MelBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de documentos.

Mi queja no se refiere a que MelBet solicite documentos de verificación.

Acepto plenamente el derecho del operador a verificar mi identidad antes de procesar los retiros.

Mi queja se refiere al hecho de que he presentado repetidamente documentos auténticos obtenidos directamente de fuentes oficiales, pero MelBet sigue acusándome de presentar documentos falsificados o no originales sin identificar cuál es el documento supuestamente falsificado ni proporcionar ninguna prueba de dicha acusación.

Cronología:

Registré mi cuenta a principios de junio de 2026.

Mis depósitos totales fueron de aproximadamente 170 dólares.

Mi saldo ascendió a aproximadamente 1.500 dólares.

Mi primera solicitud de retiro fue cancelada y se solicitó verificación.

Presenté mi identificación.

Presenté las facturas de servicios públicos.

Posteriormente presenté las facturas de servicios públicos correspondientes a tres meses.

Presenté un extracto bancario oficial en formato PDF.

Visité personalmente Agroprombank y obtuve un extracto bancario oficial en papel firmado por un empleado del banco.

A pesar de haber cumplido con todas las solicitudes, MelBet me envió repetidamente la misma respuesta predefinida alegando que mis documentos eran falsificados o no originales.

Le pedí repetidamente a MelBet que identificara qué documento específico supuestamente había sido falsificado y que explicara los motivos de esa conclusión.

Nunca respondieron a esta pregunta.

Simplemente siguieron enviando respuestas predefinidas idénticas.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que le pregunte a MelBet:

¿Qué documento exacto se considera falsificado?

¿Qué pruebas respaldan esta acusación?

Por qué se rechazaron los documentos oficiales obtenidos directamente del banco y de las compañías de servicios públicos;

y realizar una revisión manual adecuada de mi verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Podría confirmar si tiene acceso a su cuenta?
• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila