MelBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola akashdeore4433,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Melbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo creó su amigo su cuenta y lo hizo a través de su dispositivo o el suyo? ¿Usaron ambos alguna vez el mismo método de depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

mi cuenta se abrió en 2020 en mi móvil. la cuenta de mi amigo se abrió en su propio móvil.

depositó y retiró dinero en su propia cuenta bancaria. deposité y retiré dinero en mi cuenta bancaria.

mi cuenta fue verificada desde 2020. La última vez que el casino respondió fue el 5 de septiembre de 2022. . No tengo 2 identificaciones como mencionaste. Es solo que ambos vivimos en el mismo edificio.

¿Por qué no ha habido ninguna actualización? mi última publicación estaba demasiado pendiente de aprobación

Gracias akashdeore4433 por toda la información compartida. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

gracias Señor

Hola, akashdeore4433,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Melbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Melbet Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué ha sido bloqueada su cuenta? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

sí, si tienen alguna evidencia, por favor muéstranos

¿Hay algún contacto con el casino melbet?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, akashdeore4433,

Se me proporcionó la información de que no habíamos tenido un contacto correcto para el casino en nuestro sistema, y el departamento de casino correspondiente fue informado sobre su queja solo 7 días después de que invité al casino a este hilo, según la notificación que envié. después de que expirara el primer temporizador. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador una vez más y le doy al casino unos días más para responder y/o recopilar los datos necesarios para nosotros.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Estimado akashdeore4433,

Desafortunadamente, traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

Saludos a todos después de mucho tiempo,

Basándonos en el mensaje del casino, decidimos reabrir el caso y darle una oportunidad a que se resuelva.

" Estimado equipo de CasinoGuru y akashdeore4433.

Nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por la falta de respuesta a la queja presentada por el usuario akashdeore4433. El motivo de esta demora es que este caso fue gestionado por otro equipo, que lamentablemente no respondió a la queja en su momento. Además, durante este periodo, no tuvimos acceso a esta plataforma, lo que nos impidió responder y abordar el problema adecuadamente.

Sin embargo, ya hemos tomado el control de estos procesos y nos comprometemos a reabrir este caso para encontrar una solución satisfactoria. Deseamos atender y resolver todas las quejas pendientes y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Si el problema sigue sin resolverse, no dude en informarnos para que podamos trabajar en ello lo antes posible.

Agradecemos su comprensión y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo Melbet. "

Estimado equipo de MelBet Casino :

¿Podrías revisar mi primera publicación en este hilo, especialmente la parte dirigida al representante del casino, y responder mis preguntas y/o proporcionar lo solicitado?

Gracias.

Estimados Branislav y akashdeore4433,

Tras investigar la cuenta del jugador, obtuvimos la siguiente información: la cuenta fue bloqueada debido a la sospecha de registros múltiples y otras infracciones relacionadas, lo cual contraviene nuestras políticas. La colaboración con este usuario finalizó el 09/05/2022 debido al incumplimiento de la política sobre registros múltiples desde el mismo dispositivo.

Gracias por su respuesta y la información adicional, Equipo de MelBet Casino.

¿Había sólo una sospecha de registros de cuentas múltiples y otras violaciones relacionadas, o estas violaciones también estaban totalmente respaldadas/confirmadas con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Querido Branislav,

Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico con una respuesta.

Estimado equipo,

Como le comenté, le vendí mi móvil a Ravi, mi inquilino de la habitación. Después de leer sobre el programa de afiliados, le recomendé Melbet, donde solía jugar. ¿Es este mi fraude? Le vendí mi móvil a otra persona, que vivía encima de mi casa y usaba mi wifi para el mismo fin. Tenía 1,54 rupias menos, señor. Es dinero que me costó mucho ganar y ahora, debido a la suspensión, estoy endeudado y con grandes pérdidas. Por lo tanto, le solicito que reconsidere la posibilidad de desbanear mi identificación y devolverme el dinero.

Estaba listo para hacerte una videollamada como prueba, intentando mostrarte dónde se va Ravi con su documento de identidad. Pero me malinterpretaste en ese momento.

¿Existe alguna solución para desbloquear mi identificación y devolverme mi dinero?

Saludos a todos,

Gracias por sus respuestas e información/correos electrónicos adicionales.

Estimado equipo de MelBet Casino :

¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme la información/los detalles solicitados?

Gracias.

@branislav Señor,

¿Podría decirme si hay algo que pueda ofrecerle? Además, quiero informarle que un miembro del equipo de afiliados de Melbet me exigió dinero para desbloquear mi ID. Le di dinero para desbloquearlo. Tras aceptar el dinero, me bloquearon en Telegram. Luego lo denuncié al equipo de afiliados de Melbet y, tras una investigación, me reembolsaron el dinero que di para desbloquear mi ID.

Vean el nivel de fraude que cometían en ese momento. Por eso les digo que no hice nada intencionalmente. Por favor, intenten recuperar mi ganancia a través del equipo del casino Melbet.

Querido Branislav,

Hemos enviado una respuesta a tu correo electrónico. Por favor, revísala.

@branislav señor, por favor haga lo necesario para ayudarme a salir de esta situación.

Estimado akashdeore4433 ,

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas). Lamentablemente, con base en los datos proporcionados, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. Si se tratara de acciones involuntarias, podríamos ayudar; sin embargo, no es el caso. Al menos dos cuentas se usaron repetidamente, lo que indica que ambas fueron utilizadas por una misma persona, lo cual fue confirmado por los datos del casino y, básicamente, usted mismo lo confirmó. Además, modificó sus declaraciones varias veces durante el proceso de resolución de la queja.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, Equipo de Melbet Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru