Un jugador de Taiwán presentó una queja formal contra Melbet debido a la demora en el proceso de verificación KYC y al bloqueo de su solicitud de retiro. Tras proporcionar una gran cantidad de documentos de verificación, su cuenta permaneció en revisión durante 10 días y solo recibió respuestas automáticas del servicio de atención al cliente. El jugador confirmó que ninguno de sus documentos de identidad había sido aprobado aún y que había presentado varios documentos, incluyendo su documento nacional de identidad, pasaporte, licencia de conducir y factura de servicios públicos. A pesar de los intentos por comunicarse, el jugador dejó de responder a las consultas del equipo de quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de respuesta, con la opción de que el jugador la reabriera posteriormente si así lo deseaba.
MelBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 NT$
MelBet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja formal contra Melbet debido a una demora injustificada en mi proceso de verificación (KYC) y al posterior bloqueo de mi solicitud de retiro.
Registré mi cuenta (ID de usuario: 1597810659) y recientemente solicité un retiro. Posteriormente, el equipo de seguridad solicitó documentos de verificación. Cumplí plenamente y proporcioné una gran cantidad de datos personales confidenciales, que incluyen:
Documento Nacional de Identidad
Pasaporte
Licencia de conducir
Factura de servicios públicos (comprobante de domicilio)
Me pidieron varias selfies sosteniendo mis documentos de identificación.
Todos los documentos presentados son totalmente válidos, claros, de alta resolución y coinciden perfectamente con mis datos de registro. No existe ninguna discrepancia ni ambigüedad.
A pesar de haber proporcionado toda la información necesaria, mi cuenta lleva 10 días en estado de "en revisión". Cada vez que me comunico con su servicio de atención al cliente, recibo respuestas automáticas y genéricas que me indican que "espere".
Se ha hecho evidente que Melbet está utilizando la verificación KYC interminable como táctica dilatoria para evitar pagarme mis ganancias legítimas. He sido completamente transparente y cooperativo, pero mis fondos siguen retenidos.
Solicito al equipo de mediación de esta plataforma que intervenga, investigue la gestión de mi caso por parte de Melbet y me ayude a obtener la aprobación de mi verificación y a procesar mi retiro.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido revisado y aprobado por el casino durante el proceso de verificación KYC?
- ¿Le han solicitado que presente algún documento adicional en los últimos días?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido revisado y aprobado por el casino durante el proceso de verificación KYC?
R: Todavía no
¿Le han solicitado que presente algún documento adicional en los últimos días?
A: Documento Nacional de Identidad
Pasaporte
Licencia de conducir
Factura de servicios públicos (comprobante de domicilio)
¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
Fútbol y Liga de Leyendas
¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
A: Sin bonificación
TraducciónGracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la revisión de su cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los documentos que envió al casino para el proceso KYC.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
