Midarion Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y su cuenta está bajo revisión.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Solicito su ayuda en relación con una disputa por un retiro de 18.000 € en el casino Midarion.

Mi proceso de verificación KYC comenzó aproximadamente el 20 de enero de 2026. Han pasado más de 70 días y mi cuenta aún está en revisión. He proporcionado todos los documentos solicitados (identificación, comprobante de domicilio, comprobante de depósito, RIB, etc.). A pesar de mis múltiples seguimientos, el servicio de atención al cliente sigue enviando respuestas automáticas pidiéndome que espere 10 días más.

Llevo semanas contactándolos a diario y solo recibo el mismo correo genérico (ver archivo adjunto), lo mismo ocurre con el chat en directo. Es una auténtica pesadilla.

Nota: Soy un jugador de Francia, pero seleccioné Bélgica en la lista porque Francia no estaba disponible. No he infringido ningún término ni condición. Siempre he sido un jugador honesto y nunca he tenido problemas. Ahora, por fin he ganado una cantidad considerable y Midarion me está haciendo la vida imposible. Soy un jugador honesto y solo quiero lo que me corresponde por derecho.

Estimado equipo, necesito su ayuda para detener este ciclo de respuestas genéricas y recuperar mi dinero.

Gracias

Atentamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Midarion.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se puso su cuenta bajo revisión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Has conseguido algún premio en el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

En primer lugar, quisiera agradecerle sinceramente el tiempo que se ha tomado para atender mi caso. Aprecio mucho su ayuda para intentar resolver esta situación, que se ha prolongado demasiado.

Parte 1: Mi historia

Lo que debería haber sido una experiencia de juego normal se ha convertido en una pesadilla que ha durado más de 70 días. Jugué en Midarion a finales de diciembre (cerca de Navidad) con un depósito inicial de aproximadamente 250 €, pero ya estaba registrado porque había jugado antes en el sitio durante 2025. Sin embargo, no recuerdo la fecha de inscripción y no he encontrado la información en Midarion. Durante las semanas siguientes, jugando intensamente, logré aumentar mi saldo con muchas apuestas deportivas. Al principio, pude retirar 2000 € (4 retiros de 500), pero luego todo dejó de funcionar. El 25 de enero, el casino inició un proceso de verificación. Envié todos mis documentos de inmediato, pero desde entonces, estoy atrapado en una espera interminable. Me comunico con el soporte todos los días, por chat y correo electrónico, y solo recibo respuestas automáticas que me dicen que "espere un poco más". Esta situación ha tenido un impacto terrible en mi vida: tomé riesgos financieros en otros sitios, depositando mucho dinero, confiando en él en Midarion, y ahora estoy muy endeudado. Paralelamente, seguí jugando en Midarion y pasé de 60k a 18k porque jugaba mucho y tenía que esperar, esperar y esperar. Es la estrategia de Midarion. Para protegerme y evitar perderlo todo debido a sus retrasos exorbitantes, incluso tuve que pedirle a mi pareja que cambiara mi contraseña en Midarion. Es indignante que el proceso de verificación esté tardando tres meses cuando todos mis documentos están en regla. Me queda claro que están intentando obligarme a apostar el resto de mi dinero. Afortunadamente, he dejado de apostar gracias a un psicólogo y a mi campaña. Pero necesito esta verificación sí o sí. Empezó en enero y estamos en abril. Es un escándalo.

Parte 2: Respuestas a sus preguntas

¿Cuánto tiempo llevas jugando? Quizás un año en Midarion, no recuerdo exactamente, pero desde diciembre he sido un jugador muy activo.

¿Cuándo se puso su cuenta en revisión? La verificación comenzó oficialmente el 25 de enero de 2026.

¿A qué juegos jugaste? Jugué exclusivamente a apuestas deportivas.

¿Utilizaste algún bono? He usado bonos en el pasado, pero este saldo en particular (18.000 €) lo gané usando solo mi depósito de dinero real. Es 100 % dinero real. En el sitio web se especifica: saldo real

¿Has realizado retiros exitosos anteriormente? Sí, realicé 4 retiros de 500 € al principio, en diciembre.

¿Fecha de su último contacto? Los contacto diariamente por correo electrónico, pero solo recibo respuestas automáticas. El chat en vivo siempre me remite al correo electrónico (ver capturas de pantalla adjuntas).

Gracias por leer y por tu ayuda.

Atentamente.

Hola Tomás,

Les escribo para informarles sobre una situación escandalosa. Midarion me contactó hoy nuevamente solicitando mi RIB (IBAN).

Por tercera vez.

Ya he enviado este documento bancario oficial en formato PDF dos veces. Se trata de una táctica dilatoria clara y repetitiva.

Adjunto capturas de pantalla a este mensaje como prueba:

Hoy he recibido una nueva solicitud para el mismo RIB que ya proporcioné.

Un correo electrónico de su servicio de soporte (Emmanuel) donde se disculpan explícitamente por el "retraso de 3 meses".

Es inaceptable que admitan que la demora es inusual, pero sigan solicitando los mismos documentos una y otra vez para evitar pagar. Hoy he vuelto a enviar el PDF, pero les pido su ayuda urgente para poner fin a esta situación.

Gracias, Tomás.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir el documento más reciente que enviaste al casino para verificar tu método de pago , el cual no fue aprobado por el casino ?

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru para revisión.