MelBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 21 de junio solicité un retiro de 248 OMR a través de un agente autorizado por Melbet. El 24 de junio, el agente transfirió solo 100 OMR a mi cuenta. Desde entonces, han ignorado por completo mis mensajes y se niegan a pagar los 148 OMR restantes.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de Melbet a través del chat en vivo y por teléfono. Han pasado ya tres semanas y el equipo de soporte está actuando de forma totalmente poco profesional, negándose a investigar o resolver mi problema adecuadamente. Solicito que Melbet investigue las acciones de este agente autorizado y me reembolse el saldo restante.

Mi ID de usuario melbet:1706084651

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MelBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría usted proporcionar pruebas del pago por un importe de 248 OMR?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada.

¿Ha concluido el casino la investigación sobre su pago? ¿Le han proporcionado alguna actualización o respuesta desde su última publicación?

Por favor hágamelo saber.

Lamentablemente, no, y estoy muy decepcionado con la forma en que se ha manejado este caso. La situación es completamente clara, e incluso el propio casino ha reconocido la mala conducta de su agente. Sin embargo, el saldo restante aún no se ha abonado ni a mi cuenta de MelBet ni a mi cuenta bancaria.

Ha transcurrido un tiempo excesivamente largo, a pesar de haber proporcionado toda la documentación y las pruebas solicitadas. He colaborado plenamente durante toda la investigación, pero sigo sin obtener una resolución satisfactoria. Esta demora es inaceptable y me ha causado un importante estrés financiero. Le ruego que se ponga en contacto nuevamente con el casino y ayude a resolver este asunto lo antes posible.

Gracias por tu respuesta.

• Por favor, proporcione pruebas de que el pago fue por un monto de 248, como por ejemplo una captura de pantalla de la cuenta de su jugador.
• Por favor, facilíteme la comunicación que recibió del casino con respecto al importe faltante. Revisé los detalles que me envió y, a pesar de haberlos solicitado, no se incluyó esta información.

Le rogamos que tenga en cuenta que Casino.Guru no es el servicio de atención al cliente de Melbet, y en esta etapa de la reclamación, dependemos exclusivamente de la información que nos proporcione para evaluar la situación. Le agradecemos de antemano su cooperación y comprensión.

He vuelto a enviar todas las pruebas pertinentes, incluyendo mi extracto bancario, una grabación de vídeo de mi solicitud bancaria, la conversación con el agente de MelBet, el correo electrónico que recibí de MelBet y una captura de pantalla de mi solicitud de retiro de 248 OMR de mi cuenta de MelBet.

MelBet ya ha reconocido la mala conducta de su propio agente. Sin embargo, a pesar de ello, siguen prometiendo que recibiré mi dinero sin tomar ninguna medida real para resolver el problema ni devolverme el saldo restante.

Hoy se cumplen exactamente 33 días desde que presenté todos los documentos solicitados a MelBet, y este período de espera es completamente inaceptable y excede con creces cualquier plazo razonable para la tramitación de un caso como este.

Una investigación de 33 días sobre un asunto en el que ya se han presentado todas las pruebas no es una demora normal. Genera serias dudas sobre la eficiencia, la transparencia y la fiabilidad del proceso de asistencia e investigación de MelBet.

MelBet ya reconoció el problema a través de su agente, pero después de más de un mes, aún no hay una solución clara ni una actualización adecuada. Este tipo de gestión solo perjudica la reputación y la credibilidad de MelBet y da la impresión de que las quejas de los clientes no se toman en serio.

He cooperado plenamente y proporcionado todo lo que se me ha solicitado. Sin embargo, pedir continuamente a los clientes que esperen semanas sin una explicación clara ni una solución no es un estándar aceptable para una plataforma profesional y confiable.

Solicito encarecidamente a MelBet que preste atención urgente a este asunto y proporcione una respuesta final clara lo antes posible.

También le envié hace tiempo una gran cantidad de pruebas a la dirección de correo electrónico que proporcionó a continuación, incluidos vídeos de mi conversación con el agente de Melbet, grabaciones de mi aplicación bancaria, mi extracto bancario y otros documentos justificativos.

tomas@casino.guru

Estimado Aryanheydari8835,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Aryanheydari8835

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de MelBet Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado casino MelBet,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Estimados Aryanheydari8835 y Munya,

Nos complace colaborar en la revisión de esta situación.

Para proceder con la investigación, ¿podría Aryanheydari8835 confirmar el correo electrónico registrado, el método de pago utilizado para el retiro y, si está disponible, el número de ticket de soporte?

Tras 42 días de espera y después de haber proporcionado todos los documentos y pruebas solicitados, MelBet tiene el descaro de decirme que mi caso recién ahora ha sido remitido al Departamento de Seguridad para su revisión. Esto es totalmente inaceptable. Es indignante, vergonzoso y demuestra una completa falta de respeto hacia sus propios clientes.

¿De verdad vale tan poco el tiempo de un cliente? ¡Cuarenta y dos días! ¿Cómo puede una empresa justificar que un cliente espere seis semanas antes de siquiera iniciar una investigación adecuada? MelBet debería avergonzarse de tratar a sus usuarios de una manera tan poco profesional e irrespetuosa.

Aunque esta empresa poco profesional me pague hoy los 148 OMR que me quedan, ¿quién me compensará por las seis semanas de estrés, tiempo perdido, interminables gestiones, frustración y agotamiento emocional que me ha causado este caso? Ningún cliente debería tener que pasar por esto.

Una empresa seria resuelve los casos claros con prontitud, sobre todo cuando las pruebas ya están completas. En cambio, he sufrido retrasos, me han pedido repetidamente los mismos documentos y me han dado falsas esperanzas. Este no es el comportamiento de una empresa de confianza.

Sus acciones han destruido por completo mi confianza en MelBet. Espero sinceramente que ningún otro cliente tenga que pasar por lo que yo he sufrido durante las últimas seis semanas.

Solicito una vez más la resolución inmediata de este caso y el pago de los 148 OMR restantes sin más demora.

Casino MelBet

Por favor, tome nota de los detalles compartidos por el jugador. Le agradeceríamos que nos informara después de su revisión. Su cooperación y ayuda serán muy apreciadas.

A Melbet claramente no le importa nada: ni el tiempo del usuario, ni su dinero, ni absolutamente nada más. No es más que un sitio web fraudulento y estafador que simplemente afirma ser reputado e internacional. Llevo más de 6 semanas esperando mi dinero. Solicité un retiro de fondos que tenía en mi cuenta y no me lo pagaron. Esto es el colmo de la falta de escrúpulos hacia un usuario.

Reiniciar la cuenta regresiva de 7 días cada vez que recibo un mensaje de un sitio fraudulento como Melbet significa que nunca veré mi dinero. Han pasado 3 semanas desde mi primera queja y mensaje en Casino Guru, ¡y más de 6 semanas desde mi solicitud de retiro original! ¿CÓMO ES POSIBLE QUE SITIOS COMO MELBET OPERAR SIN RESPONDER ANTE NADIE NI NINGUNA AUTORIDAD?

Estimado Aryanheydari8835,

Gracias por facilitar la información solicitada.

Según la información que hemos recibido, los asuntos de retiro y depósito para la región árabe son gestionados exclusivamente por el Departamento de Pagos. Por lo tanto, le pedimos amablemente que se comunique con ellos en processing@ar.melbet.com para que su caso pueda ser revisado.

Tenga en cuenta que, para los jugadores de la región árabe, los problemas relacionados con los pagos solo se tramitan después de que el jugador se ponga en contacto directamente con el Departamento de Pagos.

He estado enviando documentos a la dirección de correo electrónico exacta que usted proporcionó ( processing@ar.melbet.com ) durante más de seis semanas, y siguen diciéndome que no me preocupe por mi dinero.

Ninguna investigación en ninguna plataforma ni sitio web tarda más de seis semanas. Melbet, uno de los sitios web más fraudulentos y estafadores del sector de las apuestas, sigue sin pagarme, incluso después de que el equipo financiero haya constatado y confirmado la mala conducta de su propio agente oficial.

Este sitio web solo trata bien a los usuarios cuando pierden, pero cuando un usuario gana y solicita un retiro, todo cambia por completo y se convierte en un sitio web totalmente fraudulento.

Sinceramente, tus respuestas se están volviendo ridículas.

Permítame hacerle una pregunta sencilla: si este fuera su propio dinero, ¿estaría usted realmente tan relajado e indiferente?

¿Entiendes siquiera lo que significan 7 semanas? ¿Comprendes que esperar 7 semanas para que se "revise" un problema de pago es completamente inaceptable?

Ninguna plataforma legítima debería necesitar siete semanas para investigar y resolver un problema de pago tan sencillo. He proporcionado todos los documentos y pruebas que me solicitaron, pero sigo recibiendo la misma respuesta inútil: «La investigación aún está en curso».

En este punto, Melbet se está comportando como un sitio web fraudulento y una estafa que no tiene ningún respeto por sus clientes, su tiempo ni su dinero.

Siete semanas es más que suficiente. Quiero que me paguen de inmediato.

Dirección de correo electrónico registrada para mi cuenta de Melbet:

arianheidari11@gmail.com

Como pueden ver, se han intercambiado 17 correos electrónicos en una sola etapa de este proceso, todos a través de la misma dirección de correo electrónico. He estado dando seguimiento a esta solicitud de retiro desde el 21 de junio, utilizando exactamente esta misma dirección de correo electrónico.

Lamentablemente, después de haberme solicitado y recibido una gran cantidad de documentación, ahora simplemente me dicen que he proporcionado suficientes documentos y que debo esperar y no preocuparme por mi dinero.

Sinceramente, no puedo entender por qué, cuando está completamente claro que no se ha transferido ningún pago desde el sitio web a mi cuenta, Melbet sigue negándose a pagarme mi dinero.

Casino MelBet

Gracias por su pronta respuesta y por el consejo brindado al jugador.

Sin embargo, parece que ha habido comunicación entre el jugador y el departamento correspondiente, pero el jugador aún no ha recibido sus fondos. Agradecería mucho una actualización detallada sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador.

Además, quisiera destacar que los pagos puntuales contribuyen positivamente a la reputación de su marca.

Desde el primer día que presenté mi solicitud de retiro el 21 de junio, he estado en comunicación y enviando todos los documentos solicitados utilizando esta misma dirección de correo electrónico. Sin embargo, cada 10 días dejan de responder y comienzan a enviar respuestas genéricas y automáticas. Es realmente asombroso. MelBet tiene muy claro que mi dinero no ha sido pagado, ya que verificar si un usuario ha recibido sus fondos no es nada difícil. Sin embargo, después de más de 50 días, todavía se niegan a liberar mis fondos. Este sitio es realmente una de las peores y más débiles plataformas.

Como pueden ver, este es un mensaje del agente enviado hace apenas unos días. Cada 20 días, me envía mensajes como este para mantenerme en vilo. El agente oficial de este sitio fraudulento, MelBet, sabe perfectamente que la empresa no ejercerá ninguna presión sobre él, lo que permite que estos agentes retengan el dinero de usuarios como yo con total impunidad. MelBet no solo se niega a pagar a sus usuarios, sino que además juega con nuestros nervios. Incluso si me pagan los 148 riales omaníes que me faltan ahora, ¿será suficiente? ¿Me compensarán con alguna cantidad extra por esta demora tan grande? Por supuesto que no. Siempre son los usuarios quienes caen en la trampa de estos sitios aparentemente reputados.

Aryanheydari8835

Gracias por proporcionar pruebas adicionales de su comunicación con el casino. Esta información es muy convincente y espero sinceramente que el casino responda adecuadamente. Mientras tanto, esperemos pacientemente su respuesta.

Hola, Aryanheydari8835:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Munya