El jugador de Noruega había ganado dinero y tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a la falta de comunicación del casino. Tras presentar la documentación solicitada, seguía sin recibir noticias y llevaba más de una semana esperando información. El Equipo de Quejas le informó que el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una mayor investigación o resolución. El equipo seguía disponible para ayudarle si el jugador decidía reanudar la comunicación en el futuro.
Miki Casino - El retiro del jugador se retrasa y no responde.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 23.000 kr
Miki Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 9 meses
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Gané algo de dinero el jueves pasado. Desde entonces he estado tratando de hacer un retiro. Cuando no escuché nada y mi dinero no llegó, envié un correo electrónico. Nunca recibí ninguna respuesta, así que fui al chat y me dijeron que necesitaban más documentación. Necesitaban 2 documentos de identidad, mis cheques de pago, facturas de electricidad, impuestos, etc. Ya envié todo lo que me pidieron, pero todavía no obtuve respuesta. No responden a los correos electrónicos y tengo que preguntar por el chat. Ahora no han recibido ninguna información nueva durante aproximadamente una semana. Todavía no he renunciado a recibir mi dinero, pero no parece que esté muy bien en este momento.
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hace 9 meses
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Estimado Jib90,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 9 meses
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Hola, Jib90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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