MelBet Casino - La cuenta del jugador está suspendida y el saldo congelado.

Hola,

Mi cuenta de Melbet (ID de cuenta: 1573046511) ha sido suspendida y mi saldo de [17.790 usdt] ha sido congelado.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar con los procedimientos estándar de KYC (Conozca a su Cliente). Sin embargo, el casino está retrasando el proceso intencionadamente al exigir una lista de documentos excesiva e irrazonable. Me piden copias notariadas de mi pasaporte, traducciones juradas de documentos básicos y declaraciones manuscritas en inglés sobre mi origen patrimonial, origen de fondos y condición de Persona Políticamente Expuesta (PEP).

Ya he proporcionado una identificación clara, legible y válida, pero están utilizando estas normas extremas de "notarización y traducción jurada" simplemente como excusa para confiscar mis fondos y retrasar el pago indefinidamente. Estas exigencias van mucho más allá de las prácticas estándar de verificación de identidad (KYC) del sector y están diseñadas para que el jugador no pueda cumplirlas o resulten financieramente inviables.

Solicito la intervención de su plataforma. Soy un jugador legítimo y simplemente deseo que mi cuenta sea verificada según las normas razonables y estándar del sector para poder retirar mis fondos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila