MelSpin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja porque Melspins ha confiscado mi saldo de 1198 dólares sin proporcionar ninguna prueba legítima de una violación de los términos de servicio.

El meollo de mi disputa es la gestión de mi retiro por "mala fe":

• Excusas contradictorias: Durante el transcurso de mi disputa, el equipo de soporte me ha dado seis razones diferentes y contradictorias para denegar mi pago. Tengo evidencia en video de estas excusas cambiantes, lo que demuestra que el casino está cambiando las reglas del juego para evitar el pago.

• Última alegación: Ahora afirman que hay "actividad sospechosa" y "giros rápidos". Los "giros rápidos" son una función estándar de su propio software de juego; usarlos no constituye una violación de las reglas del juego limpio.

• ​Falta de pruebas: El casino no ha proporcionado ningún registro técnico ni prueba específica de "actividad sospechosa", usándola en cambio como un "cajón de sastre" genérico para quedarse con mis ganancias.

Pruebas que puedo aportar:

• Capturas de pantalla de mis recibos de depósito de PayID.

• Una grabación de vídeo que muestra el chat/correos electrónicos de soporte donde los motivos de la denegación cambiaron seis veces.

• Capturas de pantalla de mi historial de juego que no muestran infracciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Buen día

Estaba jugando a las máquinas tragamonedas, principalmente a los juegos de Jili.

Sí, tengo acceso en este momento.

No usé ningún bono, solo fue mi depósito.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila