MelBet Casino - El casino ha retrasado el retiro del jugador.

⚠️ Melbet es un sitio web fraudulento ⚠️

Quiero compartir mi terrible experiencia con Melbet. ¡No me devuelven mi dinero! He completado todos los pasos de verificación e incluso les escribí a su departamento de seguridad, pero no responden a los correos electrónicos.

Cada vez que intento retirar mis fondos, aparece el mensaje «Solicitud de documentos», aunque ya he enviado todo. Esto es un verdadero acoso. Simplemente atrapan a la gente y luego no les devuelven el dinero que tanto les ha costado ganar.

Invertí tiempo, esfuerzo y confianza en esta plataforma, pero solo recibí frustración y silencio. Por favor, no confíen en Melbet. Es una estafa. Hacen promesas falsas y nunca liberan los fondos.

¡Melbet, ten un poco de vergüenza y devuelve el dinero a la gente! 💔

Solicito la ayuda del experto en casinos para este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Ha revisado el casino los documentos de identidad que enviaste para su verificación?
• ¿Qué documentos específicos aportó para su verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto contigo?
• ¿Cuándo entregaste exactamente tus documentos de identidad al casino?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste: tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta. Aquí tiene los detalles que solicitó:

¿Ha revisado el casino los documentos de identidad?

Envié mis documentos para verificación y luego me indicaron que iniciara sesión en mi cuenta desde mi computadora y siguiera las instrucciones. Lo hice, pero ahora me dicen que mi cuenta está en revisión y que espere un correo electrónico. Han pasado cinco o seis días desde que estoy esperando que se retiren mis fondos y aún no he recibido ninguna confirmación. Mi cuenta sigue apareciendo como "en verificación".

¿Qué documentos específicos proporcionaste?

Subí mi tarjeta Aadhaar (anverso y reverso), mi tarjeta PAN, mi extracto bancario, mi extracto de Binance, documentos del agente de Melbet, su extracto de Binance y mi extracto bancario que confirma que le envié dinero, y una selfie para verificación, tal como se solicitó.

¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto contigo?

El último correo electrónico que recibí de Melbet decía: "Su solicitud ha sido registrada y actualmente se encuentra en revisión. Por favor, espere una respuesta por correo electrónico".

¿Cuándo presentaste exactamente tus documentos de identidad?

Las presenté el 4 de noviembre de 2025.

¿A qué tipo de juegos jugabas?

Principalmente jugaba a juegos de casino (tragamonedas y casino en vivo) y también hacía algunas apuestas deportivas.

Por favor, avíseme si necesita más detalles. Gracias por ayudarme con este problema. Por favor, pídale al casino que me devuelva mi dinero.

Atentamente,

Amit P.

ID de juego - [oculto por Casino Guru]

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino relativa a la investigación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los documentos que envió al casino. Gracias por su paciencia y cooperación.

Gracias por su correo electrónico. Por favor, envíeme también los documentos que aún están pendientes de verificación en su cuenta.

Hola, AMIT112612:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika, te he enviado mis documentos, por favor revisa tu correo electrónico.

Hola equipo de Casino Guru,

Llevo 3 días intentando subir mis documentos a Melbet, pero a pesar de varios intentos, siguen sin ser aceptados. También tengo problemas para iniciar sesión y no recibo la guía adecuada para subirlos correctamente.

La verificación de mi cuenta lleva más de 30 días pendiente, lo que me está causando un inconveniente considerable. Por favor, resuelvan este problema de inmediato y proporciónenme una guía paso a paso para que mis documentos se puedan enviar correctamente.

Gracias,

Amit P.

He adjuntado la conversación de correo electrónico completa (más de 100 mensajes) y más en otros, incluidos:

Todos los documentos solicitados

Selfies

Confirmación de verificación por video

Extractos bancarios

Pruebas de identidad

Capturas de pantalla de la apelación

Conversaciones con el equipo de seguridad de Melbet

Yo los he proporcionado

Preguntas y respuestas

✔️ Preguntas y respuestas avanzadas

✔️ Comprobante de método de pago

✔️ A prueba de agente

✔️ Extracto bancario

✔️ Identificación

✔️ ID del propietario del pago

✔️ Selfie con hilo de correo electrónico

✔️ Verificación por video

✔️ Carga de apelación a través de PC

✔️ Re-subida de selfie

✔️ Archivos sin comprimir

✔️ Prueba de agente

✔️ Comprobante de banco

✔️ Aadhaar (dos veces)

✔️ PAN

✔️ Bangladesh NID (lo cual es una tontería) ya que soy de la India.

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Detalles de mi cuenta

Nombre: Amit P.

ID de cuenta de Melbet: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico registrado: [oculto por Casino Guru]

País: India

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Gracias por su tiempo y ayuda.

Solicito una intervención urgente ya que esto ha causado estrés extremo y dificultades económicas.

Saludos,

Amit P.

Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]

Teléfono: +91 [oculto por Casino Guru]

La peor experiencia de verificación: cargas repetidas de documentos durante semanas

Llevo varios días intentando completar la verificación de Melbet y la experiencia ha sido extremadamente frustrante. Su sistema me pide constantemente que suba documentos, incluso después de haber enviado todo varias veces.

Intenté subir mis documentos desde cuatro o cinco dispositivos diferentes y también usé varios navegadores, pero nada funciona. Cada vez que inicio sesión, aparece el mismo mensaje: "Subir documentos de nuevo".

He proporcionado todos los documentos posibles (factura de luz, gas, internet y extracto bancario), pero la verificación nunca se realiza. No hay respuesta adecuada del equipo de soporte, y la situación lleva días estancada.

Este es uno de los peores procesos de verificación que he experimentado. Si Melbet no puede gestionar un proceso tan simple, deberían arreglar su sistema en lugar de hacer perder el tiempo a los usuarios.

Estoy muy decepcionado. Por favor, gurú del casino, ayúdenme y escalen este problema a la autoridad de juegos de Curazao. Están cometiendo un completo fraude desde hace 5 o 7 días. Su departamento de seguridad ni siquiera se ha molestado en responderme. Retienen mis fondos y ni siquiera me responden.

Saludos

Amit

Estimado AMIT112612

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de MelBet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino MelBet:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

No ha habido nuevas actualizaciones de MelBet después de que envié mi comprobante de domicilio.

Se completaron todas mis verificaciones (video y documentos) y todavía estoy esperando la decisión final y que se liberen mis fondos.

Por favor, ayúdenme a obtener claridad de MelBet Casino con respecto al estado de mi retiro.

Gracias.

Querida Romi, he reenviado todos los chats entre nosotros a tu correo electrónico. Por favor, revisa tu correo electrónico.

Queridos Romi y AMIT112612,

Nos disculpamos por los inconvenientes con el proceso de verificación.

Para consultar esta situación con el equipo responsable y dar una respuesta, AMIT112612, por favor confirma tu dirección de correo electrónico registrada en Melbet.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Ya he enviado los siguientes documentos a Melbet:

1. Tarjeta Aadhaar

2. Tarjeta PAN

3. Selfie con tarjeta PAN

4. Una foto sosteniendo tu correo electrónico en mi mano.

5. Extracto bancario

6. Identificación del agente

7. Detalles de Binance del agente

8. Formulario de presentación de apelaciones

9. Tres rondas de preguntas y respuestas en el formulario de presentación de apelaciones

10. Selfie con identificación

11. Verificación por video

12. Comprobante de domicilio

13. Foto de pasaporte (presentada ahora)

Ya han pasado dos meses, y siempre me hacen esperar tres días y luego me piden otro documento. Por favor, revisen todo rápidamente y completen la verificación.

Tardan 3 días en responder y ya van 2 meses que va a terminar

Me hacen llorar... Confié en este sitio web, les di mi tiempo y mi dinero, y me piden documentos tras documentos. Ya casi termina, hace dos meses que no completan la verificación. Tardaron tres días en enviarlos. Estaba muy contento con Dafabet. Lamento haber confiado en su agente de fraudes y unirme a Melbet. Si leen este comentario, por favor, no usen Melbet nunca. Soy un jugador genuino. Tengo cuentas en muchos sitios web como Dafabet, 1win y muchos otros, pero Melbet es la peor. Hace dos meses que les envié un correo electrónico y no he recibido respuesta. Ya mencioné la lista de documentos que requiere el sitio web. Si vuelven a pedirme documentos, me sorprenderé, porque ya les envié todos los documentos, todos los que tienen, todos mis documentos, y pueden usarlos indebidamente donde quieran. Lamento haber confiado en Melbet.

Casinoguru, por favor, ayúdenme y tengo una solicitud: envíenla a su autoridad de juego autorizada. Deben saber lo que están haciendo, deben estar al tanto de esto o decirme cómo puedo comunicarme con ellos. Puedo enviarles todos mis documentos por correo electrónico si encuentran algún documento duplicado o no encuentran el original, cerraré este caso aquí. Todos mis documentos eran originales que les envié.

Estimado AMIT112612,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos esta situación con el equipo correspondiente. Le informamos que el equipo de seguridad ha confirmado la recepción de todos los documentos que envió y que se encuentran actualmente en revisión.

Le rogamos que espere mientras se completa el proceso de verificación. Una vez finalizado, recibirá una notificación por correo electrónico del departamento de seguridad.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Hola, AMIT112612:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me siguen pidiendo los mismos documentos una y otra vez, por favor deme el dinero y retire mis fondos.

Estimado usuario,

Por favor, proporcione los documentos que el casino requiere en el formato correcto y con buena calidad. Esa podría ser la razón por la que los solicitan nuevamente.

Atentamente,

Romi

Ok, lo enviaré en un par de días. No estuve en el país hoy, regresé.

Estimado equipo de soporte de Melbet:

Le escribo con respecto a mi apelación de retiro bloqueado.

Tenga en cuenta que todos mis depósitos se realizaron exclusivamente a través de su agente/cajero oficial de Melbet, no mediante tarjeta bancaria ni monedero electrónico. Por lo tanto, se me considera como "depósito a través de cajero/agente", según su política.

Me gustaría destacar una preocupación importante:

El requisito de un certificado de clínica de salud mental y un certificado de ludopatía no se puede obtener legalmente en India para actividades de juego o apuestas. Ninguna institución de salud mental, ni pública ni privada, emite dichos certificados para plataformas de apuestas.

Por esta razón, cumplir con este requisito es práctica y legalmente imposible para mí.

Le solicito respetuosamente que:

Proceder con mi retiro utilizando documentos KYC estándar, o

Proporcionar un método de verificación alternativo legalmente aceptable y aplicable en la India.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y presentar:

Documentos de identidad

Comprobante de domicilio

Por favor revise mi caso manualmente y resuelva este problema lo antes posible.

Espero una resolución justa y razonable según los estándares internacionales de protección del usuario.

Esperando su respuesta.

Atentamente,

Amit Potan

Estimado gurú del casino:

Por favor, plantee mi inquietud a la Autoridad de Juegos de Curazao o dígame cómo puedo comunicarme con ellos... de alguna manera logré obtener el certificado de salud mental y el certificado de adicción al juego (no soy adicto al juego); ahora, cuando intento cargar en su sitio web, lo aceptan primero después de 5 minutos y muestran la carga nuevamente.

Le solicito, gurú del casino, que plantee mi inquietud a su autoridad de juego autorizada o que me diga cómo llegar hasta allí.

Están cometiendo un fraude hace unos meses, el parlamento indio aprobó un proyecto de ley sobre juegos de azar y ahora se convirtió en ley; los juegos de azar en línea están prohibidos en India ahora y ningún hospital gubernamental ni privado me emitirá un certificado de adicción al juego o un certificado de salud mental para melbet.

Les envié más de 200 o 300 correos electrónicos, pero no me responden, no me dicen qué debo hacer a continuación. De alguna manera logré obtener el certificado, ahora su sistema no acepta el documento. Lo intenté con diferentes dispositivos y diferentes navegadores. Seguí las instrucciones dadas y todavía no puedo cargar el documento.

¿Puedes enviarme tu dirección de correo electrónico? Te enviaré esos documentos.

Por favor ayuda al gurú del casino

Estimado AMIT112612,

Según la información proporcionada por el equipo correspondiente, su caso aún se encuentra bajo revisión.

Para que el proceso avance, debe seguir las instrucciones del sitio web. Cualquier actualización o requisito adicional se comunicará a través de nuestros canales habituales.

Atentamente,

Equipo Melbet.

1. Cuando cargo los documentos, aparece esto después de 5 minutos.
   mostrando esto nuevamente, ha pasado un mes desde que intenté cargar los documentos. He enviado un correo electrónico a su departamento de seguridad más de 150 veces. ¿Por qué se muestra esto? Lo he intentado con muchos otros dispositivos y muchos otros navegadores que muestran esto.
   He seguido todas las instrucciones, estas son una prueba de verificación.

Son fraudes fraudes

Estimado usuario,

Lamentablemente, no podremos ayudarle si no proporciona todos los documentos solicitados a través de los canales del casino, como explicó el representante aquí. Si tiene algún problema para cargar los documentos, póngase en contacto directamente con el casino.

En caso de no aportar los documentos la presente reclamación tendrá que ser rechazada.

Además, si desea presentar una queja ante la autoridad de licencias, debe hacerlo por su cuenta, ya que es imposible presentar una queja por un tercero.

Esperaremos cualquier actualización aquí.

Respetuosamente,

Romi

Hola, AMIT112612:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Romi
Casino.Guru