El jugador japonés había depositado 75.000 yenes para reclamar un bono y había cumplido con los requisitos de apuesta. Sin embargo, al solicitar el retiro de sus ganancias de 622.000 yenes, se enteró de que le habían sido confiscadas debido a una presunta infracción de las condiciones relacionadas con las apuestas "Doblar". Argumentó que esta restricción no estaba claramente establecida y creía que el casino estaba aplicando las normas retroactivamente tras haber obtenido una ganancia considerable. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones sobre las normas de la función "Doblar", pero tras varios intentos sin obtener respuesta, la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que, si lo deseaba, presentara otras acciones ante la Junta de Control del Juego de Curazao.
Miki Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas inesperadamente.
No política reacción
Puntos negros: 251
Importe: ¥550.000
Miki Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
El 24 de abril, recibí una oferta de bono del 100%, así que deposité 75.000 yenes. El 8 de mayo, cumplí con los requisitos de apuesta, así que solicité retirar mis ganancias más el capital de 622.000 yenes, pero recibí un correo electrónico indicando que había violado los términos y condiciones. Todas mis ganancias fueron confiscadas y solo el capital de 75.000 yenes fue devuelto a mi cuenta. Retiro de 75.000 yenes el 9 de mayo.
Cuando pregunté sobre la violación de los términos y condiciones por correo electrónico, me dijeron que era porque estaba usando Double Up.
No hay nada explícitamente establecido en los términos y condiciones que prohíba el uso de duplicaciones, y me he puesto en contacto con el soporte para explicarles que si apuestas durante mucho tiempo, sin querer terminarás con apuestas como duplicaciones, y he solicitado que se anule la confiscación de mis ganancias, pero me dicen que esta es "la decisión del departamento a cargo" y que "una vez tomada una decisión no se puede revertir", dejándome sin solución.
Solo puedo pensar que implementaron reglas a posteriori porque ganaron mucho y se niegan a retirar dinero, lo cual viola los términos y condiciones. Agradecería cualquier ayuda. Gracias de antemano.
Estimado sato5010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y brindarle una asistencia eficaz, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Qué términos y condiciones específicos citó el casino cuando afirmó que los violó?
- ¿Podrías compartir detalles sobre la comunicación que tuviste con atención al cliente en relación con tus ganancias? Mi correo electrónico es [email protected] .
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace del bono que activaste y con el que jugaste? Si es posible, envíame también una captura de pantalla de los Términos del Bono.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Querida Verónica,
Gracias por su respuesta. Responderé las siguientes preguntas, así que por favor, responda.
・Recibí un correo electrónico el 30 de enero de 2017 sobre la violación de los términos y condiciones, y cuando pregunté sobre la violación específica, me dijeron que era "duplicada".
・Le enviaremos por correo electrónico a Verónica los detalles de nuestra conversación con el soporte y una captura de pantalla de los Términos de uso 30.1.7 de Miki Casino en una fecha posterior.
・Se le enviarán capturas de pantalla del bono activado si el historial está disponible en Miki Casino.
Gracias por su tiempo.
¿Ya me has enviado algún correo? No he recibido nada. Por favor, comprueba si usaste la dirección de correo electrónico correcta. [email protected] .
Gracias por su cooperación.
He reenviado el correo electrónico. Gracias de antemano.
He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:
Aviso importante: para protegerse de las apuestas de bono de alto riesgo, cada apuesta debe ser menor o igual al 20% del monto original del bono activo. Si durante la apuesta del bono un jugador realiza una apuesta mayor al 20% del monto original del bono activo, dicha apuesta contribuirá solo con el 20% del monto original del bono activo a los requisitos de apuesta.
Esto significa que las apuestas que superen el 20 % del bono deberían contribuir al requisito de apuesta, pero solo parcialmente. No encontré ninguna disposición que indique que las ganancias puedan ser confiscadas únicamente por incumplir esta regla del 20 % de contribución o por usar funciones de duplicación.
Para continuar, ¿podría informarme si ya recibió su historial de juego completo del casino? De ser así, por favor, envíemelo.
Aún no he recibido transcripciones de chat, correos electrónicos ni capturas de pantalla de su comunicación con el equipo de atención al cliente del casino. Estos documentos son esenciales para comprender la postura del casino y defenderlo eficazmente. Por favor, envíelos por correo electrónico a [email protected] A la mayor brevedad posible.
- Ya consulté con el soporte sobre la regla del 20% y recibí la respuesta de que "no habrá ninguna penalización incluso si apuestas más del 20% en este bono".
・Puedo consultar mi historial de juegos en el sitio web, pero no lo he recibido nuevamente debido a este problema.
・Ya envié las capturas de pantalla y la correspondencia con el soporte técnico, y no hay mensajes de error. Te enviaré un correo electrónico de prueba; por favor, avísame si lo recibiste.
De Verónica Si puede enviarnos un correo electrónico en blanco, es posible que podamos resolver su problema.
Gracias por su tiempo.
Muchas gracias, sato5010, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola sato5010,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Miki Casino JP a unirse a la conversación.
Estimado Miki Casino JP,
Por favor, proporciónenos las reglas donde se menciona explícitamente que la función de duplicar no está permitida. Además, incluso si el jugador la usó, según sus propias reglas, " cuando el jugador realiza una apuesta superior al 20% del monto original del bono activo, dicha apuesta solo contribuirá con el 20% del monto original del bono activo a los requisitos de apuesta ". En teoría, la función de duplicar no tiene sentido, ya que no debería afectar los requisitos de apuesta del bono.
Si lo entiendo correctamente, parece que el jugador no ha obtenido ninguna ventaja indebida mediante el uso de la "función de duplicar", por lo que parece injusto citar esto como base para confiscar las ganancias del jugador.
Si hay otros factores que influyen en la situación que no se pueden compartir públicamente, no dudes en compartirlos directamente conmigo en [email protected]
Estimado sato5010,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudarle, así que vale la pena intentarlo.
Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. [email protected] Si prueba esta opción.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
