MelBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra MelBet en relación con mi depósito.

El 22 de julio de 2026, realicé un depósito de 1.100 KZT a través de Kaspi Bank, pero los fondos nunca se abonaron en mi cuenta de MelBet.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente y les proporcioné el comprobante de pago de la transacción. En lugar de resolver el problema, el equipo de soporte sigue solicitando documentos que no tienen relación con el caso. Me pidieron que proporcionara lo siguiente:

un recibo por otro depósito de 1.000 KZT realizado el 20 de julio de 2026;

un extracto bancario completo en formato PDF que muestre las transacciones anteriores.

Estas solicitudes no tienen nada que ver con mi depósito extraviado de 1100 KZT. Creo que están retrasando innecesariamente la investigación en lugar de resolver el problema.

El servicio de soporte me informó que mi caso fue remitido al departamento financiero y que debo esperar hasta 48 horas, pero siguen solicitando documentos que no tienen relación con el pago en disputa.

Ya he presentado el recibo de pago del depósito que falta, y creo que esto debería ser suficiente para investigar el asunto.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver esta disputa y a MelBet que abone mi depósito de 1.100 KZT a mi cuenta o que me reembolse el dinero si no pueden procesar el pago.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi conversación con el servicio de asistencia y el recibo de pago como prueba.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Asesino-43227,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica