MelBet Casino - La cuenta del jugador tiene fondos bloqueados debido a problemas de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

"Hola Atila,

Gracias por su respuesta. Para responder a su pregunta:

1: Documento proporcionado: He proporcionado mi documento de ciudadanía original emitido por el gobierno y mi licencia de conducir (anverso y reverso) y una autofoto clara con la identificación.

2: último envío: envié el último conjunto de datos el 28 de febrero de 2026.

3: El departamento de seguridad ( security@melbet.com )ha rechazado mis documentos originales, calificándolos de "falsos" sin ninguna prueba.

Por favor ayúdenme ya que Melbet ha dejado de responder a mis correos electrónicos y mis 510,620 NPR están estancados.

Melbet sigue enviándome correos electrónicos repetitivos solicitando los mismos datos. Adjunto la captura de pantalla del último correo electrónico que recibí. Por favor, revisen esto, ya que ya les proporcioné todos los datos originales.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila, te he enviado todos mis documentos (ciudadanía y licencia de conducir) y la captura de pantalla del correo electrónico a tu correo electrónico ( attila.g@casino.guru ) Por favor, compruébelo. Gracias."

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de MelBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino MelBet,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Hola Mirka,

Les escribo para informarles sobre una novedad reciente. Hoy recibí otro correo electrónico del servicio de asistencia de Melbet (Info Nepal) indicando que mi cuenta aún se encuentra en proceso de verificación de seguridad. Me solicitan los mismos documentos de identidad (certificado de ciudadanía y permiso de conducir) que ya he proporcionado en varias ocasiones.

Es evidente que el casino reitera estas solicitudes solo después de su intervención para ganar tiempo. No he respondido a su correo electrónico porque deseo que toda la comunicación y verificación de documentos se realice de forma transparente en este portal, bajo su supervisión.

Adjunto las capturas de pantalla de sus correos electrónicos recientes. Ya he enviado fotos de alta calidad de mi:

1. Certificado de ciudadanía (ambas caras)

2. Permiso de conducir (ambas caras)

3. Selfies con estos documentos

Estoy totalmente preparado para una verificación por videollamada si aún así persisten sus dudas. Les ruego que insten al casino a que cese estas tácticas dilatorias y procese mi retiro de 510 000 NPR.

Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

Wang Sherpa

Estimados Wang111 y Mirka,

Pedimos disculpas por la demora que ha experimentado con el proceso de verificación y comprendemos su preocupación.

Para que podamos revisar el estado actual de la verificación con el equipo responsable y proporcionar una actualización, le pedimos amablemente al usuario que confirme la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y nos haga saber cuándo fue la última vez que recibió una respuesta del equipo de seguridad en security@melbet.com .

Atentamente,

Equipo Melbet.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría informarles que AskGamblers cerró mi caso como "Sin resolver" porque Melbet se negó a proporcionar pruebas o a cooperar con ellos. Esto demuestra claramente que Melbet no tiene ningún motivo válido para bloquear mis 510.620 NPR.

Dado que Melbet ya se ha puesto en contacto conmigo aquí en Casino Guru y me ha solicitado mis datos, les pido que, por favor, les pidan que lleguen a una solución definitiva. Soy honesto, he proporcionado toda la información necesaria y estoy disponible para una videollamada en directo en cualquier momento.

Saludos,

Wang

Estimado Wang111,

Quisiera que supieran que seguimos investigando el asunto.

En ocasiones, cuando se presentan situaciones similares, los casinos solicitan o están dispuestos a realizar una videollamada de verificación, en la que el jugador participa, muestra la documentación necesaria y responde a algunas preguntas de un representante del casino. En algunos casos, se puede invitar a varias personas a participar en estas videollamadas simultáneamente. ¿Estaría dispuesto a participar en este tipo de videollamada si se le propusiera?

Gracias por su confirmación.

Querida Mirka,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Sí, estoy totalmente dispuesto a participar en una videollamada de verificación. Tengo conmigo todos mis documentos oficiales (DNI y permiso de conducir). Estoy listo para mostrarlos en directo junto a mi rostro para demostrar mi identidad y poner fin a estas falsas acusaciones de Melbet.

He seguido al pie de la letra todas las instrucciones y he proporcionado fotos de alta calidad, pero el casino sigue amenazando con ignorar mis mensajes. Espero que una videollamada resuelva esto de una vez por todas para que pueda recibir mis ganancias de 510.620 NPR.

Por favor, indíqueme los próximos pasos o el horario de la llamada.

Atentamente,

Wang Sherpa

ID de cuenta: 1572752735

Estimado casino MelBet,

¿Podría proporcionarnos alguna actualización sobre este caso?

Estimados Wang111 y Mirka,

Según la información disponible, el usuario fue informado previamente de que es necesario presentar el documento de identidad original de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el equipo de seguridad.

También nos gustaría aclarar que los documentos deben enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: security@melbet.com , ya que enviarlas a una dirección diferente puede provocar que la información no se reciba.

Además, notificaremos al equipo correspondiente sobre su comunicación.

Estimado representante de Melbet y Mirka,

Ya he enviado mi documento original de ciudadanía y mi permiso de conducir a security@melbet.com varias veces.

En lugar de repetir la misma solicitud, por favor dígame EXACTAMENTE:

1. ¿Qué documento falta o no es original?

2. ¿Por qué no se está programando una videollamada en directo para verificar mi retiro de 510.620 NPR?

Las reenviaré solo si me dices qué tienen de malo las anteriores. Estoy totalmente disponible para una videollamada ahora mismo.

Querida Mirka,

Quiero informarles que el equipo de seguridad de Melbet me envió un correo electrónico hoy mencionando sus términos y condiciones sobre fraude y cuentas duplicadas, a pesar de que no he hecho nada malo. Mis documentos son 100% originales y solo tengo una cuenta.

Parece que intentan intimidarme en lugar de resolver el problema. Les respondí por correo electrónico indicando que estoy totalmente dispuesto a llevar este caso ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) si continúan reteniendo mi NPR 510,620 sin pruebas.

Les he retado una vez más a una videollamada en directo para demostrar mi identidad y mis documentos al instante. Cabe destacar que siguen evitando la videollamada.

Estimado Wang111,

¿Podría confirmar si hay alguien en su hogar que tenga una cuenta en el casino Melbet?

¿Qué dispositivos y tipos de conexión a internet utilizaste para registrarte o iniciar sesión en Melbet?

¿Podría darse algún caso en el que hayas utilizado el dispositivo de otra persona para iniciar sesión en tu cuenta de Mellbet, o en el que otra persona haya utilizado el tuyo para acceder a su cuenta?

Por favor, envíame también un vídeo de 30 segundos de buena calidad, en el que muestres tus documentos de verificación y a ti mismo. miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Querida Mirka,

Acabo de enviar el vídeo de verificación de alta calidad a tu correo electrónico ( miroslava.d@casino.guru El video muestra claramente mi rostro y mi documento de identidad y licencia de conducir originales desde ambos lados.

También he respondido a todas sus preguntas sobre mi dispositivo y mi hogar. Por favor, revise su bandeja de entrada y ayúdeme a que se confirme mi retiro de 510,620 NPR.

Hola,

¿Podrías cambiar la configuración de privacidad del vídeo que me enviaste para que pueda verlo?

Gracias.

Querida Mirka,

He solucionado el problema técnico con el archivo de vídeo y he actualizado la configuración de privacidad a "Cualquier persona con el enlace".

Acabo de reenviar el nuevo enlace que funciona directamente a su correo electrónico ( miroslava.d@casino.guru Por favor, compruébalo; ahora deberías poder ver mi vídeo de verificación sin ningún problema.

Gracias por su paciencia. Espero poder resolver pronto mi problema de retiro de NPR número 510,620.

Estimado Wang111,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les avisaré si hay alguna novedad.

Estimado casino MelBet,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Querida Mirka,

Su correo electrónico ya ha sido respondido, por favor revíselo.

Estimado Wang111,

Tras recopilar y revisar toda la información y los detalles necesarios, hemos decidido cerrar esta reclamación por injustificada. Existen motivos razonables para creer que usted manipuló los documentos, por lo que no podemos brindarle asistencia en este caso. Tenga en cuenta que, sin cumplir con los requisitos de verificación del casino, no es posible retirar dinero de ningún casino en línea.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión de cancelar su retiro y bloquear su cuenta de casino.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mirka