MelBet Casino

Público

hace 8 horas

Original

Traducción

Presento esta queja en relación con mi experiencia con el proceso de verificación de Melbet Zambia, que ya lleva casi dos semanas en curso.

El problema comenzó el 5 de julio de 2026, cuando intenté retirar fondos de mi cuenta One Click. Al intentar realizar el retiro, mi sesión se cerró inesperadamente y no pude completar la transacción.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Melbet por teléfono. Durante la llamada, me aconsejaron que enviara un correo electrónico a su departamento de licencias explicando mi caso.

Tras esperar aproximadamente una semana, recibí una respuesta en la que se me indicaba que ignorara los correos electrónicos anteriores y que, en su lugar, me pusiera en contacto con el Departamento de Seguridad.

El Departamento de Seguridad solicitó primero fotografías de mi documento nacional de identidad (DNI). Proporcioné los documentos solicitados en el formato requerido.

Luego me solicitaron un documento médico que confirmara que no padezco ludopatía. Tras pedir aclaraciones, me informaron de que el documento debía ser expedido por un psiquiatra o psicoterapeuta certificado, firmado por el especialista que me atendía y sellado por el centro médico.

Concerté una cita con un psiquiatra y obtuve un informe médico oficial de un hospital público. El informe estaba firmado, sellado y confirmaba que no había indicios de ludopatía. Presenté el documento tal como se solicitó.

Sin embargo, el Departamento de Seguridad rechazó el documento y continuó enviándome el mismo mensaje predefinido solicitando un certificado médico que confirmara que no padezco ludopatía. No me explicaron qué tenía de malo el documento que ya había presentado ni me indicaron ningún requisito específico que no se hubiera cumplido.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente nuevamente por teléfono. El representante me recomendó enviar un correo electrónico explicando cómo surgió el problema y confirmando la autenticidad del informe médico. Seguí su consejo de inmediato.

A pesar de haber cooperado plenamente y de haber proporcionado toda la documentación solicitada, sigo recibiendo respuestas predefinidas sin una explicación clara de por qué se ha rechazado el informe de mi psiquiatra.

Esta experiencia ha sido sumamente frustrante. He invertido mucho tiempo y dinero en obtener los documentos solicitados, incluyendo una evaluación psiquiátrica, y aún desconozco el motivo del rechazo.

También he descubierto que las solicitudes de evaluaciones psiquiátricas en casos de verificación de cuentas parecen ser muy inusuales. Si bien desconozco el motivo de esta solicitud en mi caso, las reiteradas peticiones sin una explicación clara me preocupan, ya que temo que mi verificación se esté prolongando innecesariamente.

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para revisar mi caso, obtener una explicación clara de Melbet con respecto al rechazo del informe de mi psiquiatra y ayudar a garantizar que mi verificación se complete de manera justa para que se pueda procesar mi retiro.

Gracias por su tiempo y consideración.

[Información censurada]

I am submitting this complaint regarding my experience with Melbet Zambia's verification process, which has now been ongoing for almost two weeks.

The issue began on 5th July 2026,when I attempted to withdraw funds from my One Click account. While attempting the withdrawal, I was unexpectedly logged out of my account and was unable to complete the transaction.

I immediately contacted Melbet customer support by phone. During that call, I was advised to send an email to their licensing department explaining my case.

After waiting approximately one week, I received a reply instructing me to disregard the previous emails and instead contact the Security Department.

The Security Department first requested photographs of my National Registration Card (NRC). I provided the requested documents in the required format.

They then requested a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. After seeking clarification, I was informed that the document had to be issued by a certified psychiatrist or psychotherapist, signed by the attending specialist, and stamped by the medical facility.

I arranged an assessment with a psychiatrist and obtained an official medical report from a government hospital. The report was signed, stamped, and confirmed that there was no evidence of gambling addiction. I submitted the document exactly as requested.

However, the Security Department rejected the document and continued sending me the same template message requesting a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. They did not explain what was wrong with the document I had already submitted or identify any specific requirement that had not been met.

I contacted customer support again by phone. The representative advised me to send an email explaining how the issue began and confirming the authenticity of the medical report. I followed this advice immediately.

Despite fully cooperating and providing every document requested, I continue to receive repeated template responses without a clear explanation of why my psychiatrist's report has been rejected.

This experience has been extremely frustrating. I have spent considerable time and money obtaining the requested documents, including attending a psychiatric assessment, yet I still do not know why the document has been rejected.

I have also learned that requests for psychiatric evaluations in account verification cases appear to be highly unusual. While I cannot say why this request was made in my case, the repeated requests without a clear explanation have left me concerned that my verification is being unnecessarily prolonged.

I respectfully request Casino Guru's assistance in reviewing my case, obtaining a clear explanation from Melbet regarding the rejection of my psychiatrist's report, and helping to ensure that my verification is completed fairly so that my withdrawal can be processed.

Thank you for your time and consideration.

[Redacted]

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

hace 51 mintuos

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Alguna vez le has informado a Melbet que estabas experimentando problemas relacionados con el juego o has solicitado la autoexclusión de tu cuenta?
¿El casino ha confirmado que el certificado del psiquiatra es el último requisito pendiente para completar su verificación?
¿Te has autoexcluido alguna vez de algún otro casino en línea debido a tu adicción al juego?
¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Traducción automática:

MelBet Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Esperando que el jugador responda

6d 23h 8m 40s

Resumen del caso

Tasha1008 tiene 6d 23h 8m 40s para responder