El jugador de Azerbaiyán solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
MelBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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6d 23h 4m 11s
MelBet Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 19 horas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
El 16 de octubre de 2026 a las 12:38, solicité un retiro de 750 AZN a través de M10 (ID de usuario: [redactado]).
El sistema rechazó el retiro con el estado 'Ödənişin köçürülməsinə dair sorğu rədd edildi' (la solicitud de transferencia de pago fue rechazada) y se generó el ticket n.º 24012364.
Según el procedimiento estándar, cuando se rechaza un retiro, los fondos deberían reintegrarse instantáneamente al saldo de juego. Sin embargo, han transcurrido más de 54 horas y los 750 AZN no han llegado a mi monedero ni se han reintegrado al saldo de mi cuenta de casino.
Los agentes de soporte (Aysu, Təhminə, Vasif) siguen retrasando la solución del problema con respuestas predefinidas, indicando que se trata de una investigación o un retraso en el procesamiento automatizado hasta el 20 de octubre.
Le ruego que me ayude a resolver este problema y a que me devuelva mis 750 AZN a mi saldo de juego activo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 19 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 19 horas
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Hola, ta1ehmhdmv:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 19 horas
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru, gracias por su respuesta, pero quisiera aclarar un detalle crucial sobre mi caso. Mi problema NO es un retiro pendiente o retrasado; mi solicitud de retiro fue RECHAZADA por el sistema del casino con el ticket n.° 24012364. En circunstancias normales, cuando se rechaza un retiro, los fondos deben regresar inmediatamente al saldo de juego. Sin embargo, los 750 AZN han desaparecido por completo: no están en mi método de pago ni se han devuelto a mi saldo activo del casino. El equipo de soporte confirmó que se está llevando a cabo una investigación formal, pero siguen dando respuestas predefinidas. Dado que el dinero está retenido y no aparece en mi saldo después de una transacción rechazada, les pido amablemente que revisen esto como un error de saldo y un problema de fondos faltantes, en lugar de un retiro pendiente estándar.
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Público
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hace 56 mintuos
TraducciónGracias por la aclaración. Lamento mucho su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes de que surgiera este problema? Por favor, comparta una captura de pantalla de su historial de retiros donde se muestren las fechas y el método de pago utilizado.
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- Mencionaste que tu solicitud de retiro fue rechazada. ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro donde se vea el estado de "rechazada"?
Gracias de antemano por su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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