MelBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Espero que este mensaje te llegue bien.

Le escribo para expresar mi preocupación sobre el proceso de verificación de mi cuenta. He proporcionado todos los documentos de seguridad requeridos, incluyendo mi extracto bancario y una foto con el nombre del titular de la tarjeta, que confirman que usé la Mastercard de mi hijo para realizar depósitos. También envié la foto de la tarjeta con el CVV oculto y algunos números, como se me solicitó.

Han pasado 16 días desde que presenté todos los documentos necesarios, pero aún no he recibido una resolución. Hace cinco días, me informaron que se necesitaba más tiempo para procesar mi solicitud. Sin embargo, incluso después de este plazo, el problema sigue sin resolverse.

Quisiera aclarar que la mayoría de mis ganancias provienen de apuestas deportivas, como críquet y fútbol, no de juegos de casino. He proporcionado todos los documentos auténticos para verificarlo.

Le solicito que revise mi problema y procese mi retiro lo antes posible. Mi ID de cuenta es 633006187.

Su pronta ayuda sería muy apreciada.

Estimado Bajesele340,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MelBet Casino.

De los términos y condiciones del casino:

6. Depósitos y retiros

10. ¡IMPORTANTE! El servicio de seguridad no recomienda realizar depósitos con la billetera electrónica de otra persona. MelBet se reserva el derecho de devolver fondos a la cuenta del titular de la billetera sin previo aviso.

Además, consulta nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos podrían permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. Esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Le escribo para aclarar la situación relacionada con el uso de la tarjeta MasterCard, a nombre de mi hijo. Si bien la tarjeta está registrada a nombre de mi hijo, está vinculada a nuestra cuenta familiar conjunta, que usamos para fines comerciales.

Según lo solicitado por su equipo de seguridad, he proporcionado los siguientes documentos:

Un certificado de parentesco familiar para confirmar mi relación con el titular de la tarjeta.

Un extracto bancario para verificación con sello, firma y timbre. No hubo problema y el saldo de la cuenta era de $25,000 (31 lakh BDT).

Usé esta tarjeta antes y también retiré dinero del Casino Melbet sin ningún problema. Todos los documentos son auténticos y no tienen ningún problema.

Una imagen de la tarjeta con cierta información oculta por motivos de seguridad.

Una declaración escrita de mi hijo confirmando que no reclamará el dinero y que esta transacción es únicamente para la cuenta de juego.

He cumplido plenamente con los requisitos y he presentado todos los documentos necesarios. Espero que esto resuelva el problema. Si necesita más información, no dude en contactarme.

También he incluido todos nuestros mensajes de conversación. Por favor, revísalos. No hay problema y he cumplido con todos los requisitos.

Documentos solicitados:

Proporciónanos una foto de la tarjeta bancaria 539949******9673 (ambos lados), el número de la tarjeta bancaria se puede ocultar excepto los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, y el código CVC en el reverso también se puede ocultar.

Yo:Dado

Facilítenos fotografías del pasaporte o documento de identidad (ambos lados) del titular de este método de pago.

Yo:Dado

El titular del método de pago 5399499673 debe hacerse una selfi sosteniendo el documento cerca de su rostro. Además, debe sostener una hoja A4 con el siguiente texto:

"Confirmo las transacciones del método de pago 5399499673 a la cuenta de juego 633006187 y no tengo reclamaciones financieras", está escrito en él.

Todos los datos deben ser completos y claramente visibles en la misma foto. La hoja debe estar firmada por el titular del método de pago e incluir la fecha actual.

Yo: Entregado con la foto de mi hijo sosteniendo su identificación y documento bancario en la mano con la nota.

Respuesta de su equipo:

Estimado usuario, su solicitud tardó más de lo previsto. Disculpe las molestias. Le enviaremos información sobre los resultados de la verificación a esta dirección de correo electrónico. Todas las solicitudes se procesan por turnos. Espere, recibirá una notificación. El especialista está verificando la información en este momento. Espere la respuesta.

Ahora, cuando solicito una actualización, recibo siempre la misma respuesta. Ya hemos intercambiado 80 correos electrónicos, pero no he recibido una solución ni siquiera después de 16 días. Este problema podría haberse resuelto en dos días. No es posible afirmar que el pago lo realizó un tercero. No es posible afirmar que se trata de una cuenta de terceros cuando se trata de nuestra cuenta empresarial familiar y he proporcionado toda la información que tengo.

Me pidieron que explicara la relación entre Md Abu Raihan y el titular de la tarjeta. Ya expliqué la situación y presenté todos los documentos necesarios para demostrar que esta es nuestra cuenta familiar conjunta, la cual usamos para diferentes fines. Aunque mi hijo es el titular principal de la cuenta, tengo derecho a usarla, y todos los miembros de la familia vinculados a ella pueden usarla para diferentes fines. En resumen, usé esta tarjeta antes y luego retiré dinero de ella sin ningún problema. Siento que no tienen problema conmigo, solo que tardan en resolverlo, pero como saben, este proceso lleva mucho tiempo y es un acoso para el usuario. Sé que tienen un sistema de transacciones fluido para depósitos y retiros, por eso uso esta cuenta y este derecho. No busqué otra opción porque considero que es una opción fácil de depositar y retirar, y fácil de usar. Me siento tranquilo. Agradecería su ayuda si resuelven mi problema lo antes posible.

Jefe, he solicitado muchas veces un plazo claro o una estimación de cuánto tardarán en resolver mi problema. Sin embargo, no he recibido información sobre el plazo. Dicen que recibiré una notificación, pero no especifican el plazo ni los días estimados necesarios para resolverlo.

Hola, por favor, respondan. Dijeron que están esperando la confirmación del proveedor de pago de terceros. No sé cuál es el tercero al que deposité con MasterCard del banco. Pregunté al equipo de administración, me quejé, pero aún no obtuve ninguna respuesta de ellos.

Después de preguntar sobre el método de pago, el equipo de gestión de quejas responde este mensaje. No sé qué significa eso.

Les envié un mensaje

No quiero molestarte, pero ¿podrías decirme con qué plataforma contactaste para el pago? Como esta cuenta pertenece a mi familia, si me comunico con ellos, podrías recibir una respuesta más rápida. Me sería de gran ayuda.

¿Se ha comunicado con Pubali Bank, MasterCard o alguna otra plataforma? Por favor, avíseme para solicitarles una respuesta inmediata.

Agradezco sinceramente su apoyo. Si les informo, deben tomarlo en serio. Si eso no funciona, los visitaré personalmente y les pediré una respuesta.

Además, por favor actualice mi cuenta al sistema VIP para no tener ningún problema al depositar o retirar dinero, incluso si la cantidad es grande.

Hoy el equipo directivo respondió

Hola Abu,

Gracias por tu correo electrónico.

Hemos escalado su caso; actualmente está esperando una respuesta de un sistema de pago (el que utilizó para retirar fondos).

En cuanto haya una actualización, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. No es necesario solicitar actualizaciones a diario.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Estimado Bajesele340,

Gracias por sus respuestas y explicación.

¿Podría explicarme si usted figura como beneficiario de la cuenta bancaria en el contrato con su banco?

Me agregaron como titular de la cuenta de mi hijo, la cual usamos para fines comerciales. El motivo de la apertura de esta cuenta fue que mi hijo se encargaría de las transacciones principales de nuestro negocio. Como mujer, me resulta bastante difícil ir al banco con frecuencia.

Para verificar el origen de los fondos, presenté al banco mi licencia comercial, certificado fiscal y acuse de recibo de impuestos. Aunque esta cuenta está a nombre de mi hijo, soy el patrocinador. La gestión de las transacciones, los impuestos y las operaciones comerciales me corresponde.

En segundo lugar, cuando Melbet solicitó información sobre el titular de la cuenta y una declaración, presenté la declaración requerida: "Confirmo las transacciones del método de pago 539949**9673 a la cuenta de juego 633006187 y no tengo ninguna reclamación financiera". Mi hijo ya presentó esta declaración.

Estimado cliente, el titular del método de pago 539949**9673 debe tomarse una selfie con su documento de identidad cerca del rostro. Además, debe sostener una hoja A4 con el texto requerido, siguiendo las instrucciones de Melbet.

Le solicito que llame al representante del casino para resolver el problema lo antes posible, jefe. Ha pasado mucho tiempo, hermano, y seguimos esperando su respuesta.

Ya te envié la conversación completa por correo electrónico y te expliqué todos los detalles. Además, cumplí con todos los requisitos de documentación solicitados por Melbet y los presenté hace aproximadamente un mes.

Agradezco la ayuda que nos brindan. Les solicito a usted y al representante del casino que resuelvan mi problema lo antes posible, ya que la temporada más emocionante, la IPL, ya comenzó y no quiero perdérmela.

Entiendo cómo trabajan para nosotros sin cobrar comisiones. También sé que debemos esperar siete días para recibir una respuesta de Casino Guru. Entiendo el proceso y que necesitan tiempo para revisar cada asunto cuidadosamente. Por eso, ya les envié todos los documentos necesarios, capturas de pantalla de las conversaciones y todo lo demás antes de realizar esta solicitud.

Le solicito amablemente que invite al representante del casino tan pronto como vea mi mensaje.

Un cordial saludo para ti

Gracias desde el fondo de mi corazón por ayudarme.

Ohh no, mi cuenta ya fue bloqueada, pero ¿por qué proporcioné todos los documentos solicitados? Espero su ayuda.

Esa es una noticia muy dolorosa para mí. Normalmente, no veía que nadie fuera bloqueado, solo que se detuviera el retiro, y luego el equipo de seguridad lo resolvió tras entregar toda la documentación. Jefe, eso es realmente doloroso.

¿Hay algo que deba hacer para resolver este problema?

Quiero decir equipo melbet

Llevo esperando aproximadamente un mes tras enviar todos los documentos solicitados. Si el sistema de pago no responde durante un año, ¿debería esperar tanto? ¿Cómo es posible?

Como cliente suyo, creo que mi problema debe tomarse en serio. Me siento extremadamente frustrado y deprimido porque aún no se ha proporcionado una solución. He visto casos en los que otros recibieron resoluciones en un día. Como usuario habitual de su sitio, esperar más de un mes es inaceptable. Este problema se puede resolver en cuestión de horas, o como máximo, en 2 o 3 días. Entonces, ¿por qué tarda tanto?

(Hemos escalado su caso, actualmente está esperando una respuesta de un sistema de pago. Si se requiere una respuesta de un sistema de pago de terceros, no tenemos control sobre sus procesos y tiempos de respuesta y, por lo tanto, no podemos garantizar plazos específicos para la revisión.

Tan pronto como haya alguna actualización, nuestros colegas se comunicarán con usted.

Atentamente,

Equipo Melbet.)

El equipo de soporte de Melbet tiene una responsabilidad y no puede atribuir toda la demora al sistema de pagos. Dado que el sistema de pagos opera bajo su red, no hay motivo para que no respondan cuando usted se ponga en contacto con ellos. Se espera que respondan como parte de su deber.

Siempre he disfrutado usar su plataforma porque me siento cómodo aquí, pero debido a este problema, me estoy perdiendo mi temporada favorita de la IPL. Espero una solución justa. Por favor, escale este asunto de nuevo y envíe un recordatorio para agilizar el proceso.

Esperando su pronta respuesta.

Atentamente,

Melbet me estafaron

Última actualización Hola,

Le informamos que hemos decidido dejar de colaborar con usted (cerrando su cuenta de juego) con base en los Términos y Condiciones Generales de Melbet Company:

En caso de que el apostador cometa fraude respecto a la casa de apuestas, la empresa se reserva el derecho de detener dichas acciones mediante:

cancelación de apuesta realizada de esa manera;

Presentar una reclamación ante una agencia policial.

Esta decisión fue tomada después de una investigación exhaustiva de la situación por parte de nuestro Servicio de Seguridad.

Con base en los resultados de la investigación, tenemos motivos para creer que todas las apuestas en eventos deportivos desde esta cuenta de juego se realizaron violando estas reglas.

Le pedimos no crear cuentas en nuestra empresa.

Debido a que sus acciones constituyen la más grave violación de las reglas de nuestra empresa, la decisión de finalizar la colaboración con usted es definitiva y no puede revisarse.

Todas las solicitudes suyas sobre el tema de bloqueo serán ignoradas.

Podrás retirar únicamente la suma depositada.

Dijo ESTO

Pero se llevan todo el saldo que incluso todo mi saldo depositado

Deposité alrededor de 300000 lacs tk + en algunos días

Me pagan solo 24000 tk por decirme esto

Y también me bloquearon..

No tienen ninguna prueba creíble de cómo cometí una infracción, si la cometí, al menos deberían pagarme la cantidad de dinero que desprecié. Es realmente poco ético e ilógico, se llevaron todo mi dinero despreciado.

Quieren saber si pueden quedarse con mis ganancias, pero no con el monto depositado. Deposité más de 300 mil, pero no retiré la mitad. Ahora simplemente me dejan. ¿Cómo es posible retirar 24 mil? Aunque no estoy de acuerdo con su decisión sobre la violación, si creen que es correcto que violé sus reglas, pueden quedarse con mi depósito, deberían pagarme, aunque mi último depósito fue de 38 mil. El monto depositado fue de más de 350 mil, pero el monto permaneció en mi cuenta mientras me quejaba de 615 mil... ¡Me estafaron!

Quieren saber si pueden quedarse con mis ganancias, pero no con el monto depositado. Deposité más de 300 mil, pero no retiré la mitad. Ahora simplemente me dejan. ¿Cómo es posible retirar 24 mil? Aunque no estoy de acuerdo con su decisión sobre la violación, si creen que es correcto, violé sus reglas y no pueden quedarse con mi depósito, deberían pagarme, aunque mi último depósito fue de 38 mil. El monto depositado fue de más de 350 mil, pero permaneció en mi cuenta mientras me quejaba de 615 mil... ¡Me estafaron!

Tomás, deberías darles puntos negros con cuidado, no merecen más de 7 calificaciones en tu sitio, me están estafando totalmente, ahora se llevaron el acceso a mi cuenta e incluso a todo. Las ganancias no fueron de deportes, actuaron de manera totalmente injustificada conmigo, al menos deberían devolverme el dinero de mi depósito.

Me gustaría compartir un mensaje sobre Melbet. Tengo una queja con Casino Guro sobre una disputa relacionada con Melbet por un importe de 615.502 BDT.

Me estafaron, alegando que había violado las reglas de las apuestas deportivas. Sin embargo, mis ganancias no provenían de apuestas deportivas. Si no quieren devolverme mis ganancias, al menos deberían devolverme el depósito. No me lo devolvieron y no han presentado ninguna prueba de violación. Se llevaron injustamente todo mi dinero —ni hablar de sus ganancias—; al menos deberían devolverme el depósito.

Aunque les preocupaba mi pago porque usé la cuenta de mi hijo para el depósito, deberían haber devuelto el dinero a la cuenta de donde se depositó. Ahora, cuando contacté al banco a través de mi hijo, descubrí que no puedo solicitar un reembolso porque ya le habían pedido una nota escrita, con su firma, en la que declaraba que no reclamaría el dinero depositado.

Ahora también han accedido a mi cuenta. En total, se llevaron unos $3,000 de mi dinero (sin incluir las ganancias). Con las ganancias, la cantidad total supera los $5,000. All.email reenvía a tu correo.

Juro que gastaré 1000$ más para su promoción con todos los youtubers sobre el premio.

El premio al mejor estafador de 2025 se lo lleva Melbet

Me quitaron 3000$ de mi propio dinero.

A esa estafa le costará 300.000$

Sé que esta decisión la tomó el proveedor local. Si sucediera a nivel internacional, no creo que el operador principal se coma su reputación de esta manera.

Estimado Bajesele340,

Tenga en cuenta que si realizó principalmente apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más profunda. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación ni juzgar este caso con imparcialidad. No pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudar, pero nos resulta imposible en este momento.

Además, según nuestro código de juego limpio:

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier casino en línea.