El jugador de Camerún había informado de un problema de retirada de fondos en Melbet Casino. A pesar de haber enviado todos los documentos solicitados para su verificación, su solicitud de retirada había permanecido sin procesar durante más de un mes. El casino había restringido la retirada de fondos de la cuenta del jugador y había seguido respondiendo con respuestas automáticas a sus consultas. Habíamos intentado mediar en el problema, pero el casino no respondió a nuestros repetidos intentos de comunicación. Como resultado, la queja había sido marcada como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a la calificación del casino. Le habíamos recomendado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao para obtener más ayuda. Finalmente, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y que se había procesado el importe total, lo que permitió retirar con éxito las ganancias del jugador. La queja había sido marcada como "resuelta".
MelBet Casino - El jugador enfrenta un proceso de retiro bloqueado en MelBet.
Caso cerrado
Importe: 610.354 XAF
MelBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHe estado perdiendo y ganando con Melbet durante casi un año hasta que mi retiro fue bloqueado el 22 de diciembre de 2023. Me pidieron que enviara documentos para verificación y todo tipo de información que proporcioné. Tengo dos métodos principales de depósito y retiro, todos con mi nombre. Su departamento de seguridad pidió capturas de pantalla usando mi computadora y todo tipo de selfies y documentos de identificación que proporcioné y me dijeron que esperara mi turno. Cada vez que les envío un correo, me siguen pidiendo que espere mi turno. Es como si la respuesta estuviera automatizada. Este es un problema que no requiere más de 48 horas para resolverse, pero sus administradores no quieren resolverlo simplemente. Cuando estás perdiendo, no bloquean tus retiros. Cuando estás ganando, bloquean los retiros.
Quiero que la gente esté al tanto de esta compañía dudosa porque hasta ahora no han podido proporcionar ningún motivo por el cual mi retiro está bloqueado. Prefiero elegir empresas de apuestas locales con oficinas en mi país que estas apuestas mafiosas. Me pregunto por qué mtn mobile money les otorga una API para realizar retiros. También me comunicaré con mi amigo de mtn para plantearle este problema, de modo que este método no esté disponible para depósitos.
Mi número de cuenta es: 602640383
TraducciónQuerido Bonleygalaxy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
- ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
- ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
TraducciónHola administrador, gracias por tu respuesta.
-El dinero todavía está en mi cuenta. Han restringido mi cuenta para no retirar fondos y aparece una ventana emergente solicitándome que envíe documentos (que envié por correo electrónico).
-Me pidieron que me comunicara con su departamento de seguridad y les proporcionara documentos para su revisión. Envié todo tipo de selfies e identificaciones que me solicitaron.
-Está relacionado únicamente con mi cuenta.
-Mis ganancias se acumularon sin bono.
TraducciónHola Bonleygalaxy,
- ¿Podría enviar los documentos que envió para la verificación de su cuenta a petronela.k@casino.guru ¿también?
- ¿Le han informado si se requieren documentos adicionales para verificar su cuenta?
Gracias.
TraducciónSí, lo hice y confirmaron haber recibido todo lo que necesitaban porque seguían rechazando algunos documentos que no estaban claros hasta que tuve que reenviarlos correctamente.
No se volvieron a solicitar requisitos. Cada vez que les escribo, me responderán lo siguiente:
"Todas las solicitudes se procesan por turno. Espere, recibirá una notificación" o
"Estimado usuario, tomó más tiempo procesar su solicitud. Lamentamos el inconveniente. Le enviaremos información sobre los resultados de la verificación a través de esta dirección de correo electrónico".
Han pasado más de 2 meses y sigo recibiendo exactamente una de esas respuestas cada vez que me comunico con su departamento de seguridad por correo electrónico.
Ps: He enviado documentos a través de su correo electrónico según lo solicitado. Revisa cuidadosamente.
Atentamente,
Bonley
TraducciónMuchas gracias, bonleygalaxy, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de MelBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
TraducciónMuchas gracias @Petronela
Si su actitud es seguir ignorando estos casos, es una señal de alerta. Mientras tanto, anuncian su negocio en las principales ligas de fútbol, independientemente de su comportamiento engañoso. También advertiré a sus proveedores de pagos (MTN Y ORANGE) en mi país que se cansen de ellos. Tengo una personalidad destacada que trabaja con Mtn y que puede ayudarme a revocar su API en mi país. Gracias por todo. Todavía espero saber de ellos mientras espero.
TraducciónHola bonleygalaxy,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino MelBet ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
TraducciónTraducciónIntenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de MelBet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Casino MelBet:
¿Puede darnos una visión general de toda la situación?
TraducciónGracias por su paciencia mientras realizamos la investigación.
Luego de revisar los registros y verificar la información disponible, podemos confirmar que la verificación del jugador se completó exitosamente el 15 de marzo de 2024. A partir de ese momento, se autorizó el retiro de sus ganancias, y el monto total fue procesado y retirado el mismo día, 15 de marzo.
Agradecemos su comprensión y estamos aquí para responder cualquier pregunta que aún pueda existir.
Atentamente,
Equipo Melbet.
TraducciónQuerido bonleygalaxy,
¿Puedes confirmar la declaración del casino?
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola queridos administradores, quiero agradecerles inmensamente a todos por su ayuda. Puedo confirmar claramente que, después de la investigación, Melbet desbloqueó mi cuenta hace meses y retiré todo mi dinero. Lamento haberme olvidado por completo de la queja hasta que recibí un correo electrónico hoy de Casino Guru. Este caso ahora puede marcarse como resuelto. Estoy muy agradecido por todo. 🙏🙏🙏
TraducciónQuerido bonleygalaxy,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Michal V
Casino.Guru
