Miami Club Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Comencé mi primer retiro en el casino hace dos semanas y me pidieron que les enviara una copia de mi licencia de conducir, lo cual hice. Luego me pidieron una foto con mi licencia de conducir. Envié ambos al departamento de seguridad y luego recibí un correo electrónico solicitando otro tipo de identificación gubernamental. Les dije que no tengo otra identificación. Dijeron que mi foto era una copia escaneada y recortada. Así que les conté una foto y se la envié. Luego dijeron que no estaba lo suficientemente claro. Así que tomé 3 fotos más en HD, todas eran perfectas y no estaban recortadas. Luego recibí otro correo electrónico que me decía que la identificación no funcionaría y que estaban reembolsando mi retiro y que tendría que comenzar de nuevo. Está claro que no importa lo que les envíe, no será satisfactorio, renuncio a la esperanza de que pueda ayudar. Por lo que he leído, el departamento de seguridad hace esto con casi todos los jugadores cuando se trata de verificación.

Le dije al departamento de seguridad que tenía una cuenta hace varios años con su casino hermano Slotocash y mi identificación fue verificada el 5 de febrero de 2017. Usé la misma licencia de conducir, pero esa licencia ahora es 5 años más antigua. Ni siquiera lo reconocieron. ¿Por qué aceptaron la misma licencia de conducir hace 5 años y hoy no es lo suficientemente buena?

Querida daveflorida,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por tu ayuda.

Sí, me dijeron que mi licencia de conducir estaba recortada en la foto, así que les envié otra. Luego me dijeron que no estaba lo suficientemente claro. Entonces les envié otra foto. Recibí otra respuesta diciendo que querían que enviara una foto de la misma licencia de conducir sosteniéndola junto a mi cara, así que lo hice. Ahora me dicen que envíe una identificación gubernamental diferente que no tengo. Parece que no importa lo que les envíe, siempre hay otra solicitud. Como escribí en mi queja, esta es la misma licencia de conducir que acepté en mi verificación de Slotocash hace 5 sí.

Muchas gracias, daveflorida, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola daveflorida!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Miami Club Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema de verificación.

Este es el servicio al cliente que he recibido hasta ahora. La sesión de chat de esta noche después de 15 minutos desconectan el chat.

Por favor, cierre la queja a la que renuncio con este casino. Esto no vale los $ 250 que sigo adelante con mi vida y encontraré un mejor casino con un buen servicio de atención al cliente. Lo he intentado durante más de 1 mes y no puedo conseguir que nadie responda. Por favor advierta a los demás que este casino es un riesgo.

Rechazamos esta queja según la solicitud del jugador.

Por favor, en caso de que necesite nuestra ayuda una vez más, puede reabrir este reclamo o enviar otro.