MelBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Sí, he proporcionado todos los documentos solicitados en el formato correcto.

Les envié la selfie de la titular de la cuenta sosteniendo su documento de identidad, el documento de identidad del titular del método de pago y el recibo oficial de la transacción de BaridiMob.

La última actualización y los documentos finales se enviaron a su departamento de seguridad el 29 de mayo, y desde entonces no he recibido ninguna respuesta.

Estimado jugador, gracias por su respuesta. Me gustaría aclarar si he entendido bien: ¿ha utilizado un método de pago registrado a nombre de otra persona? En caso afirmativo, ¿le proporcionó el casino una autorización por escrito para utilizar dicho método de pago antes de realizar la transacción?

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Lamento mucho lo sucedido. He revisado los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:

6. La Compañía no acepta depósitos en efectivo ni cheques bajo ninguna circunstancia. Todas las transacciones financieras deben realizarse mediante métodos de pago electrónicos autorizados o transferencias bancarias. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar retiros a través de ciertos canales de pago y exigir una transferencia bancaria como alternativa, así como de restringir o suspender el uso de métodos específicos de depósito o retiro por parte del Cliente sin previo aviso. Todos los instrumentos de pago deben estar registrados a nombre del Cliente y pueden estar sujetos a verificación adicional.

7. ¡ATENCIÓN! Nuestra administración no recomienda realizar depósitos ni retirar fondos utilizando la billetera electrónica de otra persona.

Nuestro equipo de seguridad se reserva el derecho de considerar dichos depósitos como fraudulentos y bloquear las transacciones de los usuarios sin previo aviso.

Nuestra administración tiene derecho a denegar los retiros de fondos realizados con datos de pago que no pertenezcan al titular de la cuenta.

Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, pueden comunicar esta posibilidad con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Debido a los motivos antes mencionados, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila