Miami Club Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Simplemente horrible, llevo 2 meses intentando verificar los documentos y nunca los aceptan, siempre piden reenviar un simple documento, mientras que otras casas de apuestas tardan máximo 3 días, llevo 2 meses sin poder hacer un simple retiro

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Los documentos aportados son en alta calidad, completamente claros y visibles, incluso el comprobante de domicilio es digital y aun así no lo aceptan, si desea puedo incluso enviar los documentos aportados para comprobar que está completamente perfecto y cumple con los requisitos.

El último día que envié fue el 22 de julio.

Estimado jugador, me gustaría informarle que no he recibido ningún correo electrónico suyo que contenga su comunicación con el casino.

Por favor, vuelva a enviarlo a dominika.l@casino.guru , o cargue capturas de pantalla directamente aquí en el hilo de quejas.

¿Podría confirmar en qué idioma se entregaron los documentos? Es posible que el casino los exija en inglés.

¿El casino le ha proporcionado alguna razón clara de por qué sus documentos fueron rechazados?

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru