Un jugador de Marruecos reportó un problema con una apuesta realizada en Lucky 7 en el Casino Tristar a través de Melbet. Afirmó que, según las reglas del juego, la apuesta era ganadora, pero que no había recibido sus ganancias. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar aclaraciones, pero le dijeron que la apuesta se había perdido, a pesar de que el historial del juego indicaba lo contrario. Además, experimentó varios cierres de chat en vivo sin explicación al solicitar información detallada. La queja se resolvió después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado, aunque no se proporcionaron detalles específicos de la resolución. El caso se cerró con la colaboración del jugador y el Equipo de Quejas lo marcó como resuelto.
MelBet Casino - El jugador tiene problemas porque no le han pagado una apuesta ganadora.
Caso cerrado
Importe: 980 MAD
MelBet Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Estoy reportando un problema relacionado con una apuesta realizada en el juego Lucky 7 proporcionado por Tristar Casino a través de Melbet.
El juego convierte mi saldo de mad a USD. Hice una apuesta de 50 USD (equivalente a 495 mad), y las probabilidades eran de 1.98, lo que significa una ganancia válida de 49 USD.
Jugué con la opción de "carta baja" y el resultado fue 3, lo que confirma claramente una apuesta ganadora según las reglas del juego. La apuesta fue aceptada y el importe se descontó de mi saldo durante la partida.
Tras finalizar la ronda, no recibí ninguna ganancia. Sin embargo, el historial del juego muestra claramente que la apuesta fue ganada, incluyendo todos los detalles como el ID de la apuesta, el resultado, las cartas repartidas, las probabilidades y las ganancias.
El problema comenzó cuando contacté con el servicio de asistencia. Me dijeron que la apuesta se había perdido, lo cual contradice el historial del juego y el resultado real.
Cuando solicité el registro completo de apuestas e información detallada por su parte, el chat en vivo se cerró varias veces sin explicación. Este comportamiento se repitió en más de una ocasión.
Esta situación dificulta comprender por qué no se pagó una apuesta claramente ganadora. También les pedí que remitieran el problema al proveedor, pero no recibí respuesta al respecto.
Creo que este caso requiere una investigación exhaustiva, ya que todas las pruebas disponibles demuestran que la apuesta fue válida y ganada. Estoy dispuesto a proporcionar pruebas completas de forma privada si fuera necesario.
gracias.
TraducciónAviso importante:
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Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
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Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
