El jugador argelino vio su cuenta cerrada permanentemente por Melbet debido a un malentendido durante un chat de soporte donde expresó su frustración por problemas técnicos. A pesar de no haber infringido los términos de servicio, no puede retirar el saldo restante y busca ayuda para recuperar sus fondos.
MelBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 5h 22m 3s
MelBet Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 días
TraducciónMi cuenta (ID: 1603224443) fue cerrada/bloqueada permanentemente por Melbet tras un problema de comunicación con su servicio de atención al cliente en directo.
Tras sufrir repetidos problemas técnicos y perder dinero, expresé mi profunda frustración en el chat de soporte utilizando un lenguaje emotivo. Sin embargo, el equipo de soporte malinterpretó mis palabras y cerró mi cuenta sin previo aviso, negándose a reembolsarme el dinero o a permitirme retirar el saldo restante.
No tenía mala intención, ni infringí los términos de servicio ni cometí ningún fraude. Les ruego que me ayuden a reactivar mi cuenta o a recuperar los fondos que deposité.
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Público
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hace 21 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 21 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MelBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al pago de su saldo restante? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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