MelBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Ya tenía mi cuenta verificada en Melbet para depósitos y retiros. Sin embargo, al intentar realizar mi primer retiro, apareció un error y me indicaron que debía contactar al equipo de seguridad por correo electrónico. Así lo hice, y me pidieron fotos de mi documento de identidad, las cuales envié. Me respondieron que el documento no coincidía con la información de mi cuenta, a pesar de que coincidía perfectamente. Además, me exigieron que enviara un documento de identidad asociado a un número de cuenta que ni siquiera era mío. Desde que les informé de esto al equipo de seguridad, no han respondido a mis numerosos correos electrónicos, incluyendo capturas de pantalla como prueba. Es evidente que Melbet está retrasando la verificación, impidiéndome acceder a mis fondos de inmediato.

¡Por favor, ayúdenme!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
• ¿Qué información exacta afirma MelBet que no coincide con su documento de identidad?
• ¿La información de su cuenta actual (nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc.) coincide con la información que aparece en el documento de identidad que presentó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila