MelBet Casino - Los fondos del jugador se retrasan debido a problemas de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su dirección es el último paso del proceso KYC? Además, ¿aún tiene acceso a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por sus mensajes. Para responder a su pregunta: sí, la verificación de dirección es el último paso de mi proceso KYC. Además, aún tengo acceso a mi cuenta.

gracias por su ayuda

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación adicional entre usted y el servicio de atención al cliente?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

"Querido Atila, acabo de enviarte un correo electrónico ( attila.g@casino.guru ) que contiene mi DNI, carnet de conducir, factura de luz original y una selfi con mi DNI. También adjunto una captura de pantalla donde Melbet amenazaba con ignorar mis mensajes. Por favor, revisen su bandeja de entrada para ver estos documentos. ¡Gracias!

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de MelBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino MelBet,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Estimados Buddhi7695 y Mirka,

Pedimos disculpas por la demora que ha experimentado con el proceso de verificación y comprendemos su preocupación.

Para que podamos revisar el estado actual de la verificación con el equipo responsable y proporcionar una actualización, le pedimos amablemente al usuario que confirme la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y nos haga saber cuándo fue la última vez que recibió una respuesta del equipo de seguridad en security@melbet.com .

Atentamente,

Equipo Melbet.

Estimado casino MelBet,

¿Podría confirmar si ha podido localizar la cuenta y los documentos del jugador y facilitarnos alguna actualización?

Gracias.

Estimados Buddhi7695 y Mirka,

Gracias por facilitar la información solicitada.

Actualmente estamos analizando esta situación con el equipo correspondiente. Les pedimos paciencia; les informaremos en cuanto tengamos novedades.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Adjunto pruebas adicionales a mi queja. Como pueden ver en las capturas de pantalla adjuntas, ya he proporcionado la factura de servicios públicos solicitada en varias ocasiones.

A pesar de mis solicitudes anteriores, el departamento de seguridad de Melbet me sigue pidiendo documentos en lugar de verificar mi cuenta. Esto demuestra claramente que están retrasando intencionadamente mi retiro de 130 000 NPR.

Adjunto:

1. La captura de pantalla de mi correo electrónico anterior donde envié la factura.

2. La captura de pantalla de mi último correo electrónico (con Info Nepal en copia).

3. La foto clara de la factura de servicios públicos (a mi nombre: BUDDHI LAL BAL).

Por favor, investiguen este comportamiento repetitivo de Melbet y ayúdenme a recuperar mis fondos.

Actualización: He presentado oficialmente una queja regulatoria formal ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) en complaints@cga.cw respecto a la demora persistente y la falta de respuesta de Melbet.

También he incluido en copia al Departamento de Seguridad de Melbet y a su equipo de soporte local para asegurarme de que estén al tanto de esta situación. A pesar de haberles proporcionado la factura de servicios públicos que me solicitaron, llevo más de un mes sin obtener respuesta. Espero que este paso ayude a agilizar la verificación de mi retiro de 130 000 NPR.

Actualización: Melbet ha bloqueado oficialmente mi cuenta y congelado mis 130.000 NPR. Tras notificarles que escalaría el problema al organismo regulador (CGA), han respondido acusándome de proporcionar "documentos falsificados" sin ofrecer ninguna prueba técnica. He proporcionado facturas de servicios públicos originales en PDF y recibos de pago digitales, pero están ignorando mis pruebas. Esto es claramente un intento de intimidación para evitar pagarme mis ganancias. Solicito a Casino Guru que remita este asunto a su gerencia de inmediato.

Estimado Buddhi7695,

Quisiera que supieran que seguimos investigando el asunto.

En ocasiones, cuando se presentan situaciones similares, los casinos solicitan o están dispuestos a realizar una videollamada de verificación, en la que el jugador participa, muestra la documentación necesaria y responde a algunas preguntas de un representante del casino. En algunos casos, se puede invitar a varias personas a participar en estas videollamadas simultáneamente. ¿Estaría dispuesto a participar en este tipo de videollamada si se le propusiera?

Gracias por su confirmación.

Querida Mirka,

Gracias por la información actualizada sobre mi caso.

Estoy totalmente dispuesto a participar en una videollamada de verificación si el casino me lo propone. Tengo todos mis documentos de identidad originales y facturas de servicios públicos listos para mostrar durante la llamada y así demostrar mi identidad y la autenticidad de mi cuenta.

Por favor, avísenme si debo seguir algún otro paso o si ya se ha propuesto una fecha para la llamada. Espero resolver este asunto pronto.

Atentamente.

[B*******]

Estimado casino MelBet,

¿Podrían proporcionarnos alguna actualización sobre este asunto?

Gracias.

Estimados Buddhi7695 y Mirka,

Según la información recibida del departamento correspondiente, el documento presentado para la verificación de domicilio ha sido identificado como falsificado y, por lo tanto, no puede ser aceptado.

Solicitamos amablemente al usuario que envíe los documentos originales de acuerdo con los criterios previamente indicados por el equipo de seguridad, para que este pueda revisarlos debidamente.

Querida Mirka,

Niego categóricamente la acusación de Melbet. Mis documentos son 100% originales y no he falsificado nada. No tengo un video ahora mismo, pero puedo proporcionar fotos nuevas de alta calidad de mis documentos o incluso realizar una videollamada en directo para demostrar su autenticidad.

Esto es solo una excusa de Melbet para evitar pagar mi saldo de 130.563 NPR. Por favor, permítanme demostrar mi identidad por otros medios. Soy víctima de sus tácticas desleales.

Estimado Buddhi7695,

¿Podría confirmar si hay alguien en su hogar que tenga una cuenta en el casino Melbet?

¿Qué dispositivos y tipos de conexión a internet utilizaste para registrarte o iniciar sesión en Melbet?

¿Podría darse algún caso en el que hayas utilizado el dispositivo de otra persona para iniciar sesión en tu cuenta de Mellbet, o en el que otra persona haya utilizado el tuyo para acceder a su cuenta?

Por favor, envíame también un vídeo de 30 segundos de buena calidad, en el que muestres tus documentos de verificación y a ti mismo. miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Querida Mirka,

Gracias por su seguimiento. Ya le he enviado el vídeo de verificación de 30 segundos a su correo electrónico ( miroslava.d@casino.guru ) como se solicitó. En el video, sostengo mi documento de identidad original, mi licencia de conducir y mi factura de servicios públicos.

Para aclarar:

- Nadie más en mi casa usa Melbet.

- Solo uso mi dispositivo personal y mi internet privado.

- No tengo información sobre múltiples identificaciones; solo mantengo esta única cuenta para mi uso personal.

Por favor, indíqueme los próximos pasos.

Atentamente,

[B*******]

Estimado Buddhi7695,

¿Podría explicarme por qué presentó un permiso de conducir caducado y enviarme uno válido?

Querida Mirka,

Respecto al problema con mi permiso de conducir, me gustaría aclarar si existe alguna preocupación específica además de la fecha de caducidad.

Actualmente, mi licencia está en proceso de renovación aquí en Nepal. En nuestro país, el proceso para recibir la copia física de una licencia renovada lleva bastante tiempo.

¿Podría aclarar cómo afecta la fecha de vencimiento a la verificación? Si el único problema es que la copia impresa esté vencida, ¿sería aceptable presentar mi documento de identidad oficial (que acredite mi ciudadanía) junto con el recibo oficial de renovación para demostrar que mi licencia se está actualizando?

Espero contar con su orientación.

Atentamente,

[B*******]

Estimado Buddhi7695,

¿Podría especificar cuándo recibirá la nueva licencia?

Querida Mirka,

Les entregaré los documentos actualizados del permiso de conducir esta semana. Gracias por su paciencia.

Estimado casino MelBet,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Querida Mirka,

Gracias por su paciencia. Le he enviado las fotos de mi permiso de conducir recién renovado y válido a su correo electrónico ( miroslava.d@casino.guru ) En este momento.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada y avísame si necesitas algo más para continuar con mi caso contra Melbet.

Atentamente,

B**** ** ***

Estimado Buddhi7695,

Tras recopilar y revisar toda la información y los detalles necesarios, hemos decidido cerrar esta reclamación por injustificada. Existen motivos razonables para creer que usted manipuló los documentos, por lo que no podemos brindarle asistencia en este caso. Tenga en cuenta que, sin cumplir con los requisitos de verificación del casino, no es posible retirar dinero de ningún casino en línea.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión de cancelar su retiro y bloquear su cuenta de casino.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mirka