Memo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

Este casino anunciaba que estaba regulado por el Reino Unido, pero luego descubrí que no era cierto después de depositar £8500. Después de leer las reseñas y descubrir que no estaba regulado por el Reino Unido, intenté retirar £100. El cliente no me lo permitió y me dijo que debía usar una dirección de correo electrónico diferente. El servicio de atención al cliente me dijo que necesitaba otra dirección de correo electrónico. Decidí cerrar mi cuenta. El cliente no me lo permitió. Luego tardaron 48 horas en cerrar mi cuenta. Había casi £650 en mi cuenta y me dijeron que recibiría el saldo de la cuenta en 5 días. El dinero nunca llegó y no me di cuenta, pero estaban usando el chatbox. Así que fue muy difícil comunicarme con ellos. Terminé en el hospital por una corta estadía por su culpa. Me retrasaron y tardaron 5 días en responder los correos electrónicos y culparon a mi banco. Le pregunté a mi banco si habían intentado poner fondos en mi cuenta. Mi banco dijo que no. Luego quisieron abrir una nueva cuenta bancaria y querían fotos de dos tarjetas bancarias diferentes por ambos lados (muy sospechoso). Finalmente, recibí £407 en mi cuenta más de 3 semanas después, lo que me faltaba para llegar a £200. Luego noté que habían incumplido sus propios términos y condiciones al aceptar mis depósitos después de darles una dirección de correo electrónico y un número de teléfono en el Reino Unido. Ahora estoy tratando de recuperar mis depósitos, ya que deberían ser nulos y sin valor, y el dinero que me deben, pero no responden mis correos electrónicos durante 13 días.

Estimado cashattack125,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia frustrante con el casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más información sobre los siguientes puntos?

• ¿Podrías confirmar cómo pudiste crear tu cuenta con una dirección, correo electrónico y número de teléfono del Reino Unido, a pesar de que el casino no está regulado en el Reino Unido? Cuando intentamos acceder al casino desde el Reino Unido, nos topamos con un bloqueo de IP:

• ¿Le informaron sobre alguna restricción o problema durante el proceso de registro con respecto a su ubicación?
• ¿Tiene alguna comunicación del casino que confirme su solicitud de direcciones de correo electrónico adicionales o por qué necesitaban nuevos detalles de cuenta bancaria y fotos de tarjetas?
• ¿Tiene alguna documentación (correos electrónicos, capturas de pantalla o registros de chat) que muestre las afirmaciones del casino de que está regulado por el Reino Unido o que culpó a su banco por las demoras en el procesamiento de los pagos?

Su cooperación es esencial para que podamos seguir adelante con este caso. Sin información detallada y pruebas de respaldo, no podremos mediar de manera efectiva. No dude en enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola cashattack125,

Gracias por su pronta respuesta y por facilitarme todos los comprobantes. Agradezco su colaboración.

Dado que el casino tiene un bloqueo de IP para los jugadores que acceden a él desde el Reino Unido, tengo curiosidad por entender cómo pudo acceder al formulario de registro y crear su cuenta inicialmente.

• ¿Podrías aclarar si pudiste registrarte sin problemas o utilizaste una VPN o algún otro método para evitar el bloqueo de IP al abrir tu cuenta?

Su aclaración sobre este punto me ayudará a comprender mejor la situación y proceder con su caso de manera efectiva.

Gracias nuevamente por su paciencia y espero tener noticias suyas pronto.

Hola cashattack125,

Gracias por compartir los detalles de tu experiencia. Entiendo lo frustrante que debe ser enfrentar estos problemas con Memocasino y realmente nos solidarizamos con tu situación.

Es importante tener en cuenta que Memocasino tiene un bloqueo de IP para el Reino Unido, lo que significa que los jugadores del Reino Unido no pueden registrarse ni jugar. Cuando intenté registrarme desde el Reino Unido, tuve el mismo problema y solo pude registrarme después de cambiar mi VPN a Finlandia. Esto sugiere que el casino tiene restricciones para los jugadores del Reino Unido.

Para poder ayudarte mejor y entender qué sucedió con tu registro, ¿podrías enviarnos una captura de pantalla de tu cuenta de jugador que muestre el país que se registró automáticamente cuando abriste la cuenta por primera vez? Esto nos ayudará a verificar los detalles de tu proceso de registro. Puedes consultar la captura de pantalla adjunta como ejemplo.

Agradecemos su cooperación y estamos aquí para ayudarle a resolver esto lo mejor que podamos.

El problema es que ahora tengo bloqueada la cuenta, así que no sé cómo puedo hacerlo. Es posible que ahora tengan una cuenta bloqueada, pero cuando revisé las reseñas, había otras personas del Reino Unido quejándose al mismo tiempo que yo. Muestra que están tomando transacciones en libras esterlinas de mi banco. En mi recibo

Si hay alguna manera de obtener esta captura de pantalla, díganmelo, pero siguieron bloqueándome tan pronto como comencé a interrogarlos y les dije que mi hermana era abogada y la cuenta estaba cerrada.

En Trustpilot, por entonces, hay muchas reseñas como esta.

Esta revisión falsa es de Gran Bretaña y la respuesta del casino Memo

Mire también las fechas de este tipo de reseñas en Trustpilot.

Muchas gracias, cashattack125, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola cashattack125,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a MemoCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado MemoCasino,

¿Podrías aclararme cómo ha podido el jugador registrarse desde Reino Unido si es un país restringido?

Atentamente,

Adán

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.

Tenga en cuenta que al acceder y abrir una cuenta y utilizar este sitio web, usted declara y garantiza que los juegos de azar en línea son legales y están permitidos en la jurisdicción en la que se encuentra y que no utilizará el sitio web mientras se encuentre o se encuentre temporalmente en una jurisdicción que prohíba el uso del sitio. La disponibilidad de los Servicios no debe interpretarse como una oferta o solicitud por nuestra parte para utilizar los Servicios en cualquier jurisdicción donde dicho uso sea ilegal.

También queremos añadir que se reembolsaron 412,30 GBP al jugador el 09/12/2024.

Querido Adam ,

Hemos enviado un correo electrónico con más información, por favor revíselo.

Atentamente,

Memocasino

Hola Memocasino,

Muchas gracias por su respuesta, le he solicitado más detalles por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Asunto: Respuesta a la declaración de Memo Casino

Estimado casino Memo

Gracias por su respuesta con respecto al asunto de mis depósitos y uso de la cuenta en su plataforma.

Si bien entiendo que sus términos y condiciones exigen que los usuarios confirmen que los juegos de azar en línea son legales en su jurisdicción, los operadores también tienen el deber de garantizar el cumplimiento de las leyes locales y los requisitos de licencia. Como jugador del Reino Unido, donde las plataformas de juego deben tener una licencia válida de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) para ofrecer servicios legalmente, me preocupa que su plataforma:

1. Me permitió registrarme y depositar fondos en libras esterlinas a pesar de no estar regulado por la UKGC.

2. No tenía medidas establecidas para evitar el acceso desde una jurisdicción en la que no está autorizado a operar.

La aceptación de depósitos en libras esterlinas indica además que su plataforma estaba facilitando servicios específicamente para usuarios del Reino Unido, lo que plantea interrogantes sobre el cumplimiento de las obligaciones financieras y regulatorias.

Dadas estas circunstancias, creo firmemente que todas las apuestas realizadas en su plataforma deberían anularse y que los 8.500 £ que deposité deberían reembolsarse en su totalidad. Permitirme apostar en una plataforma no regulada constituye una violación de sus responsabilidades regulatorias y socava los principios de imparcialidad y responsabilidad en los juegos de azar en línea.

Solicito amablemente mayor aclaración sobre los siguientes puntos:

1. ¿Qué medidas específicas se implementaron para impedir que los usuarios del Reino Unido accedan a su plataforma?

2. ¿Por qué se permitió que mi cuenta depositara y apostara fondos en libras esterlinas a pesar de no tener licencia en el Reino Unido?

3. ¿Cómo piensa abordar este asunto y garantizar el pleno cumplimiento de las regulaciones aplicables en el futuro?

4) Además, en cuanto a las £407 que dices que me reembolsaste, este era dinero que deposité después de que me hicieras cambiar mi dirección de correo electrónico y eran £650 los que estaban en la cuenta cuando la cerré, pero recibí £407 de mi propio dinero que deposité, así que te pediría amablemente que te abstengas de usar la palabra reembolsado ya que no me han reembolsado nada hasta el momento.

Espero su respuesta y llegar a una resolución justa.

Juan c********

Seamos claros: después de depositar £8500, comencé a sospechar de Memo Casino después de leer críticas muy negativas e intenté retirar £100. Fue entonces cuando me dijeron que tenía que cambiar mi dirección de correo electrónico para retirar dinero porque había algo mal con carswellj16@yahoo.com . lo cual no era cierto. Luego me obligaron a cambiar mi dirección de correo electrónico y me dijeron que todavía no podía retirar £100 y que querían fotos de ambos lados de 2 tarjetas bancarias diferentes. Se estaba volviendo muy claro que Memo Casino estaba actuando de manera muy extraña. Luego me bloquearon la cuenta después de seguir pidiendo al equipo de soporte que me dejara cerrar mi cuenta, lo que no les entusiasmó mucho. Luego tardé casi 1 mes en recibir £407 cuando tenía un saldo de 650.

Espero que esto quede más claro

Gracias

Juan c******

Querido Adam,

Proporcionamos la información solicitada, por favor revisar el correo electrónico.

Déjanos saber si necesitas algo más.

Atentamente,

Memocasino

Gracias una vez más por su pronta respuesta, Memocasino.

Estimado cashattack125,

He recibido más información del casino pero también tengo algunas preguntas para usted, si fuera tan amable:

• ¿Podrías aclararme qué país seleccionaste al registrarte?
• ¿Podrías aclarar también si utilizaste una VPN al registrar tu cuenta?
• Mencionaste que había alguna publicidad del casino que decía que estaba regulado por la UKGC, ¿tienes algún registro de esto, tal vez en forma de correo electrónico o captura de pantalla?

Atentamente,

Adán

1) Di el Reino Unido y mi código postal en Glasgow, Escocia.

2) Usé el teléfono con contrato EE que estoy usando ahora. No uso una VPN.

3) esto es publicidad lo vi

Hola cashattack125,

Gracias por la información. ¿Puedo preguntarle en qué sitio web se mostraba este anuncio?

Atentamente,

Adán

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Lo siento, no lo encuentro, pero sigo buscando. Aquí hay otros.

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Lo siento, pero creo que el que envié ya lo eliminaron o lo actualizaron.

Estimado cashattack,

Gracias de nuevo por la información proporcionada. Parece que el casino tiene un sitio web dirigido a jugadores del Reino Unido, aunque también se menciona que es un casino offshore regulado por una autoridad diferente, no del Reino Unido.

Los otros sitios que has publicado parecen ser sitios de terceros que pueden no ser del todo fiables como fuente de información fiable. Entiendo que quizás no deberías haber podido registrarte desde el Reino Unido, pero si te pagan todas las ganancias correspondientes y te has registrado en el casino y has jugado por voluntad propia, no estoy seguro de que haya una razón legítima para reclamar la devolución de tus depósitos. Estoy esperando a que el casino me proporcione más aclaraciones por su parte, en particular sobre la cantidad que te devolvieron de tu saldo restante. Cuando haya recibido una respuesta, publicaré más información.

Atentamente,

Adán

Gracias Adam, pero cuando regulé, anunciaban que estaban regulados en el Reino Unido. Parece que lo han quitado porque no puedo encontrarlo y están recibiendo muchas quejas de jugadores del Reino Unido.

Cuando me registré quise decir

Hola cashattack125,

Todos los sitios que has publicado aquí dicen que el casino tiene licencia de un organismo regulador que no es del Reino Unido. Sin embargo, esperaremos la respuesta del casino.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Gracias por ser tan paciente.

Hemos proporcionado más información, por favor revise su correo electrónico.

Atentamente,

Memocasino

Estimado Adam, ya presenté una queja ante la licencia de juego de Curazao y dicen que Memo Casino tampoco tiene licencia con ellos. Por lo tanto, eso los convierte en un casino sin licencia. Además, el que te envié al principio decía que tenían una licencia del Reino Unido, pero lo eliminaron después de que lo envié aquí. Como no puedo encontrarlo, incluso si entro en mi historial y hago clic en el enlace, no está allí.

Hola cashattack125,

Lamentablemente, la empresa con la que se ha contactado (CEG) ya no es un regulador de juegos de azar en línea. Todas las licencias de Curazao ahora están controladas por la Junta de Control de Juegos de Curazao, y el casino afirma que tiene un certificado temporal de ellos que le permite operar mientras espera que se apruebe su solicitud de licencia.

Además, el sitio web que ha mostrado es un sitio web de terceros y no necesariamente podemos responsabilizar al casino por la información publicada allí.

El casino ha proporcionado más información, pero no ha explicado por qué tiene varios sitios dirigidos a jugadores del Reino Unido cuando a estos jugadores se les restringe el registro en el casino.

Sin embargo, el casino ha declarado que la decisión de cerrar su cuenta se debió a preocupaciones relacionadas con el juego problemático, no a que juegue desde un país restringido. De cualquier manera, queda a discreción del casino si desea cerrar su cuenta, siempre y cuando reciba fondos obtenidos legítimamente.

Por lo tanto, necesitamos confirmar si el importe que ha recibido es correcto. Según la evidencia proporcionada por el casino, su saldo en el momento del cierre era de 412,30 GBP y ese fue el importe que le devolvieron. Anteriormente indicó que el saldo era 200 GBP más alto. ¿Puedo pedirle que aclare por qué cree que es así?

Atentamente,

Adán

El casino miente constantemente. Cerré la cuenta (tardaron 2 días porque me decían que necesitaba tiempo para pensarlo y yo insistía en que quería cerrar la cuenta, pero finalmente me lo permitieron después de molestarme durante 2 días) porque el servicio de asistencia no respondió a la pregunta de si estaban regulados por el Reino Unido después de que no me permitieron retirar 100 £. Solo han reconocido mi cuenta desde que te involucraste. Enviaban correos electrónicos diciendo que nunca había tenido una cuenta con ellos. Sí, tardaron 4 semanas en enviar 403 £ después de querer 2 cuentas bancarias y fotos de ambos lados de 2 tarjetas bancarias. Tenía 650 £ en mi cuenta cuando la cerré. Son personas deshonestas. Mi salud mental se ha visto afectada al tratar con esta empresa.

Cerré la cuenta cuando me enteré de que no tenían licencia. Están mintiendo otra vez.

Hola de nuevo cashattack125,

¿Tienes algo que respalde que tu saldo fue devuelto en exceso en el momento del cierre? ¿Tenías un bono activo en tu cuenta en ese momento?

Atentamente,

Adán

Lo siento, no tengo nada que respalde lo que digo, pero sé que tenía entre 640 y 650 libras. Estaba demasiado ocupado discutiendo con el servicio de asistencia sobre el cierre de mi cuenta y, cuando finalmente aceptaron, no respondieron a los correos electrónicos y luego tardaron 4 semanas en enviar 403 libras a mi banco sin más explicaciones y sin responder a los correos electrónicos, excepto para jugar conmigo y decirme que nunca me registré con esa dirección de correo electrónico. Pero lo curioso es que cuando te comunicas con ellos, reconocen mi cuenta. Me quejé de inmediato por la falta de dinero, pero me ignoran o dicen que no reconocen mi cuenta.

Hola cashattack125,

Le he pedido al casino que me proporcione el historial de juego completo de su cuenta para que podamos estar más seguros del monto de su saldo en el momento del cierre de la cuenta.

Te avisaré cuando recibamos una respuesta.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Gracias por ser tan paciente.

Hemos proporcionado la información solicitada, por favor revise su correo electrónico.

Si tiene más preguntas, háganoslo saber.

Atentamente,

Memocasino

Hola cashattack125,

He recibido el historial de juego del casino y muestra que su saldo anterior al cierre era superior a 412 GBP, pero que el monto adicional consistía en fondos de bonificación. Como las condiciones de bonificación no se habían completado en el momento del cierre, los montos de bonificación se cancelaron y se le devolvió el saldo restante en dinero real de 412,30 GBP.

¿Puedes confirmar si tenías un bono activo en tu cuenta?

Atentamente,

Adán

No es verdad. Dicen mentiras. Nunca recibí ningún bono ni acepté ningún bono. Luego se creen listos. ¿No es extraño que no reconocieran mi cuenta hasta que te involucraste? Han sido mentiras desde la primera vez que tuve contacto con el servicio de asistencia.

Juan c********

Estimado cashattack125,

Una vez más he recibido más pruebas del casino que muestran claramente que tenías múltiples bonos incompletos en tu cuenta en el momento del cierre.

Si bien parece que el casino apunta (o ha apuntado anteriormente) a jugadores del Reino Unido, todos los sitios web que se atribuyen directamente al casino promocionan que tiene una licencia de Curazao. Todos los demás sitios que ha proporcionado como ejemplos también parecen indicar esto, y todos estos son sitios de terceros que pueden no estar controlados directamente por el casino. Entiendo que no se le debería haber permitido registrarse desde un país que se menciona como una jurisdicción restringida, pero si el casino le ha pagado el saldo restante al cerrar su cuenta, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Tenga en cuenta que no somos una agencia con la autoridad para dictar políticas de reembolso a los casinos que operan sin la licencia correspondiente en los países de residencia de los jugadores.

Solo podemos tomar una decisión basándonos en la evidencia presentada, y la evidencia demuestra que el casino canceló sus bonos incompletos y le devolvió el saldo restante de dinero real. En consecuencia, no hay nada más que podamos hacer para ayudar con este asunto y esta queja ahora se cerrará.

Entiendo que es posible que no esté satisfecho con este resultado y, si desea comunicarse con las autoridades pertinentes para investigar el asunto más a fondo, puede hacerlo comunicándose con la Comisión de Juego del Reino Unido (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/) o la Junta de Control de Juego de Curazao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán