MelSpin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja porque Melspins ha confiscado mi saldo de 1198 dólares sin proporcionar ninguna prueba legítima de una violación de los términos de servicio.

El meollo de mi disputa es la gestión de mi retiro por "mala fe":

• Excusas contradictorias: Durante el transcurso de mi disputa, el equipo de soporte me ha dado seis razones diferentes y contradictorias para denegar mi pago. Tengo evidencia en video de estas excusas cambiantes, lo que demuestra que el casino está cambiando las reglas del juego para evitar el pago.

• Última alegación: Ahora afirman que hay "actividad sospechosa" y "giros rápidos". Los "giros rápidos" son una función estándar de su propio software de juego; usarlos no constituye una violación de las reglas del juego limpio.

• ​Falta de pruebas: El casino no ha proporcionado ningún registro técnico ni prueba específica de "actividad sospechosa", usándola en cambio como un "cajón de sastre" genérico para quedarse con mis ganancias.

Pruebas que puedo aportar:

• Capturas de pantalla de mis recibos de depósito de PayID.

• Una grabación de vídeo que muestra el chat/correos electrónicos de soporte donde los motivos de la denegación cambiaron seis veces.

• Capturas de pantalla de mi historial de juego que no muestran infracciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Buen día

Estaba jugando a las máquinas tragamonedas, principalmente a los juegos de Jili.

Sí, tengo acceso en este momento.

No usé ningún bono, solo fue mi depósito.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola James1394,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Tras revisar su caso, lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será muy limitada, ya que su caso es muy similar a otros que hemos recibido. Hemos recibido numerosas quejas de jugadores australianos sobre varios casinos dudosos que operan sin una licencia de juego oficial y con un índice de seguridad muy bajo. Si bien durante un tiempo estos casinos pueden operar de forma relativamente justa e incluso pagar premios ocasionalmente, suelen emplear estrategias para evitar el pago de premios, en la mayoría de los casos, premios mayores, como emitir confirmaciones de pago falsas, acusar a los jugadores de infringir las reglas sin aportar pruebas sólidas, que el proveedor del juego no reconozca los premios o emplear otras tácticas que rozan los límites de la ética y la justicia. Además, su servicio de atención al cliente ha resultado poco útil. Lamentablemente, basándonos en todo lo anterior y en nuestra experiencia, la probabilidad de alcanzar una resolución favorable en su caso con este casino es muy baja. Desaconsejo encarecidamente realizar más depósitos en este u otros casinos similares , y asegúrese de consultar las reseñas de cada casino antes de depositar su dinero.

También te recomiendo que consultes nuestro artículo Casinos fraudulentos y las prácticas que utilizan | Casino Guru

Le aseguro que esto no pretende generar más preocupación. Entiendo que esta situación ya puede resultarle bastante frustrante. Considero importante mantenerle informado sobre la situación actual, a la vez que mantengo expectativas realistas sobre lo que podemos lograr.

No obstante, haré lo posible por ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a MelSpin Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino MelSpin,

¿Podría proporcionar más información y pruebas que describan cómo el jugador supuestamente infringió sus reglas? Asimismo, le agradecería que compartiera las pruebas relativas a la supuesta "actividad de apuestas sospechosa" atribuida al jugador para que pueda investigarse de forma independiente, especialmente dado que existen dudas sobre la veracidad de estas acusaciones.

Si hay algún factor relevante para la situación que no se pueda compartir públicamente, envíemelo directamente a michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado James1394,

He intentado ponerme en contacto con el casino; sin embargo, como era de esperar, esto no ha dado lugar a ninguna ayuda significativa.

Lamentablemente, el equipo del casino no ha demostrado voluntad de participar de forma constructiva en este asunto, lo que no me deja otra opción que concluir su caso como no resuelto .

Entiendo que este no es un resultado satisfactorio. Sin embargo, el impacto en la calificación del casino debido a las quejas sin resolver podría motivarlos a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, el caso podrá reabrirse y se le notificará oportunamente.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y reconocible y no hace referencia a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (RAD), lamentablemente no existe ninguna autoridad reguladora disponible para llevar este asunto a un nivel superior. La única opción posible es considerar acciones legales en su jurisdicción contra el casino, pero esto está fuera de nuestra competencia.

Además, recomiendo encarecidamente extremar la precaución y evitar los casinos que figuran en la lista de Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network , ya que parecen estar operados por la misma entidad y existe un alto riesgo de encontrarse con problemas similares.

De cara al futuro, les recomiendo que elijan casinos basándose en reseñas y calificaciones independientes, y que opten únicamente por aquellos con una buena calificación para minimizar la probabilidad de que se produzcan este tipo de situaciones.

Lamento que no hayamos podido brindar más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino