicación con el casino en relación con este problema del depósito, incluyendo cualquier correo electrónico o transcripción de chat relacionada con esta queja?

Además, envíenos un extracto bancario completo en formato PDF que abarque el período en cuestión, donde se muestre la transacción en cuestión y se confirme que los fondos no fueron posteriormente devueltos a su cuenta.

Puedes enviar estos documentos a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Deep567:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Attila, ya te he enviado el extracto bancario completo en formato PDF y todas las transcripciones de chat solicitadas a tu correo electrónico oficial ( attila.g@casino.guru ) el 16 de junio. ¿Podrías revisar tu bandeja de entrada y confirmarlo? Avísame si necesitas que te vuelva a enviar algo.

Estimado Deep567,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Deep567,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de MelBet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino MelBet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Stefan,

Según la información facilitada por el equipo correspondiente, el intento de depósito no tuvo éxito.

El usuario mencionó que ya envió su extracto bancario y la documentación de respaldo. Deep567, ¿podrías aclarar a través de qué canal de soporte enviaste esta información (chat en vivo, correo electrónico u otro canal)?

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta.

El jugador ha aportado documentación adicional, incluyendo la respuesta final de su banco y los registros de transacciones relacionados con el pago en disputa.

¿Podría revisar la documentación presentada e indicarnos si es suficiente para confirmar que el pago se procesó correctamente? De no ser así, le agradeceríamos que nos explicara qué información específica falta o por qué considera insuficiente la evidencia proporcionada.

Espero su respuesta.

Estimados Deep567 y Stefan,

Según la información facilitada por el equipo correspondiente, se ha detectado que el extracto bancario presentado ha sido modificado.

Para continuar con la investigación, Deep567, por favor, proporciona un vídeo en el que se te vea accediendo a tu aplicación bancaria y mostrando todas las transacciones hasta la fecha en que se realizó el depósito correspondiente.

Una vez recibida esta información, el equipo correspondiente podrá continuar revisando su caso.

Estimado Deep567,

Gracias por su respuesta y por proporcionar las pruebas de vídeo solicitadas.

Estimado casino MelBet,

¿Podría revisar el video proporcionado por el jugador e informarnos sobre el estado actual de la investigación? Agradeceríamos sus comentarios sobre las pruebas presentadas y si son suficientes para continuar con el caso.

Espero su respuesta.

Estimados Deep567 y Stefan,

Confirmamos que el vídeo solicitado ha sido recibido y remitido al equipo correspondiente. La información enviada se encuentra actualmente en revisión como parte de la investigación en curso.

En estos momentos, estamos a la espera de más información del departamento responsable. En cuanto tengamos novedades, se las comunicaremos.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta y por su continua colaboración.

Agradecemos la actualización. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad y comuníquenos el resultado de la revisión tan pronto como recibamos la respuesta del departamento correspondiente.

Espero su respuesta.

Estimados Deep567 y Stefan,

Pedimos disculpas por la demora en recibir respuesta del equipo correspondiente.

Seguimos a la espera de más información sobre este caso y les mantendremos informados en cuanto recibamos alguna novedad.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta y por su continua colaboración.

Agradecemos la actualización. Les pedimos amablemente que nos mantengan informados sobre el progreso de la revisión y que nos comuniquen el resultado tan pronto como reciban respuesta del departamento correspondiente.

Entendemos que las investigaciones internas pueden llevar algún tiempo; sin embargo, le agradeceríamos que nos ayudara a agilizar el proceso para que esta queja pueda resolverse sin demoras innecesarias.

Espero su respuesta.

Estimados Deep567 y Stefan,

Según la última actualización del equipo correspondiente, el proveedor nos informó que el depósito no se realizó correctamente. Si se debitaron fondos de la cuenta del jugador, se recomienda que se comunique con su banco o con el servicio de atención al cliente de su billetera para que puedan localizar la transacción y verificar el estado de los fondos.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estimado Deep567,

Gracias por la actualización.

Según la información más reciente proporcionada por el casino, su proveedor de pagos ha confirmado que el depósito no se procesó correctamente. Sin embargo, según la documentación que usted ya ha presentado, su banco afirma que la transacción se procesó con éxito.

¿Podría ponerse en contacto con su banco nuevamente y solicitar específicamente que rastreen la transacción utilizando el número de referencia (RRN) y que le proporcionen una confirmación por escrito del destino final de los fondos? En particular, agradeceríamos que nos confirmara si los fondos fueron devueltos a su cuenta o si se abonaron correctamente en la cuenta bancaria del beneficiario.

Una vez que reciba esta información, compártala con nosotros para que podamos continuar investigando el asunto.

Espero su respuesta.

Gracias por la actualización.

Ya proporcioné el RRN de la transacción a mi banco emisor (Kotak Mahindra Bank). Sin embargo, el banco me comunicó formalmente que, tras una revisión interna, no puede emitir ningún informe manual de seguimiento de destino en este momento. El caso está oficialmente pendiente de un veredicto formal definitivo del Defensor del Cliente Bancario del RBI (Referencia de la queja: N202627020001475).

Dado que el asunto se encuentra actualmente bajo investigación activa por parte de la autoridad reguladora bancaria (RBI), le solicito amablemente que mantenga abierta esta reclamación hasta que se emita el veredicto oficial.

En cuanto reciba la orden final o los detalles de seguimiento del destino por parte del Defensor del Pueblo del RBI, compartiré la documentación aquí de inmediato para proceder con la resolución.

Estimado Deep567,

Gracias por su respuesta y por la actualización.

Le agradecemos que nos haya mantenido informado sobre el progreso de su caso. Entendemos que el asunto está siendo investigado por el Defensor del Cliente Bancario del RBI y que usted está a la espera de su decisión final.

Por el momento, mantendremos la reclamación abierta. Una vez que reciba el veredicto final o cualquier documentación adicional, como los detalles de seguimiento del envío, le rogamos que nos la envíe para que podamos continuar revisando su reclamación.

Esperamos su actualización.

Estimado Stefan,

Gracias por mantener abierta la queja.

El asunto sigue bajo revisión activa por parte del Defensor del Cliente Bancario, y espero la decisión/veredicto final en los próximos 5 o 6 días.

En cuanto reciba la orden oficial o la documentación de seguimiento del Defensor del Pueblo, la compartiré aquí de inmediato. Por favor, prorroguen el plazo y mantengan el hilo activo.

Saludos cordiales,

Profundo567

Estimado Stefan,

He recibido la respuesta oficial final de la investigación por parte de mi banco a través del portal del Defensor del Cliente Bancario del RBI (adjunto como Annexure_5_Final_customer_Response.pdf).

Principales conclusiones oficiales confirmadas por el banco:

Transacción exitosa: El banco confirmó que se debitaron y procesaron con éxito 30 000 INR al banco adquirente beneficiario a través de UPI el 21 de mayo de 2026.

Rechazo por parte del banco beneficiario: Mi banco inició tanto una solicitud de contracargo (27 de mayo de 2026) como una solicitud de prearbitraje (9 de junio de 2026), pero ambas fueron explícitamente RECHAZADAS por el banco beneficiario/receptor (el 5 de junio y el 15 de junio respectivamente).

Estado final: Los fondos no están retenidos en tránsito ni en el banco remitente. La transacción se completó con éxito por parte del banco, y este no puede realizar una reversión sin el consentimiento del comerciante beneficiario.

Por favor, revise el documento bancario oficial adjunto y solicite al equipo de MelBet que verifique el RRN con su entidad adquirente de pagos para abonar los 30.000 INR a mi cuenta de casino.

Atentamente,

Deepanshu (Deep567)

Adjunto la transcripción más reciente del chat en vivo con el soporte de MelBet. Como se puede ver en la captura de pantalla, el agente de soporte afirmó falsamente que el importe había sido reembolsado, pero no proporcionó ningún ARN/RRN ni comprobante de la transacción. Además, esto contradice el informe oficial del Banco de la Reserva de la India (RBI) y del banco, que demuestra que su entidad adquirente RECHAZÓ la devolución del cargo y retuvo los fondos. Tras solicitarle pruebas, el agente cerró el chat sin resolver el problema.

Estimado casino MelBet,

¿Podría comentar algo sobre la situación?

El jugador nos ha proporcionado documentación que acredita que los fondos se depositaron correctamente en la cuenta bancaria del casino. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que le reembolse el pago o que abone los fondos en su cuenta del casino.

Gracias por su comprensión y cooperación. Espero su respuesta.

Hola Stefan,

Hoy he recibido la resolución oficial definitiva del Defensor del Pueblo del Banco de la Reserva de la India (RBI) en relación con esta transacción.

La investigación del banco central confirma explícitamente que los fondos (30.000 INR) fueron debitados con éxito de mi cuenta y ABONADOS a la cuenta bancaria del beneficiario (Jammu & Kashmir Bank) del comerciante del casino el mismo día (21.05.2026).

El banco incluso impuso un gravamen sobre la cuenta del comerciante por autorización de débito, pero el comerciante retuvo los fondos. Esto prueba oficial y legalmente que el dinero está en poder del comerciante procesador de MelBet.

Adjunto la orden oficial de cierre del Defensor del Pueblo del RBI para su revisión

vista.

Estimados Deep567 y Stefan,

Hemos vuelto a consultar el pago con el equipo correspondiente. Según el proveedor de pagos, no se recibieron los fondos de la transacción. Por lo tanto, no podemos abonar el importe en la cuenta del jugador ni procesar un reembolso.

Lamentablemente, esta es la información que actualmente proporciona el proveedor de pagos con respecto a la transacción.

Querido Stefan,

MelBet ofrece una respuesta genérica y evasiva, sin aportar ninguna prueba. Afirman que su "proveedor de pagos" no recibió los fondos.

Sin embargo, ya he adjuntado la Orden oficial del Defensor del Pueblo del Banco de la Reserva de la India (RBI), que es la máxima autoridad bancaria de mi país. Esta orden confirma oficialmente que los fondos se abonaron correctamente en la cuenta del comerciante en el J&K Bank el 21 de mayo de 2026.

Si MelBet afirma no haber recibido los fondos, exijo que proporcionen pruebas de su procesador de pagos, no solo una declaración verbal. La orden del RBI es un documento oficial de investigación gubernamental y prevalece sobre cualquier afirmación hecha por su proveedor de pagos. Le pido que responsabilice a MelBet por estos fondos, ya que están claramente depositados en su cuenta comercial.

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Entendemos que usted ha proporcionado documentación relativa al resultado de la investigación y a la transacción en disputa.

Para que podamos verificar la autenticidad y el contexto completo de la comunicación que recibió, ¿podría enviarnos el correo electrónico original completo , en lugar de solo una captura de pantalla?

Puedes reenviarme el correo electrónico directamente a stefan.m@casino.guru .

Una vez que la reciba, revisaré la información y podremos proceder con la investigación en consecuencia.

Gracias por su cooperación.

Espero su respuesta.

Hola Stefan,

He reenviado correctamente el correo electrónico original completo que contiene la respuesta oficial de la investigación del RBI y el documento adjunto directamente a su dirección de correo electrónico ( stefan.m@casino.guru ).

Por favor, revise su bandeja de entrada y avíseme cuando lo haya verificado para que podamos continuar con la investigación contra MelBet.

Atentamente,

Deepanshu