MelBet Casino - El jugador sufre depósitos no acreditados.

Bronce

Turquía

Privado

hace 3 meses

Original

Traducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Querido Geek,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, discrepo totalmente con la sugerencia de que este problema lo resuelva yo a través del "proveedor de pagos", ya que esto es poco realista e injusto en este caso.

Como jugador, no tengo acceso a ningún proveedor de pago independiente o conocido, como Skrill, Neteller o Piastrix, donde los usuarios puedan contactar con el soporte o abrir disputas. El método de pago utilizado es un sistema proxy/intermediario llamado TRANZEXPAY, ofrecido y controlado exclusivamente por Melbet.

No elegí este procesador de pagos, sino Melbet. Simplemente seguí las instrucciones del casino y transferí fondos a los números de tarjeta que figuraban en su página de pago. Ambos depósitos se completaron correctamente y los fondos salieron de mi cuenta bancaria sin errores.

Detalles del depósito:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Consulta de depósito n.º: 12166294

5000 RUB — 12/04/2025 — Consulta de depósito n.º: 10442641 ID de cuenta del casino: 234127015

Envié todos los documentos solicitados, incluidos recibos de pago, extractos bancarios, capturas de pantalla y archivos PDF, demostrando claramente que ambos pagos se enviaron correctamente a las cuentas proporcionadas por Melbet.

También contacté con mi banco. El banco confirmó que, al tratarse de transferencias entre tarjetas, no pueden iniciar una devolución de cargo ni una investigación. Su única sugerencia fue presentar una demanda contra el titular de la tarjeta, lo cual es totalmente irrazonable, ya que este forma parte de la infraestructura de pagos de Melbet y no es una parte que yo elegí o que puedo identificar.

No tengo forma directa de contactar con TRANZEXPAY. No hay canales de soporte públicos, servicio al cliente ni mecanismos de disputa disponibles para los jugadores. A pesar de esto, envié todos los comprobantes de pago a través de la pantalla de pago y, a cambio, me informaron que los fondos podrían acreditarse en cualquier momento entre 8 meses y 7 años, sin garantías. Esto es inaceptable.

Melbet es quien ofrece este método de pago y se beneficia de él. Por lo tanto, Melbet debe asumir la responsabilidad y contactar activamente con su socio de pagos (TRANZEXPAY). No es razonable esperar que el usuario resuelva un problema con un intermediario anónimo e inaccesible.

He cumplido con todas mis obligaciones como jugador. Los pagos se realizaron correctamente y se documentaron en su totalidad. La responsabilidad de resolver este problema recae exclusivamente en Melbet y el proveedor de pagos elegido.

Atentamente,

Daghan

Dear Veronika,

Thank you for your response. However, I strongly disagree with the suggestion that this issue should be resolved by me through the "payment provider," as this is both unrealistic and unfair in this case.

As a player, I do not have access to any independent or well-known payment providers such as Skrill, Neteller, or Piastrix, where users can contact support or open disputes. The payment method used here is a proxy/intermediary system called TRANZEXPAY, which is exclusively offered and controlled by Melbet.

I did not choose this payment processor — Melbet did. I simply followed the casino’s instructions and transferred funds to the card numbers shown on their payment page. Both deposits were completed successfully, and the funds left my bank account without any errors.

Deposit details:

15,000 RUB — 21/01/2026 — Deposit Query No: 12166294

5,000 RUB — 04/12/2025 — Deposit Query No: 10442641 Casino Account ID: 234127015

I submitted all requested documents, including payment receipts, bank statements, screenshots, and PDFs, clearly proving that both payments were successfully sent to the accounts provided by Melbet.

I also contacted my bank. The bank confirmed that since these were card-to-card transfers, they cannot initiate a chargeback or investigation. Their only suggestion was to file a legal claim against the cardholder, which is completely unreasonable, as this cardholder is part of Melbet’s payment infrastructure and not a party I chose or can identify.

I have no direct way to contact TRANZEXPAY. There are no public support channels, no customer service, and no dispute mechanism available to players. Despite this, I sent all payment proofs through the payment screen, and in return I was told that the funds might be credited anytime between 8 months and 7 years, with no guarantees. This is unacceptable.

Melbet is the party that offers this payment method and benefits from it. Therefore, Melbet must take responsibility and actively contact their payment partner (TRANZEXPAY). Expecting the user to resolve an issue with an inaccessible, anonymous intermediary is not reasonable.

I have fulfilled all my obligations as a player. The payments were made correctly and documented in full. The responsibility to resolve this issue lies entirely with Melbet and its chosen payment provider.

Kind regards,

Daghan

Editado

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Gracias por la explicación. Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino sobre los depósitos faltantes. veronika.f@casino.guru .

¿Podrías también especificar si has realizado algún depósito exitoso utilizando este método de pago en MelBet Casino anteriormente?

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Querida Veronika,

Gracias por su mensaje. Adjunto todas las comunicaciones entre el servicio de atención al cliente de Melbet y yo en relación con los depósitos faltantes. Esto incluye correos electrónicos, registros del chat de soporte y capturas de pantalla de los mensajes que envié y recibí. Además, he incluido capturas de pantalla de los depósitos y las confirmaciones de pago para demostrar que los fondos se enviaron correctamente.

Respecto a su pregunta sobre depósitos anteriores exitosos utilizando este método de pago en MelBet:

He realizado depósitos con éxito usando el mismo método de pago anteriormente. Sin embargo, el problema aquí se refiere a los dos depósitos que aún faltan:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Consulta de depósito n.º: 12166294

5.000 RUB — 12/03/2025 — Consulta de depósito n.º: 10442641

Ambos depósitos se enviaron según las instrucciones de Melbet, y todos los comprobantes se enviaron varias veces, incluyendo por correo electrónico y a través de la aplicación de T-Bank. A pesar de ello, los fondos no se han acreditado y Melbet no ha tomado ninguna medida significativa.

Por favor, revise los archivos adjuntos y las capturas de pantalla. Con gusto le proporcionaré cualquier evidencia adicional si es necesario.

Atentamente,

Daghan

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Querido Geek

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Hola Geek,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino MelBet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Queridos Daghan y Michal:

Según la última actualización del equipo responsable, el depósito de 15.000 RUB aún está pendiente de confirmación por parte del sistema de pago. Este proceso depende del proveedor externo y se encuentra actualmente en verificación. Una vez recibida la respuesta, se le informará por correo electrónico sobre el estado de su caso.

El depósito de 5.000 RUB se acreditó con éxito el mismo día de la transacción.

Esta es la información más reciente disponible sobre sus depósitos.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Traducción automática:

Adjunto confidencial

Bronce

Turquía

Adjunto confidencial

hace 2 meses

Original

Traducción

Estimado equipo de Melbet y Michal:

Su última respuesta es completamente inaceptable y continúa contradiciendo los hechos reales y sus propios registros de consultas de pago.

Afirma que el depósito de 5000 RUB se abonó el mismo día, pero su sistema aún muestra una solicitud de pago activa para esta transacción. Si los fondos se hubieran abonado y finalizado, no habría ninguna solicitud pendiente.

Permítanme reiterar claramente la cronología completa con detalles exactos:

5.000 RUB — 12/03/2025 — Consulta de depósito n.° 10442641 — AÚN FALTA

5.000 RUB — 12/03/2025 — Solo se acreditó uno de los dos depósitos

15.000 RUB — 21/01/2026 — Consulta de depósito n.° 12166294 — AÚN NO ABONADO

Ya envié varios recibos directamente desde mi aplicación bancaria, según las instrucciones. También proporcioné grabaciones de pantalla completa que muestran claramente:

Las transferencias exitosas

Las marcas de tiempo exactas

Los datos de la tarjeta del destinatario proporcionados por Melbet

Y confirmación de que los fondos fueron deducidos de mi cuenta.

Michal, te envío nuevamente estas capturas de pantalla y la grabación de video a tu correo electrónico para que puedas verificarlo personalmente.

Lo que empeora aún más la situación es que después de todo este tiempo, todavía estás diciendo que estás "esperando la confirmación del proveedor de pagos".

Esto no es mi responsabilidad.

He estado esperando:

Más de 3 meses por mis 5.000 RUB faltantes, y

Más de un mes por mis 15.000 RUB faltantes

Como cliente, soy yo quien sufre el daño financiero aquí, no Melbet.

Desde la perspectiva del cliente, realicé los pagos correctamente según los datos proporcionados por su plataforma. Lo que ocurra entre usted y su proveedor de pagos es asunto exclusivamente interno. Es absolutamente inaceptable que el cliente se vea obligado a esperar meses sin una resolución mientras usted sigue transfiriendo la responsabilidad a un "proveedor".

Esta demora prolongada, las declaraciones contradictorias y la falta de resolución de los pagos confirmados dañan gravemente su credibilidad.

Sus propias consultas sobre pagos demuestran que estos depósitos aún no se han resuelto.

Por favor, dejen de enviar respuestas genéricas y resuelvan los 20.000 RUB faltantes de inmediato.

Si esta situación no se resuelve urgentemente, continuaré escalando este caso a través de todos los canales regulatorios, legales y públicos disponibles.

Atentamente,

Vídeo de prueba:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Dear Melbet Team and Michal,

Your latest response is completely unacceptable and continues to contradict the actual facts and your own payment query records.

You claim that the 5,000 RUB deposit was credited on the same day, yet your own system still shows an active payment query for this transaction. If the funds were truly credited and finalized, there would be no unresolved query remaining.

Let me clearly restate the full timeline with exact details:

5,000 RUB — 03/12/2025 — Deposit Query No: 10442641 — STILL MISSING

5,000 RUB — 03/12/2025 — Only one of the two deposits was credited

15,000 RUB — 21/01/2026 — Deposit Query No: 12166294 — STILL NOT CREDITED

I have already sent multiple receipts directly from my bank application, as instructed. I also provided full screen recordings clearly showing:

The successful transfers

The exact timestamps

The recipient card details provided by Melbet

And confirmation that the funds were deducted from my account

Michal, I am sending these screenshots and the video recording to your email again so you can personally verify this.

What makes this situation even worse is that after all this time, you are still saying that you are "waiting for confirmation from the payment provider."

This is not my responsibility.

I have been waiting:

More than 3 months for my missing 5,000 RUB, and

More than 1 month for my missing 15,000 RUB

As a customer, I am the one who is suffering financial damage here, not Melbet.

From the customer’s perspective, I made the payments successfully to the details provided by your platform. What happens between you and your payment provider is entirely your internal matter. It is absolutely unacceptable that the customer is forced to wait for months without resolution while you continue to shift responsibility to a "provider."

This prolonged delay, contradictory statements, and failure to resolve confirmed payments seriously damage your credibility.

Your own payment queries prove that these deposits are still unresolved.

Please stop sending generic responses and resolve the missing 20,000 RUB immediately.

If this situation is not resolved urgently, I will continue escalating this case through all available regulatory, legal, and public channels.

Kind regards,

Proof Video:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Editado

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Gracias, Geek. Confirmo que he recibido el correo electrónico.

Estimado Casino MelBet:

Me gustaría aclarar si mi interpretación es correcta: ¿la confirmación del depósito del jugador es solo cuestión de tiempo, sin otros problemas que puedan impedir su correcta acreditación en su cuenta? De ser posible, ¿podrían proporcionarnos un plazo estimado de finalización?

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Queridos Daghan y Michal:

Según la información disponible, el caso sigue pendiente de confirmación por parte del sistema de pago. Hasta el momento, no hemos recibido ninguna actualización que indique un problema diferente; sin embargo, no es posible proporcionar un plazo estimado, ya que dependemos de los tiempos de procesamiento del proveedor externo.

Hemos actualizado el caso con la información más reciente proporcionada por el usuario, y cualquier novedad será comunicada tan pronto como recibamos una respuesta, lo que ocurre en paralelo a la notificación enviada directamente al jugador.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Queridos Michal y Veronika,

Gracias por su ayuda y por mantener esta queja abierta.

Sin embargo, me gustaría señalar una clara contradicción en las declaraciones de Melbet y explicar por qué su última respuesta no es aceptable desde la perspectiva del cliente.

1. El pago se completó con éxito desde mi lado.

Realicé un depósito de 15.000 RUB el 21 de enero de 2026 (n.º de consulta de depósito: 12166294) utilizando los mismos datos de pago proporcionados por Melbet. Mi banco completó la transferencia correctamente y los fondos se enviaron a la tarjeta especificada en su cajero. Ya he proporcionado:

El recibo bancario oficial

La confirmación del pago

Mi estado de cuenta bancaria completo

Capturas de pantalla

E incluso una grabación de video en pantalla que muestra la prueba y el envío por correo electrónico desde la aplicación bancaria.

Esto demuestra claramente que los fondos salieron de mi cuenta y fueron entregados al destinatario especificado por Melbet.

2. La elección del proveedor de pagos es responsabilidad exclusiva de Melbet.

No elegí ni tuve ninguna relación con su proveedor de pagos. Simplemente seguí las instrucciones del cajero de Melbet y envié el dinero a la cuenta que me indicaron.

Por lo tanto, cualquier retraso, verificación o problema interno con su proveedor de pagos es estrictamente entre Melbet y su socio de pagos, no el cliente.

Desde un punto de vista de equidad, el jugador no puede ser considerado responsable de problemas operativos o técnicos entre el casino y su propio procesador de pagos.

3. El plazo es irrazonable e inaceptable.

Ya ha sido:

Más de 1 mes para el depósito de 15.000 RUB

Y más de 2,5 meses para mi otro problema con el depósito de 5.000 RUB (Consulta n.º: 10442641)

Sin embargo, Melbet aún no puede ofrecer:

Una resolución

Un marco de tiempo

O cualquier explicación concreta

En cambio, continúan diciendo que están "esperando al proveedor".

Esto crea una situación en la que el dinero del cliente queda efectivamente retenido indefinidamente sin rendición de cuentas.

4. El casino debe asumir la responsabilidad

Según tengo entendido, una vez que el jugador completa el pago correctamente utilizando las instrucciones oficiales del cajero del casino, la obligación pasa al casino de resolver el asunto con su proveedor de pagos.

El jugador no debe asumir el riesgo financiero del procesador de terceros del casino.

Conclusión

Solicito respetuosamente a CasinoGuru que considere que:

Cumplí correctamente todas mis obligaciones

Proporcioné prueba completa y verificada

Los fondos se transfirieron con éxito

El retraso se debe enteramente a Melbet y al proveedor de pagos elegido.

Esta situación ya ha excedido cualquier tiempo de procesamiento razonable.

Solicito amablemente a CasinoGuru que evalúe este caso en consecuencia y tenga en cuenta este comportamiento en la evaluación de confiabilidad de Melbet.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Daghan

Dear Michal and Veronika,

Thank you for your assistance and for keeping this complaint open.

However, I would like to point out a clear contradiction in Melbet’s statements and explain why their latest response is not acceptable from a customer’s perspective.

1. The payment was completed successfully from my side

I made the deposit of 15,000 RUB on 21 January 2026 (Deposit Query No: 12166294) using the exact payment details provided by Melbet. The transfer was completed successfully by my bank, and the funds were sent to the card specified in their cashier. I have already provided:

The official bank receipt

The payment confirmation

My full bank account statement

Screenshots

And even a screen video recording showing the proof and the email submission from within the bank application

This clearly proves that the funds left my account and were delivered to the recipient specified by Melbet.

2. The choice of payment provider is entirely Melbet’s responsibility

I did not choose or have any relationship with their payment provider. I simply followed the instructions inside the Melbet cashier and sent the money to the account they provided.

Therefore, any delay, verification, or internal issue with their payment provider is strictly between Melbet and their payment partner — not the customer.

From a fairness standpoint, the player cannot be held responsible for operational or technical issues between the casino and its own payment processor.

3. The timeframe is unreasonable and unacceptable

It has now been:

Over 1 month for the 15,000 RUB deposit

And over 2.5 months for my other 5,000 RUB deposit issue (Query No: 10442641)

Yet Melbet still cannot provide:

A resolution

A timeframe

Or any concrete explanation

Instead, they continue to say they are "waiting for the provider."

This creates a situation where the customer’s money is effectively withheld indefinitely without accountability.

4. The casino must take responsibility

From my understanding, once the player completes the payment correctly using the casino’s official cashier instructions, the obligation shifts to the casino to resolve the matter with their payment provider.

The player should not bear the financial risk of the casino’s third-party processor.

Conclusion

I respectfully ask CasinoGuru to consider that:

I fulfilled all my obligations correctly

I provided complete and verified proof

The funds were successfully transferred

The delay is entirely on Melbet’s side and their chosen payment provider

This situation has already exceeded any reasonable processing time.

I kindly request CasinoGuru to evaluate this case accordingly and take this behavior into account in Melbet’s trustworthiness assessment.

Thank you very much for your time and support.

Kind regards,

Daghan

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Querido Geek,

Comprendo sinceramente su frustración con esta situación. Agradezco que haya proporcionado todas las pruebas y la documentación necesarias. Desde mi punto de vista, ha tomado todas las medidas necesarias para este proceso. Desafortunadamente, a veces se producen retrasos debido a problemas con el proveedor de pagos, y el casino puede tener una capacidad limitada para abordar estas circunstancias. Recomiendo que sigamos monitoreando la situación de cerca y confío en que pronto llegaremos a una solución satisfactoria.

Estimado Casino MelBet:

Manténganos informados sobre cualquier novedad relacionada con este asunto. El plazo para acreditar los depósitos de los jugadores ya se ha ampliado y espero que este caso se resuelva lo antes posible. Si necesita más información o alguna acción por parte del jugador, no dude en hacérnosla saber. Espero su respuesta.

Traducción automática:

Adjunto confidencial

Bronce

Turquía

Adjunto confidencial

hace 2 meses

Original

Traducción

Querido Michal,

Gracias por su respuesta y por su continua atención a este caso. Sin embargo, debo enfatizar respetuosamente que esta situación ha sobrepasado con creces cualquier plazo razonable, y las últimas declaraciones de Melbet la han agravado aún más.

Han pasado más de 3 meses desde mi primer depósito perdido y más de 2 meses desde el segundo. Además, ha pasado un mes completo desde que presenté esta queja aquí en CasinoGuru, y todavía no ha habido ningún progreso ni solución.

Me gustaría hacer una pregunta muy sencilla y justa:

¿Por qué soy yo, como cliente, quien paga el precio de un problema entre Melbet y su propio proveedor de pagos?

Este no es un proveedor de pagos que yo haya seleccionado. No es un servicio al que tenga acceso ni relación alguna con él. Este es el método de pago de Melbet, su socio y su responsabilidad.

Todavía:

No hay fecha límite

No hay un plazo estimado

No hay rendición de cuentas

Y no hay resolución

Peor aún, el soporte en vivo de Melbet me dijo anteriormente que este proceso podría tardar hasta 7 años.

Y ahora, su última respuesta es aún más alarmante. Me dijeron:

"No se cumplieron algunos términos y condiciones de nuestra plataforma, por lo que no hemos podido localizar su pago… no se pudo rastrear el pago… y no podremos recuperarlo".

Esta es una afirmación extremadamente seria.

Ahora afirman que mi dinero es esencialmente "imposible de rastrear" y no se puede recuperar, pero ellos:

No especifique qué regla exacta se violó

No aporte ninguna prueba

No proporcione ningún informe de investigación

No explique a dónde fue el dinero

El dinero no desaparece simplemente.

Michal, también te envié grabaciones de video y evidencia de pantalla que prueban claramente que envié todos los recibos y documentos requeridos a Melbet exactamente en el formato que solicitaron.

Has visto personalmente que seguí todas las instrucciones correctamente.

¿Qué más debo hacer como cliente?

A pesar de esto, Melbet simplemente cerró mis consultas y ahora se niega a asumir su responsabilidad sin proporcionar ninguna explicación real.

También hay claras inconsistencias y hechos alarmantes:

El 3 de diciembre de 2025, realicé dos depósitos de 5.000 RUB cada uno (total 10.000 RUB).

Este depósito tiene una consulta de depósito n.° 10442641 y se marcó como resuelto correctamente. Sin embargo, un pago de 5000 RUB nunca se abonó en mi cuenta de Melbet.

El 21 de enero de 2026, realicé un depósito de 15 000 RUB (consulta n.° 12166294), y este depósito aún falta y no se ha resuelto.

Así que, para resumir:

Depósitos totales de 10.000 RUB el 3 de diciembre de 2025 → Consulta 10442641 marcada como resuelta → pero aún faltan 5.000 RUB

Depósito de 15.000 RUB el 21 de enero de 2026 → Consulta 12166294 → aún falta

Cantidad total faltante: 20.000 RUB

¿Cómo puedo marcar una consulta como resuelta si los fondos nunca aparecieron en mi saldo?

Además, Melbet no ha proporcionado ninguna evidencia real de sus esfuerzos para resolver esto con su proveedor de pagos.

Por ejemplo, podrían proporcionar fácilmente:

Su comunicación con el comerciante

Prueba de investigación

Prueba de dónde se encuentran actualmente los fondos

Pero no proporcionan nada: sólo declaraciones genéricas.

Mientras tanto, he proporcionado todo:

Recibos bancarios oficiales

Extractos bancarios completos

Capturas de pantalla

Confirmaciones por correo electrónico

Prueba de vídeo

He hecho todo correctamente y he cumplido con todas mis obligaciones como jugador.

Yo también he esperado pacientemente durante más de 3 meses.

Tres meses no es poco tiempo.

En este punto, Melbet ya ni siquiera dice que lo están resolviendo: están diciendo que no pueden recuperarlo.

Esto es completamente inaceptable, porque envié el dinero con éxito a los detalles de pago proporcionados por el propio sistema de Melbet.

Este no es mi error.

Esto es:

Un fallo del sistema de pago de Melbet, o

Un fallo de su socio de pago, o

Un grave error de gestión interna

Pero en todos los casos, esto es responsabilidad de Melbet, no del jugador.

Solicito respetuosamente a CasinoGuru que tome medidas más enérgicas e inmediatas en este caso.

En concreto, les pido que:

Exigir responsabilidades a Melbet

Solicítales pruebas reales

Y reconsiderar su calificación de confiabilidad en función de cómo manejan los fondos de los jugadores.

Porque ahora mismo, desde mi perspectiva, mis depósitos fueron aceptados por su sistema, nunca acreditados en mi cuenta, y ahora se niegan a recuperarlos sin explicación.

Esta situación no puede considerarse justa, normal o aceptable.

Espero sinceramente que CasinoGuru se ponga del lado de la imparcialidad y la protección del jugador.

Atentamente,

Daghan

Dear Michal,

Thank you for your response and for your continued attention to this case. However, I must respectfully emphasize that this situation has now gone far beyond any reasonable timeframe, and Melbet’s latest statements have made it even more serious.

It has now been over 3 months since my first missing deposit, and over 2 months since the second one. Additionally, it has been 1 full month since I submitted this complaint here on CasinoGuru — and still there has been absolutely no progress or resolution.

I would like to ask a very simple and fair question:

Why am I, as the customer, the one paying the price for a problem between Melbet and their own payment merchant?

This is not a payment provider I selected. This is not a service I have any access to or relationship with. This is Melbet’s own payment method, their own partner, and their own responsibility.

Yet:

There is no deadline

There is no estimated timeframe

There is no accountability

And there is no resolution

Even worse, Melbet’s live support previously told me that this process may take up to 7 years.

And now, their latest response is even more alarming. They told me:

"Some of our platform's terms and conditions weren't met, which is why we haven't been able to locate your payment… the payment couldn't be traced… and we won't be able to recover it."

This is an extremely serious claim.

They are now stating that my money is essentially "untraceable" and cannot be recovered, yet they:

Do not specify which exact rule was violated

Do not provide any evidence

Do not provide any investigation report

Do not explain where the money went

Money does not simply disappear.

Michal, I also sent you video recordings and screen evidence clearly proving that I submitted all the required receipts and documents to Melbet exactly in the format they requested.

You have personally seen that I followed every instruction correctly.

What else am I supposed to do as a customer?

Despite this, Melbet simply closed my queries and is now refusing responsibility without providing any real explanation.

There are also clear inconsistencies and alarming facts:

On 03 December 2025, I made two deposits of 5,000 RUB each (total 10,000 RUB).

This deposit has a Deposit Query No: 10442641, and this query was marked as successfully resolved. However, one 5,000 RUB payment was never credited to my Melbet account.

On 21 January 2026, I made a 15,000 RUB deposit (Query No: 12166294) — and this deposit is still missing and unresolved.

So to summarize:

10,000 RUB total deposits on 03 December 2025 → Query 10442641 marked resolved → but 5,000 RUB is still missing

15,000 RUB deposit on 21 January 2026 → Query 12166294 → still missing

Total missing amount: 20,000 RUB

How can a query be marked as resolved if the funds never appeared in my balance?

Additionally, Melbet has not provided any actual evidence of their efforts to resolve this with their payment provider.

For example, they could easily provide:

Their communication with the merchant

Proof of investigation

Proof of where the funds are currently

But they provide nothing — only generic statements.

Meanwhile, I have provided everything:

Official bank receipts

Full bank statements

Screenshots

Email confirmations

Video proof

I have done everything correctly and fulfilled all my obligations as a player.

I have also waited patiently for over 3 months.

Three months is not a short time.

At this point, Melbet is no longer even saying they are resolving it — they are saying they cannot recover it.

This is completely unacceptable, because I sent the money successfully to the payment details provided by Melbet’s own system.

This is not my error.

This is either:

A failure of Melbet’s payment system, or

A failure of their payment partner, or

A serious internal handling error

But in all cases, this is Melbet’s responsibility — not the player’s.

I respectfully request CasinoGuru to take stronger and immediate action in this case.

Specifically, I ask you to:

Hold Melbet accountable

Request real evidence from them

And reconsider their trustworthiness rating based on how they are handling player funds

Because right now, from my perspective, my deposits were accepted by their system, never credited to my account, and now they are refusing to recover them without explanation.

This situation cannot be considered fair, normal, or acceptable.

I sincerely hope CasinoGuru will stand on the side of fairness and player protection.

Kind regards,

Daghan

Editado

Traducción automática:

Adjunto confidencial

Bronce

Turquía

Adjunto confidencial

hace 2 meses

Original

Traducción

Me facilitaron los datos bancarios, hice el depósito y ahora después de esperar 3 meses me dicen así!!!

Editado

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Queridos Daghan y Michal:

Según la última información proporcionada por el equipo pertinente, el depósito de 15.000 RUB fue acreditado el 29 de enero.

Respecto al monto restante, nos informaron que debido a una violación a los términos de reposición de la plataforma, no se pudo localizar el pago.

Para una aclaración detallada sobre este asunto, el jugador debe comunicarse personalmente con el equipo de soporte en info@melbet.com , donde se puede proporcionar más información.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 2 meses

Original

Traducción

Querido Michal,

La última respuesta de Melbet es completamente inaceptable y francamente insultante después de todo lo que ha sucedido en los últimos tres meses.

Ahora afirman que "violé las reglas de reposición de la plataforma".

Esta es exactamente la razón por la que estoy aquí en CasinoGuru.

Si Melbet hubiera podido resolver esto por correo electrónico o con soporte en vivo, no estaría aquí. Durante más de 3 meses, he:

Envió varios correos electrónicos

Me comuniqué con el soporte en vivo innumerables veces

Envió recibos bancarios en el formato exacto que solicitaron

Envió extractos bancarios completos

Envié grabaciones de video que demuestran que seguí sus instrucciones.

Y aún así no se resolvió nada.

Ahora, en lugar de explicar el problema de forma transparente aquí, frente a CasinoGuru, me vuelven a decir que "envíe un correo electrónico".

Este es el mismo ciclo una y otra vez.

Primero dijeron que estaban esperando al proveedor.

Luego dijeron que podría llevar años.

Luego dijeron que no se podía rastrear el pago.

Ahora de repente afirman que violé alguna regla, sin especificar cuál.

Si realmente violé alguna regla, entonces exijo que Melbet lo indique claramente aquí:

¿Cuál es el número exacto de cláusula?

¿Cuál regla exacta?

¿Qué acción específica mía lo violó?

¿Cómo justifica eso conservar mis fondos depositados?

Realicé dos pagos de 5000 RUB el mismo día a los mismos datos bancarios que me proporcionó su sistema. Uno se abonó, el otro no.

Luego hice un depósito de 15.000 RUB, también con los detalles exactos proporcionados por su sistema.

Ellos son quienes me indicaron donde enviar el dinero.

¿Cómo puede ser considerado como una "infracción de las normas" el envío de dinero a los datos bancarios que aparecen en su propio cajero?

¿Son ahora los jugadores responsables del propio sistema de pago del casino?

Esto es absurdo.

Desde mi perspectiva, esto se ve así:

Me indicaron que enviara dinero a una cuenta bancaria específica.

Envié el dinero exitosamente.

Aceptaron un pago y no acreditaron el otro.

Investigaron durante meses.

Y ahora están inventando una vaga "violación de las reglas" para justificar la retención de los fondos.

Es exactamente por esto que le pido a CasinoGuru que tome esto en serio.

Lo digo claramente:

Melbet debe explicar públicamente, aquí, qué pasó con mis 5.000 RUB y 15.000 RUB.

Se acabaron las frases genéricas. Se acabaron los "correos electrónicos de contacto". Se acabaron las "infracciones de normas" indefinidas.

Han pasado 3 meses.

Tres meses de retrasos, contradicciones y explicaciones cambiantes.

Esto no es un procesamiento de pagos normal. No es un comportamiento profesional. Y así no es como funciona un casino confiable.

Michal, te solicito respetuosamente que exijas a Melbet que proporcione:

La regla exacta supuestamente violada

Prueba documental

Y una explicación clara de dónde están los fondos actualmente.

Porque desde la perspectiva del jugador, esta situación da la fuerte impresión de que el casino simplemente está reteniendo los fondos depositados sin una justificación adecuada.

He cumplido con todas las obligaciones de mi parte.

Ahora espero total transparencia y responsabilidad por parte de Melbet.

Atentamente,

Daghan

Dear Michal,

Melbet’s latest response is completely unacceptable and frankly insulting after everything that has happened over the past three months.

Now they are claiming that I "violated the platform’s replenishment rules."

This is exactly why I am here on CasinoGuru.

If Melbet had been able to resolve this via email or live support, I would not be here. For over 3 months, I have:

Sent multiple emails

Contacted live support countless times

Sent bank receipts in the exact format they requested

Sent full bank statements

Sent video recordings proving I followed their instructions

And yet nothing was resolved.

Now, instead of explaining the issue transparently here, in front of CasinoGuru, they are again telling me to "send an email."

This is the same cycle again and again.

First, they said they were waiting for the provider.

Then they said it could take years.

Then they said the payment could not be traced.

Now they suddenly claim I violated some rule — without specifying which rule.

If I truly violated a rule, then I demand that Melbet clearly state here:

Which exact clause number?

Which exact rule?

What specific action of mine violated it?

How does that justify keeping my deposited funds?

I made two payments of 5,000 RUB on the same day to the exact bank details provided by their system. One was credited, the other was not.

Then I made a 15,000 RUB deposit — also to the exact details provided by their system.

They are the ones who instructed me where to send the money.

How can sending money to the bank details shown in their own cashier be considered a "rule violation"?

Are players now responsible for the casino’s own payment system?

This is absurd.

From my perspective, this looks like the following:

They instructed me to send money to a specific bank account.

I sent the money successfully.

They accepted one payment and did not credit the other.

They investigated for months.

And now they are inventing a vague "rule violation" to justify keeping the funds.

This is exactly why I am asking CasinoGuru to take this seriously.

I state this clearly:

Melbet must explain publicly, here, what happened to my 5,000 RUB and 15,000 RUB.

No more generic phrases. No more "contact email." No more undefined "rule violations."

It has been 3 months.

Three months of delays, contradictions, and shifting explanations.

This is not normal payment processing. This is not professional behavior. And this is not how a trustworthy casino operates.

Michal, I respectfully request that you require Melbet to provide:

The exact rule allegedly violated

Documentary proof

And a clear explanation of where the funds currently are

Because from a player’s perspective, this situation gives the strong impression that the casino is simply retaining deposited funds without proper justification.

I have fulfilled every obligation on my side.

Now I expect full transparency and accountability from Melbet.

Kind regards,

Daghan

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querido Michal,

Me gustaría aportar pruebas adicionales que muestren lo irrazonable que se ha vuelto el comportamiento de Melbet.

Como puede ver claramente en la captura de pantalla adjunta, envié un correo electrónico a info@melbet.com el 26 de febrero de 2026 a las 21:33, exactamente como Melbet me indicó que hiciera aquí en CasinoGuru.

Todavía no he recibido ninguna respuesta.

Esto resume perfectamente toda la situación de los últimos 3 meses:

Me dijeron que contactara al soporte → Me comuniqué con el soporte.

Me pidieron enviar documentos → Envié recibos bancarios y confirmaciones.

Solicitaron comprobante a mi banco → Lo obtuve y lo presenté.

Me dijeron que esperara → Esperé.

Dijeron que la investigación del comerciante estaba en curso → Esperé de nuevo.

Me pidieron que les enviara un correo electrónico directamente → Les envié un correo electrónico.

Ahora, de repente, después de meses de espera, afirman que hubo una "violación de las reglas".

Esto no tiene ningún sentido.

¿Cómo puede un jugador violar las reglas simplemente al realizar un depósito utilizando los detalles de pago proporcionados directamente por el sistema de cajero del casino?

Yo no elegí al comerciante.

Yo no inventé el método de pago.

Simplemente seguí las instrucciones de Melbet y transferí dinero exactamente como se muestra en su plataforma.

Durante tres meses solo he escuchado explicaciones cambiantes:

"Esperando al comerciante"

"Retraso en el procesamiento"

"No hay plazo estimado"

"Por favor espere más tiempo"

"Correo electrónico de contacto"

Y ahora: "violación de la regla"

Todavía:

*Sin número de regla

* Sin explicación

*Sin evidencia

* No hay respuesta a los correos electrónicos

*No hay ninguna aclaración sobre dónde está mi dinero.

Cumplí con cada solicitud realizada por Melbet.

Envié todos los documentos que me pidieron.

Esperé el tiempo que me pidieron.

Y ahora ni acreditan mis fondos ni responden a mis correos electrónicos, mientras continúan redirigiéndome a los mismos canales de comunicación sin respuesta.

En este punto, la situación parece muy clara desde la perspectiva de un jugador:

Melbet aceptó mis depósitos, no los acreditó, retrasó el caso durante meses y ahora está utilizando acusaciones vagas e indefinidas para evitar devolver los fondos.

Respetuosamente pregunto de nuevo:

*¿Qué pasó exactamente con mis 5.000 RUB + 15.000 RUB?

*¿Qué regla exacta supuestamente violé?

*¿Por qué no se explica esto públicamente aquí?

¿Por qué se ignoran mis correos electrónicos después de seguir sus instrucciones?

Si realmente hubo una violación, Melbet debería declararlo abiertamente aquí ante CasinoGuru, incluida la cláusula exacta y la justificación fáctica.

De lo contrario, después de 3 meses de retrasos, correos electrónicos sin respuesta y explicaciones contradictorias, esta situación da la fuerte impresión de que mis fondos depositados simplemente están siendo retenidos sin justificación.

Michal, solicito amablemente a CasinoGuru que intervenga con más firmeza y exija a Melbet que brinde una explicación clara, transparente y documentada en lugar de redirigirme continuamente sin que se proporcione ninguna solución.

Atentamente,

Daghan

file

Dear Michal,

I would like to provide additional evidence showing how unreasonable Melbet’s behavior has become.

As you can clearly see from the attached screenshot, I sent an email to info@melbet.com on 26 February 2026 at 21:33, exactly as Melbet instructed me to do here on CasinoGuru.

I still have not received any response.

This perfectly summarizes the entire situation for the past 3 months:

They told me to contact support → I contacted support.

They asked me to send documents → I sent bank receipts and confirmations.

They requested proof from my bank → I obtained and submitted it.

They told me to wait → I waited.

They said the merchant investigation was ongoing → I waited again.

They asked me to email them directly → I emailed them.

Now suddenly, after months of waiting, they claim there was a "rule violation."

This makes absolutely no sense.

How can a player violate rules simply by making a deposit using the payment details provided directly by the casino’s own cashier system?

I did not choose the merchant.

I did not invent the payment method.

I simply followed Melbet’s instructions and transferred money exactly as shown on their platform.

For three months I have heard only changing explanations:

"Waiting for merchant"

"Processing delay"

"No estimated timeframe"

"Please wait longer"

"Contact email"

And now: "rule violation"

Yet:

*No rule number

* No explanation

*No evidence

* No response to emails

* No clarification where my money is

I complied with every request made by Melbet.

I sent every document they asked for.

I waited the time they requested.

And now they neither credit my funds nor respond to my emails, while continuing to redirect me back to the same unanswered communication channels.

At this point, the situation looks very clear from a player’s perspective:

Melbet accepted my deposits, failed to credit them, delayed the case for months, and is now using vague and undefined accusations to avoid returning the funds.

I respectfully ask again:

*What exactly happened to my 5,000 RUB + 15,000 RUB?

*Which exact rule did I allegedly violate?

*Why is this not explained publicly here?

*Why are my emails being ignored after I followed their instructions?

If there truly was a violation, Melbet should openly state it here before CasinoGuru, including the exact clause and factual justification.

Otherwise, after 3 months of delays, unanswered emails, and contradictory explanations, this situation gives the strong impression that my deposited funds are simply being withheld without justification.

Michal, I kindly request CasinoGuru to intervene more firmly and require Melbet to provide a clear, transparent, and documented explanation instead of continuously redirecting me while no resolution is provided.

Kind regards,

Daghan

file

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querido Michal,

Una vez más, Melbet me pide que me comunique con ellos por correo electrónico en lugar de proporcionar una explicación clara aquí frente a CasinoGuru.

Sin embargo, quiero dejar esto muy claro:

Ya he enviado el correo electrónico solicitado a info@melbet.com Exactamente como se indicó, y ya han pasado 4 días sin ninguna respuesta.

Melbet sigue afirmando que hubo una "violación de las reglas de la plataforma", pero:

No especifican qué norma fue violada,

No proporcionan el número de regla,

No me explican cómo supuestamente lo violé,

Y no aportan ninguna prueba.

Si realmente hubo una violación, no debería haber razón para ocultar esta información.

Un operador profesional y transparente debería poder indicar claramente aquí:

el número exacto de cláusula de los Términos y Condiciones,

la razón de aplicarlo,

y prueba documentada que respalde su decisión.

En cambio, Melbet evita responder públicamente y me redirige continuamente a comunicaciones por correo electrónico, donde simplemente no responden en absoluto.

Así que la situación ahora es:

Me dicen que envíe correos electrónicos → Los envío.

Me piden que proporcione documentos → Los proporciono.

Me dicen que espere → Espero durante meses.

Y ahora me dicen que hay una violación de las reglas → pero no hay ninguna regla, ninguna explicación y ninguna prueba se da.

Mientras tanto, mis fondos siguen desaparecidos.

Después de más de 3 meses, este comportamiento no puede considerarse una investigación ni un soporte normal. Desde la perspectiva de un jugador, parece que Melbet está evadiendo deliberadamente la transparencia mientras retiene mi dinero.

Por lo tanto, solicito respetuosamente a CasinoGuru que requiera que Melbet proporcione una explicación completa y detallada directamente aquí, que incluya:

El número exacto de la regla supuestamente violada,

Pruebas que respaldan esta afirmación,

Y una declaración clara explicando qué pasó con mis depósitos de 5.000 RUB + 15.000 RUB.

Redirigirme a correos electrónicos sin respuesta no es una solución.

Atentamente,

Daghan

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Estimado Casino MelBet:

Quería hacer seguimiento a su declaración:

" Respecto al monto restante, nos informaron que debido a una violación a los términos de reposición de la plataforma, no se pudo localizar el pago".

¿Podría aclarar si esta "violación de los términos de reposición de la plataforma" ocurrió por parte del jugador o si el problema radica únicamente entre el casino y el proveedor de pagos?

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Hola de nuevo Michal,

Quiero que sepas que no han respondido a mi correo electrónico en 7 días. Tampoco explican claramente los motivos. Por favor, ¿podría Melbet mostrarme pruebas de si respondieron o no a mi último correo? Esto ya es un fraude.

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querido Michal,

Hola. Ya van 9 días sin que Melbet responda al correo electrónico que me pidieron enviar.

Me gustaría preguntar nuevamente ¿qué pasó con mi dinero?

Melbet alega que hubo una "infracción de las normas", pero aún no ha explicado qué norma, qué cláusula ni cómo se infringió. No hay explicación, pruebas ni transparencia.

La cronología de este caso muestra claramente cómo la historia sigue cambiando:

- Primero me dijeron que el dinero se acreditaría en un plazo de 2 meses.

- Pasados los 2 meses, dijeron que la transacción estaba esperando la confirmación del comerciante.

- Luego afirmaron que el pago ya estaba acreditado, lo cual simplemente no es cierto porque los fondos nunca aparecieron en mi cuenta.

- Ahora de repente afirman que hubo una violación de las reglas, pero se niegan a explicar cuál es realmente esa violación.

También me indicaron que enviara un correo electrónico a su soporte, lo que hice de inmediato.

Sin embargo, ya han pasado más de 9 días y no han respondido en absoluto.

A estas alturas, han pasado más de 3,5 meses desde el primer pago faltante y los fondos siguen faltando.

He hecho todo lo que me pidieron:

-Proporcioné recibos bancarios.

- Envié los documentos en el formato exacto solicitado.

- Compartí capturas de pantalla e incluso grabaciones de vídeo.

- Esperé pacientemente durante meses.

Entonces me gustaría preguntar honestamente:

¿Qué más se supone que debo hacer?

Desde mi punto de vista, parece que Melbet simplemente está perdiendo el tiempo, cambiando explicaciones repetidamente y evitando dar una respuesta clara sobre dónde está realmente mi dinero.

Solicito amablemente a CasinoGuru que exija a Melbet que finalmente proporcione una explicación clara y documentada sobre:

- Dónde están los fondos

- ¿Qué regla exacta supuestamente fue violada?

- ¿Y por qué después de más de 3 meses aún no se ha facilitado esta información?

Porque en este punto, la situación parece como si mis fondos simplemente hubieran desaparecido sin ninguna rendición de cuentas.

Atentamente,

Daghan

Dear Michal,

Hello. We are now entering the 9th day without any response from Melbet to the email they specifically asked me to send.

I would like to ask again: what happened to my money?

Melbet claims there was a "rule violation," yet they have still not explained which rule, which clause, or how it was supposedly violated. There is no explanation, no evidence, and no transparency.

The timeline of this case clearly shows how the story keeps changing:

- First, I was told the money would be credited within 2 months.

- After the 2 months passed, they said the transaction was waiting for merchant confirmation.

- Then they claimed the payment was already credited, which is simply not true because the funds never appeared in my account.

- Now they suddenly claim there was a rule violation, but refuse to explain what that violation actually is.

They also instructed me to send an email to their support, which I did immediately.

However, it has now been more than 9 days and they have not responded at all.

At this point, more than 3.5 months have passed since the first missing payment, and the funds are still missing.

I have done everything they asked for:

- I provided bank receipts.

- I sent the documents in the exact format requested.

- I shared screenshots and even video recordings.

- I waited patiently for months.

So I would like to ask honestly:

What else am I supposed to do?

From my perspective, it appears that Melbet is simply stalling, changing explanations repeatedly, and avoiding giving a clear answer about where my money actually is.

I kindly ask CasinoGuru to require Melbet to finally provide a clear and documented explanation regarding:

- Where the funds are

- Which exact rule was allegedly violated

- And why this information has still not been provided after more than 3 months

Because at this point, the situation looks like my funds have simply disappeared without any accountability.

Kind regards,

Daghan

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Queridos Daghan y Michal:

Hemos recibido la siguiente respuesta del Departamento de Seguridad con respecto a este caso.

Según la información proporcionada, no se recomienda transferir fondos utilizando los datos de pago proporcionados previamente. En este caso, los datos de pago utilizados para la transferencia estaban desactualizados, lo que impidió rastrear el depósito.

Según la revisión, la transferencia se realizó con datos de pago incorrectos. Por lo tanto, se recomienda a los usuarios verificar cuidadosamente los datos de pago actuales antes de realizar cualquier transferencia en el futuro.

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querido Michal,

Debo aclarar que la última explicación sobre "datos de pago obsoletos" fue escrita por el equipo de Melbet, Lamentablemente esta explicación crea aún más contradicciones y no coincide con lo que realmente sucedió.

En primer lugar, Melbet aún no ha abordado el hecho de que han ignorado mis correos electrónicos durante 9 días. Me han pedido repetidamente que los contacte por correo electrónico para obtener una aclaración, pero cuando sigo sus instrucciones y les envío correos, simplemente no responden. Si es necesario contactar por correo electrónico para aclarar el problema, ¿por qué ignoran mis correos?

En segundo lugar, Melbet ahora afirma que los datos de pago estaban "desactualizados" y, por lo tanto, no se pudo rastrear el depósito. Esta explicación no tiene sentido en mi caso.

El 3 de diciembre de 2025, realicé dos depósitos de 5000 RUB cada uno con los mismos datos bancarios que me proporcionó Melbet. Estas transferencias se realizaron con aproximadamente dos horas de diferencia a la misma cuenta.

Si los datos de pago estuvieran realmente desactualizados o fueran incorrectos, ambas transferencias deberían haber fallado. Sin embargo, no fue así.

• Se acreditó con éxito un depósito de 5000 RUB en mi cuenta de Melbet

• El segundo depósito de 5.000 RUB en la misma cuenta nunca fue acreditado

Esto demuestra claramente que los datos de pago eran válidos y activos en ese momento, de lo contrario, la primera transferencia tampoco se habría acreditado.

Por este motivo, la afirmación de Melbet de que los datos de pago estaban desactualizados no explica lógicamente la situación.

Además, durante meses el servicio de atención al cliente de Melbet me dijo algo completamente diferente. Me repitieron repetidamente que:

• el pago estaba bajo investigación con el comerciante de pagos

• Tuve que esperar hasta dos meses

• Después de la investigación los fondos se acreditarían a mi cuenta

Ahora, después de más de 3 o 4 meses, de repente afirman que los datos del pago eran incorrectos. Si fuera cierto, se podría haber identificado de inmediato, no tras meses de espera e investigación.

Existe también otra grave inconsistencia.

La consulta de depósito 10442641 (relacionada con los depósitos de 10.000 RUB) se marcó como resuelta, pero aún faltan 5.000 RUB de ese día en mi cuenta. ¿Cómo puedo marcar como resuelta una consulta de pago si el dinero nunca apareció en mi saldo?

A estas alturas, después de más de 3,5 meses, múltiples explicaciones contradictorias, correos electrónicos ignorados y fondos faltantes, la situación es extremadamente preocupante.

Seguí todas las instrucciones dadas por Melbet:

• Envié los comprobantes bancarios solicitados

• Envié extractos bancarios

• Envié capturas de pantalla

• Incluso envié grabaciones de pantalla que demuestran que los documentos se enviaron exactamente como se solicitó.

A pesar de todo esto, mis correos electrónicos ahora están siendo ignorados y la explicación sigue cambiando.

Solicito respetuosamente a CasinoGuru que revise detenidamente estas contradicciones y la cronología de este caso. Desde la perspectiva de un jugador, es extremadamente difícil comprender cómo un depósito puede desaparecer, una consulta puede cerrarse como resuelta y, sin embargo, los fondos nunca llegan a la cuenta del jugador.

Atentamente,

Daghan

Dear Michal,

I must clarify that the last explanation about "outdated payment details" was written by the Melbet team, Unfortunately, this explanation creates even more contradictions and does not match what actually happened.

First of all, Melbet has still not addressed the fact that they have been ignoring my emails for 9 days. They repeatedly instruct me to contact them by email for clarification, yet when I follow their instructions and send emails, they simply do not respond. If email communication is required to clarify the issue, why are my emails being ignored?

Secondly, Melbet now claims that the payment details were "outdated" and therefore the deposit could not be tracked. This explanation does not make sense in my case.

On 03 December 2025, I made two deposits of 5,000 RUB each using the exact same bank account details provided by Melbet. These transfers were made approximately two hours apart to the same account.

If the payment details were truly outdated or incorrect, then both transfers should have failed. However, that is not what happened.

• One 5,000 RUB deposit was successfully credited to my Melbet account

• The second 5,000 RUB deposit to the exact same account was never credited

This clearly proves that the payment details were valid and active at the time, otherwise the first transfer would not have been credited either.

For this reason, Melbet’s claim that the payment details were outdated does not logically explain the situation.

Additionally, for months I was told something completely different by Melbet support. I was repeatedly told that:

• the payment was under investigation with the payment merchant

• I needed to wait up to two months

• after the investigation the funds would be credited to my account

Now, after more than 3–4 months, they suddenly claim that the payment details were incorrect. If that were true, this could have been identified immediately — not after months of waiting and investigation.

There is also another serious inconsistency.

The deposit query 10442641 (related to the 10,000 RUB deposits) was marked as resolved, yet 5,000 RUB from that day is still missing from my account. How can a payment query be marked as resolved if the money never appeared in my balance?

At this point, after more than 3.5 months, multiple contradictory explanations, ignored emails, and missing funds, the situation is extremely concerning.

I followed every instruction given by Melbet:

• I sent the requested bank receipts

• I sent bank statements

• I sent screenshots

• I even sent screen recordings proving that the documents were sent exactly as requested

Despite all of this, my emails are now being ignored and the explanation keeps changing.

I respectfully ask CasinoGuru to carefully review these contradictions and the timeline of this case. From a player’s perspective, it is extremely difficult to understand how a deposit can disappear, a query can be closed as resolved, and yet the funds never reach the player’s account.

Kind regards,

Daghan

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querido Michal,

Me gustaría añadir varias aclaraciones muy importantes a esta denuncia, porque la última explicación de Melbet no coincide con lo que realmente ocurrió.

Primero, quisiera señalar otro problema grave. Melbet me repitió repetidamente que, si necesitaba alguna aclaración, debía contactarlos por correo electrónico. Seguí sus instrucciones y envié el correo solicitado. Sin embargo, desde el día en que me indicaron que les enviara un correo electrónico, no he recibido respuesta alguna. Ya han pasado más de dos semanas sin respuesta.

En otras palabras, me dicen que me comunique con ellos por correo electrónico para aclarar el asunto, pero cuando hago exactamente eso, simplemente no responden.

Ahora, en cuanto al pago en sí.

Melbet afirma que los datos de pago eran incorrectos o estaban desactualizados. Sin embargo, esta explicación contradice directamente la realidad.

El 3 de diciembre de 2025, realicé un depósito de 5000 RUB con los datos bancarios proporcionados por Melbet. La transferencia se abonó correctamente en mi cuenta de Melbet.

Aproximadamente una o dos horas después, cuando quise realizar otro depósito, el sistema me proporcionó de nuevo los mismos datos bancarios. No reutilicé ninguna información antigua; estos fueron los datos de pago que me mostró el sistema de Melbet en ese momento.

Siguiendo esas instrucciones, transferí otros 5.000 RUB a la misma cuenta bancaria.

Entonces, si los datos de pago fueran realmente erróneos o estuvieran desactualizados, existe una contradicción evidente:

• Los primeros 5.000 RUB de esa cuenta se acreditaron exitosamente.

• Los segundos 5.000 RUB enviados a la misma cuenta no fueron acreditados.

Si los datos no eran válidos, el primer pago tampoco debería haber funcionado. Y si estaban desactualizados, el sistema no debería haberlos vuelto a mostrar al intentar el segundo depósito.

Tras no acreditarse el segundo pago, el equipo de soporte de Melbet no me informó sobre errores en los datos de pago ni infracciones de las normas. En cambio, me informaron que el caso estaba bajo investigación y me pidieron que enviara pruebas.

Me ordenaron específicamente que:

• enviar el comprobante de la transferencia bancaria, y

• comuníquese directamente con su comerciante de pagos en sup@hobhlac.com .

Seguí estas instrucciones al pie de la letra. Envié los recibos bancarios y contacté al comerciante como me lo pidió.

El 5 de febrero de 2026, recibí una respuesta del correo electrónico del comerciante indicando que intentarían ayudarme a resolver la situación, pero que el proceso podría tardar entre 7 días y 2 meses. Debido a este mensaje, esperé pacientemente, como me habían indicado.

Ahora, tras meses de espera, Melbet afirma repentinamente que los datos de pago eran incorrectos. Esto contradice directamente la investigación previa y la comunicación con su propio comerciante.

Hay también otro problema importante.

Melbet declaró recientemente que el depósito de 15.000 RUB del 21 de enero de 2026 se acreditó el 29 de enero.

Sin embargo, esta cantidad nunca ha aparecido en el saldo de mi cuenta de Melbet. He revisado mi historial y no hay saldo de 15.000 RUB.

Así que en este punto hay dos pagos sin resolver:

• 5.000 RUB de la segunda transferencia del 3 de diciembre de 2025, que nunca se acreditaron a pesar de que la primera transferencia a la misma cuenta fue exitosa.

• 15.000 RUB a partir del 21 de enero de 2026, que Melbet afirma que fueron acreditados pero nunca aparecieron en el saldo de mi cuenta.

Durante todo este proceso he realizado todo lo que me han solicitado:

• Proporcioné recibos bancarios

• Proporcioné declaraciones

• Envié capturas de pantalla

• Me comuniqué con el comerciante según las instrucciones.

• Esperé meses para la investigación, me pidieron que esperara.

A pesar de todo esto, Melbet ha dejado de responder a mis correos electrónicos y continúa brindando explicaciones inconsistentes.

Solicito amablemente a CasinoGuru que revise estas contradicciones cuidadosamente y exijo a Melbet que proporcione documentación clara que explique a dónde fueron estos fondos y por qué no fueron acreditados.

Atentamente,

Daghan

file

Dear Michal,

I would like to add several very important clarifications to this complaint, because Melbet’s latest explanation does not match what actually happened.

First, I would like to point out another serious issue. Melbet repeatedly told me that if I wanted clarification, I should contact them by email. I followed this instruction and sent the requested email. However, since the day they told me to email them, I have not received any reply at all. It has now been more than two weeks without any response.

In other words, they tell me to contact them by email for clarification, but when I do exactly that, they simply do not respond.

Now regarding the payment itself.

Melbet claims that the payment details were incorrect or outdated. However, this explanation directly contradicts what actually happened.

On 03 December 2025, I made a 5,000 RUB deposit using the bank account details provided by Melbet. This transfer was successfully credited to my Melbet account.

Approximately 1–2 hours later, when I wanted to make another deposit, the system again provided the exact same bank account details. I did not reuse any old information myself — these were the payment details shown to me by Melbet’s system at that moment.

Following those instructions, I transferred another 5,000 RUB to the same bank account.

So if the payment details were really wrong or outdated, there is an obvious contradiction:

• The first 5,000 RUB from that account was credited successfully.

• The second 5,000 RUB sent to the exact same account was not credited.

If the details were invalid, the first payment should not have worked either. And if the details were outdated, the system should not have shown them again when I attempted the second deposit.

After the second payment was not credited, Melbet support did not say anything about incorrect payment details or rule violations. Instead, they told me the case was under investigation and asked me to send proof.

They specifically instructed me to:

• send the bank transfer receipt, and

• contact their payment merchant directly at sup@hobhlac.com.

I followed these instructions exactly. I sent the bank receipts and contacted the merchant as requested.

On 05 February 2026, I received a reply from that merchant email stating that they would try to help resolve the situation, but that the process could take between 7 days and 2 months. Because of this message, I waited patiently as instructed.

Now, after months of waiting, Melbet is suddenly claiming that the payment details were wrong. This directly contradicts the earlier investigation and the communication with their own merchant.

There is also another major issue.

Melbet recently stated that the 15,000 RUB deposit from 21 January 2026 was credited on 29 January.

However, this amount has never appeared in my Melbet account balance. I have checked my account history and there is no credit of 15,000 RUB.

So at this point there are two unresolved payments:

• 5,000 RUB from the second transfer on 03 December 2025, which was never credited even though the first transfer to the same account was successful.

• 15,000 RUB from 21 January 2026, which Melbet claims was credited but never appeared in my account balance.

During this entire process I have done everything requested from my side:

• I provided bank receipts

• I provided statements

• I sent screenshots

• I contacted the merchant as instructed

• I waited months for the investigation they asked me to wait for

Despite all of this, Melbet has now stopped responding to my emails and continues to provide inconsistent explanations.

I kindly ask CasinoGuru to review these contradictions carefully and require Melbet to provide clear documentation explaining where these funds went and why they were not credited.

Kind regards,

Daghan

file

Editado

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Estimado Geek,

Comprendo perfectamente su frustración y deseo sinceramente ayudarle a resolver este asunto con prontitud. Entiendo que este caso se ha prolongado más de lo que ambos hubiéramos deseado. Sin embargo, le ruego que evite enviar mensajes largos y consecutivos en este hilo, ya que dificulta la localización de la información pertinente y retrasa la resolución. Agradezco su paciencia. Gracias por su comprensión.

Estimado casino Melbet,

Me gustaría abordar la situación relativa a los depósitos del jugador. Si bien usted afirma que el jugador ha realizado varios depósitos exitosos, entiendo que existen inquietudes con respecto al último depósito y el uso de datos de pago obsoletos. Si he interpretado correctamente, el jugador utilizó el mismo método de pago para todos los depósitos anteriores. Le solicito amablemente una explicación más detallada de este asunto, junto con sus sugerencias para una resolución adecuada. Dado que este caso lleva en curso bastante tiempo, espero sinceramente que podamos llegar a una conclusión satisfactoria pronto. Le ruego que comprenda que, si no se proporciona una explicación y una solución pertinentes, podría tener que considerar cerrar esta reclamación como no resuelta, lo que podría afectar negativamente su índice de seguridad. Gracias por su atención a este asunto y espero su pronta respuesta.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querido Michal,

Nos gustaría brindar una aclaración detallada sobre el problema con el depósito del jugador.

El método de pago utilizado por el jugador (TBANK / TRANZEXPAY) puede implicar datos de pago con validez limitada y destinados a una transacción específica. Según confirmó nuestro equipo de seguridad, los datos utilizados en el tercer depósito del jugador ya no eran válidos en el momento de la transferencia.

El jugador había realizado depósitos anteriores con éxito utilizando este método. Sin embargo, en este caso, la transferencia se realizó con datos de pago obsoletos, lo que imposibilitó procesar y rastrear correctamente el pago dentro del sistema del proveedor.

Queremos destacar que, según los procedimientos estándar, los jugadores deben usar únicamente los datos de pago proporcionados durante la sesión de depósito y verificar que sigan siendo válidos antes de completar la transacción. Esta es una medida importante, dada la naturaleza de los proveedores de pago externos, y es necesaria para garantizar un procesamiento seguro y preciso.

Respecto a la resolución, el jugador ya proporcionó la confirmación de pago y los datos requeridos. Sin embargo, tras una investigación exhaustiva, nuestro departamento de pagos no pudo localizar la transacción en el sistema del proveedor.

Seguimos comprometidos a ayudar tanto al jugador como a su equipo en este asunto y estamos dispuestos a revisar cualquier información adicional que pueda surgir.

Gracias por su comprensión.

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Querido Michal,

He leído la última respuesta de Melbet. Sin embargo, esta explicación aún no se ajusta a los hechos reales del caso y plantea nuevas contradicciones.

Melbet afirma que el tercer depósito se realizó utilizando datos de pago "obsoletos" o "con fecha de caducidad limitada". Sin embargo, esto no se corresponde con lo que realmente sucedió por mi parte.

El 3 de diciembre de 2025, realicé un depósito de 5000 RUB, que se abonó correctamente. Poco después, aproximadamente entre una y dos horas más tarde, al intentar realizar otro depósito, el sistema de Melbet me proporcionó de nuevo los mismos datos de pago.

No reutilicé manualmente los datos antiguos o guardados. Simplemente seguí las instrucciones que mostraba la plataforma en ese momento y transferí otros 5000 RUB a la misma cuenta.

Si esos detalles fueran realmente "temporales" o ya no fueran válidos, entonces:

- ¿Por qué el sistema los volvió a mostrar durante el segundo intento de depósito?

- ¿Por qué la primera transacción fue exitosa, pero la segunda a la misma cuenta no lo fue?

Esto indica claramente que el problema no es tan simple como "detalles desactualizados".

Además, si esta era realmente la causa principal, debería haberse identificado de inmediato. En cambio, durante meses me dieron explicaciones completamente diferentes:

Me dijeron que el pago estaba bajo investigación.

- Me pidieron que esperara hasta 2 meses.

- Me dijeron que el caso se estaba gestionando con el proveedor de pagos.

- Incluso me indicaron que contactara directamente con el comerciante y enviara documentos.

Seguí todas estas instrucciones.

Me puse en contacto con el comerciante ( sup@hobhlac.com ) y recibió una respuesta el 5 de febrero de 2026, donde reconocieron claramente la transferencia y declararon que intentarían resolverla en un plazo de 7 días a 2 meses.

Esto es sumamente importante, porque demuestra que:

- La transacción fue reconocida por el comerciante,

- El caso estaba bajo revisión,

- Y existía la clara expectativa de que los fondos podrían ser acreditados después de la investigación.

Ahora, después de más de 3 o 4 meses, Melbet afirma que la transacción "no se puede localizar en absoluto". Esto contradice directamente la comunicación anterior y la propia respuesta del comerciante.

Además, Melbet afirma que la transacción no se encuentra en el sistema del proveedor. Sin embargo, desde la perspectiva del jugador:

- Transferí los fondos a la cuenta bancaria proporcionada por el sistema de Melbet.

- La transferencia fue completada con éxito por mi banco.

- Proporcioné todas las confirmaciones, recibos y estados de cuenta.

Si no se puede localizar el pago internamente, esto indica un problema entre Melbet y su proveedor de pagos, no un error por parte del jugador.

También existe otro problema sin resolver.

Melbet afirma que el depósito de 15.000 RUB del 21 de enero de 2026 se abonó el 29 de enero. Sin embargo, esto no es correcto, ya que dicho importe nunca ha aparecido en el saldo de mi cuenta.

Así que en este punto:

- Faltan 5.000 RUB a partir del 3 de diciembre de 2025

- Los 15.000 RUB del 21 de enero de 2026 tampoco se reflejan en mi cuenta.

A pesar de ello, Melbet está cerrando consultas y proporcionando explicaciones contradictorias.

Finalmente, debo señalar nuevamente que:

Melbet me indicó que me pusiera en contacto con ellos por correo electrónico para obtener una aclaración, pero no han respondido a mis correos electrónicos en más de dos semanas.

Si el asunto requiere comunicación por correo electrónico, ignorar esos correos electrónicos hace imposible resolver el problema.

---

Para concluir, solicito respetuosamente una aclaración sobre los siguientes puntos:

1. ¿Por qué el sistema proporcionó los mismos datos de pago nuevamente si ya habían caducado?

2. ¿Por qué una transacción a la misma cuenta se realizó con éxito mientras que la otra no?

3. ¿Por qué el comerciante confirmó el caso y proporcionó un plazo de resolución si no se encuentra la transacción?

4. ¿Por qué la explicación ha cambiado varias veces a lo largo de varios meses?

5. ¿Por qué se indica que se ha abonado el depósito de 15.000 RUB si no aparece reflejado en mi cuenta?

6. ¿Por qué se ignoran mis correos electrónicos después de que se me indicó que los enviara?

Solicito amablemente a CasinoGuru que revise estas inconsistencias con detenimiento y que exija a Melbet que proporcione pruebas claras y verificables en lugar de explicaciones generales.

Atentamente,

Daghan

Dear Michal,

I read the Melbet’s latest response. However, this explanation still does not match the actual facts of the case and raises further contradictions.

Melbet claims that the third deposit was made using "outdated" or "time-limited" payment details. However, this does not reflect what actually happened from my side.

On 03 December 2025, I made a 5,000 RUB deposit, which was successfully credited. Shortly after that, approximately 1–2 hours later, when I initiated another deposit, Melbet’s system provided me with the same payment details again.

I did not reuse old or saved details manually. I simply followed the instructions shown by the platform at that moment and transferred another 5,000 RUB to the same account.

If those details were truly "time-limited" or no longer valid, then:

- Why were they shown again by the system during the second deposit attempt?

- Why was the first transaction successful, but the second one to the same account was not?

This clearly indicates that the issue is not as simple as "outdated details."

Furthermore, if this was indeed the root cause, it should have been identified immediately. Instead, for months, I was given completely different explanations:

- I was told the payment was under investigation

- I was asked to wait up to 2 months

- I was told the case was being handled with the payment provider

- I was even instructed to contact the merchant directly and send documents

I followed all of these instructions.

I contacted the merchant (sup@hobhlac.com) and received a response on 05 February 2026, where they clearly acknowledged the transfer and stated that they would try to resolve it within 7 days to 2 months.

This is extremely important, because it shows that:

- The transaction was recognized by the merchant,

- The case was under review,

- And there was a clear expectation that the funds could be credited after investigation

Now, after more than 3–4 months, Melbet is stating that the transaction "cannot be located at all." This directly contradicts the earlier communication and the merchant’s own response.

Additionally, Melbet states that the transaction cannot be found within the provider’s system. However, from a player’s perspective:

- I transferred the funds to the bank account provided by Melbet’s system

- The transfer was successfully completed by my bank

- I provided all confirmations, receipts, and statements

If the payment cannot be located internally, this indicates an issue between Melbet and their payment provider — not an error on the player’s side.

There is also another unresolved issue.

Melbet claims that the 15,000 RUB deposit from 21 January 2026 was credited on 29 January. However, this is not correct, as this amount has never appeared in my account balance.

So at this point:

- 5,000 RUB from 03 December 2025 is still missing

- 15,000 RUB from 21 January 2026 is also not reflected in my account

Despite this, Melbet is closing queries and providing inconsistent explanations.

Finally, I must again point out that:

Melbet instructed me to contact them by email for clarification, but they have not responded to my emails for more than two weeks.

If the matter requires email communication, then ignoring those emails makes it impossible to resolve the issue.

---

In conclusion, I respectfully ask for clarification on the following points:

1. Why did the system provide the same payment details again if they were already expired?

2. Why was one transaction to the same account successful while the other was not?

3. Why did the merchant confirm the case and provide a resolution timeframe if the transaction cannot be found?

4. Why has the explanation changed multiple times over several months?

5. Why is the 15,000 RUB deposit claimed as credited when it is not visible in my account?

6. Why are my emails being ignored after I was instructed to send them?

I kindly ask CasinoGuru to review these inconsistencies carefully and require Melbet to provide clear, verifiable evidence rather than general explanations.

Kind regards,

Daghan

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Público

hace 1 mes

Original

Traducción

Estimado casino MelBet,

¿Podría explicarme con más detalle qué datos de pago estaban desactualizados? Puede publicar la información aquí o contactarme en michal.v@casino.guru .

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 4 semanas

Original

Traducción

Querido Michal,

Recibiremos información detallada sobre esta solicitud y se la enviaremos por correo electrónico de inmediato.

Agradecemos su paciencia mientras tanto.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Público

hace 3 semanas

Original

Traducción

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta y por su continua atención a este caso. Espero tener noticias suyas pronto.

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 3 semanas

Original

Traducción

Querido Michal,

Llegados a este punto, la situación se ha vuelto bastante absurda.

Han transcurrido aproximadamente 6 meses desde que se realizó el depósito y 3 meses desde que se presentó esta reclamación, pero Melbet sigue diciendo que necesita obtener "información detallada" y que la compartirá más adelante.

¿Cómo es posible que después de seis meses todavía no tengan esta información?

Un casino responsable y transparente normalmente podría proporcionar esos detalles de inmediato cuando se presenta una queja, especialmente cuando el jugador ya ha presentado todos los recibos, extractos bancarios y confirmaciones.

En cambio, lo que sucedió en este caso fue lo siguiente:

Primero me dijeron que esperara 2 meses.

Luego me pidieron que enviara correos electrónicos.

Luego me pidieron que enviara documentos y recibos.

Entonces me dijeron que el caso estaba bajo investigación.

Luego me informaron que el pago estaba pendiente de confirmación del comerciante.

Posteriormente me informaron de que se había producido una infracción de las normas.

Y finalmente, la explicación fue que los datos de pago estaban desactualizados.

Si los datos de pago estaban realmente desactualizados, ¿por qué no se indicó desde el principio?

¿Por qué se necesitaron meses y múltiples explicaciones completamente diferentes antes de llegar a esta conclusión?

Esto hace que sea muy difícil tomar en serio las explicaciones de Melbet, porque la historia ha cambiado repetidamente a lo largo de este proceso.

Y Michal, con el debido respeto, tú también has seguido dándole a este operador cada vez más tiempo, a pesar de que los hechos del caso han estado claros durante meses.

Sinceramente, a estas alturas no sé qué más decir.

Ya había perdido la esperanza de que Melbet resolviera este asunto de manera justa. Lamentablemente, después de todo este tiempo, empiezo a perder la esperanza de que este proceso de quejas conduzca a alguna rendición de cuentas real.

Atentamente,

Daghan

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 semanas

Original

Traducción

Querido Michal,

Pedimos disculpas por la demora en responder.

Por motivos de seguridad, no podemos revelar cómo se modifican exactamente los datos de pago. Sin embargo, los datos de pago actualizados siempre están disponibles al momento de realizar el depósito.

Si el jugador no verificó sus datos y transfirió fondos utilizando la información previamente proporcionada, esto no representa un problema para nosotros. Lamentablemente, no podemos brindar más asistencia, ya que no recibimos los fondos en cuestión. Le recomendamos que se comunique con su banco e intente recuperar el importe total de la transferencia.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Traducción automática:

Público

Bronce

Turquía

Público

hace 3 semanas

Original

Traducción

Querido Michal,

La última respuesta de Melbet es sumamente preocupante y aún no aborda los hechos fundamentales de este caso.

Ahora afirman que los datos de pago eran "datos proporcionados previamente" y que debería haberlos verificado de nuevo antes de transferir los fondos. Sin embargo, esta explicación contradice lo que realmente sucedió.

No reutilicé manualmente ningún dato de pago anterior. Realicé un nuevo depósito en la plataforma Melbet y el sistema volvió a mostrar los datos de pago, que luego utilicé para completar la transferencia. Como jugador, simplemente seguí las instrucciones proporcionadas por la plataforma al momento del depósito.

Si esos datos ya eran inválidos, el sistema no debería haberlos mostrado de nuevo cuando inicié el segundo depósito.

Además, existe una clara contradicción que Melbet sigue ignorando:

El 3 de diciembre de 2025, realicé dos transferencias de 5.000 RUB a la misma cuenta bancaria, con un intervalo de aproximadamente 1 o 2 horas.

- Los primeros 5.000 RUB se han abonado correctamente en mi cuenta de Melbet.

- El segundo pago de 5.000 RUB a la misma cuenta no fue abonado.

Si los datos de pago fueran realmente incorrectos o hubieran caducado, ambas transferencias deberían haber fallado, no solo una.

Esto indica claramente que el problema no radica simplemente en "utilizar datos de pago antiguos", sino en algo que ocurrió dentro de la cadena de procesamiento de pagos.

Además, las acciones de Melbet durante los últimos meses contradicen su declaración actual. Después de que no se acreditara el segundo traspaso, su equipo de apoyo:

- me pidió que le enviara el recibo bancario,

- me pidió que me pusiera en contacto con su proveedor de pagos ( sup@hobhlac.com ),

—y me dijo que el caso estaba bajo investigación y que podría tardar hasta dos meses.

El comerciante incluso respondió el 5 de febrero de 2026, confirmando la transferencia y afirmando que intentarían resolver la situación en un plazo de entre 7 días y 2 meses.

Si el pago hubiera sido realmente inválido desde el principio, no habría habido motivo para solicitar documentos, involucrar al comerciante y pedirme que esperara durante meses.

En cambio, la explicación ha cambiado varias veces a lo largo de este caso:

- primero el pago fue investigado,

- luego estaba esperando la confirmación del comerciante,

- entonces hubo una violación de la regla,

- entonces los datos de pago estaban desactualizados,

Y ahora se alega que los fondos nunca se recibieron.

No todas estas explicaciones pueden ser correctas.

También quiero recalcar que la transferencia se realizó correctamente a través de mi banco y proporcioné todos los comprobantes de pago. Los fondos se enviaron a la cuenta bancaria proporcionada por el sistema de pago de Melbet. Si los fondos no llegaron a Melbet, esto indica un problema entre Melbet y su proveedor de pagos, no un error del jugador.

Después de seis meses, que me digan simplemente que "contacte con mi banco" no es una solución razonable. Ya contacté con mi banco anteriormente, y dado que la transferencia se realizó correctamente a la cuenta indicada, el banco no puede revertirla.

En este punto, los fondos claramente han salido de mi cuenta bancaria y se han transferido a los datos de pago proporcionados por el sistema de Melbet, pero no se han abonado a mi saldo y Melbet se niega a asumir la responsabilidad.

Solicito amablemente a CasinoGuru que revise este caso detenidamente, ya que la cronología y las múltiples explicaciones contradictorias generan serias dudas sobre cómo se gestionó este depósito.

Atentamente,

Daghan

Dear Michal,

Melbet’s latest response is extremely concerning and still does not address the core facts of this case.

They now claim that the payment details were "previously provided details" and that I should have verified them again before transferring the funds. However, this explanation contradicts what actually happened.

I did not manually reuse any old payment details. I initiated a new deposit on the Melbet platform, and the system displayed the payment details again, which I then used to complete the transfer. As a player, I simply followed the instructions provided by the platform at the moment of the deposit.

If those details were already invalid, then the system should not have displayed them again when I started the second deposit.

Additionally, there is a clear contradiction that Melbet continues to ignore:

On 03 December 2025, I made two transfers of 5,000 RUB to the exact same bank account, approximately 1–2 hours apart.

- The first 5,000 RUB was successfully credited to my Melbet account.

- The second 5,000 RUB to the exact same account was not credited.

If the payment details were truly incorrect or expired, then both transfers should have failed, not just one.

This clearly indicates that the issue is not simply "using old payment details," but something that happened within the payment processing chain.

Furthermore, Melbet’s own actions during the past months contradict their current statement. After the second transfer was not credited, their support team:

- asked me to send the bank receipt,

- asked me to contact their payment merchant (sup@hobhlac.com),

- and told me that the case was under investigation and could take up to two months.

The merchant even replied on 05 February 2026, confirming the transfer and stating that they would try to resolve the situation within 7 days to 2 months.

If the payment was truly invalid from the beginning, there would have been no reason to request documents, involve the merchant, and ask me to wait for months.

Instead, the explanation has changed several times throughout this case:

- first the payment was under investigation,

- then it was waiting for merchant confirmation,

- then there was a rule violation,

- then the payment details were outdated,

- and now the claim is that the funds were never received at all.

These explanations cannot all be correct.

I also want to emphasize that the transfer was successfully completed by my bank, and I provided all proof of payment. The funds were sent to the bank account provided by Melbet’s payment system. If the funds did not reach Melbet, that suggests a problem between Melbet and their payment provider — not an error caused by the player.

After six months, being told simply to "contact my bank" is not a reasonable resolution. I already contacted my bank earlier in this process, and since the transfer was completed successfully to the specified account, the bank cannot reverse it.

At this point the funds have clearly left my bank account and were transferred to the payment details provided by Melbet’s system, yet they have not been credited to my balance and Melbet refuses responsibility.

I kindly ask CasinoGuru to review this case carefully, because the timeline and the multiple contradictory explanations raise serious concerns about how this deposit was handled.

Kind regards,

Daghan

Traducción automática:

Público