El jugador alemán solicitó la eliminación permanente de su cuenta, pero su solicitud fue denegada a pesar de múltiples consultas al soporte sin obtener respuesta. Solicitó aclaraciones y acciones con respecto a su solicitud. El problema se resolvió, ya que su cuenta fue bloqueada con éxito tras dos semanas de comunicación, tras confirmar el cierre.
MidasLuck Casino - Se deniega la solicitud de eliminación de la cuenta del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
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Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 7 meses
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Y una vez más, lamentablemente, tengo que recurrir al equipo de Casino Guru.
Lamentablemente, mi solicitud para eliminar permanentemente mi cuenta de jugador ha sido denegada.
Ya he informado mi problema al soporte varias veces, pero sin éxito.
No recibo respuesta por correo electrónico.
Número de consulta (27115795).
Me gustaría que mi cuenta de jugador y mis datos personales se bloqueen y eliminen de forma permanente (sin volver a abrirlos) en Midasluck1.
Ya le he expresado el motivo a Midasluck varias veces.
Espero una rápida aclaración.
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hace 7 meses
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Estimado MPMP93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
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hace 7 meses
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Te he escrito tres correos electrónicos.
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hace 7 meses
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Después de dos semanas, por fin recibí la confirmación. Mi cuenta fue bloqueada.
Probablemente bajo presión.
Definitivamente no recomendaré este casino.
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hace 7 meses
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Estimado MPMP93,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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