MilkyWay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

No me pagaron mi retiro y ahora me han bloqueado

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

https://mlkwgm2.com/cuenta/depositos

Las tragamonedas pasaron todo, la apuesta, etc., estaba jugando con dinero real y seguían aumentando la cantidad, luego llegué al que dijeron y tenía 10 giros gratis activos sobre los que seguían insistiendo. Los detuve y dijeron que sí, todo se depositaría, luego dejaron de comunicarse y me bloquearon. Volví a ingresar y no había dinero en mi cuenta, no había límite de retiro y la vez que jugué, luego cambiaron las reglas para adaptarse e intentaron decir que el límite de retiro era de $ 150 si intentaba retirar más, el resto se tomaría y volvería al casino. Luego dijeron que depositarían el dinero, ¿no he visto un centavo? Dijeron que intentaron ponerlo en mi banco y no funcionó, eso es falso, y que fue a mi cuenta del casino, también falso, gané $ 500 dólares y no he visto nada y no he obtenido respuesta, mis chats no se procesan. Tienen un historial de conversaciones completo. Lo he documentado todo. Y tengo una grabación de pantalla y capturas fijas. Quiero que a estos tipos se les imponga una multa o se les ponga una marca en el nombre del casino, es repugnante la forma en que se han comportado.

Hay muchos más correos electrónicos. Repite lo mismo una y otra vez, pero no pasa nada. Bueno, eso fue hace semanas. Ya no responden. Simplemente me robaron mis ganancias legítimas y dejaron de comunicarse. Todavía puedo ingresar dinero en la cuenta, pero seguro que no lo haré.

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Podría aclararme el monto total de sus ganancias tras completar los requisitos de apuesta para los giros gratis, así como la deducción realizada por el casino?

Además, ¿el casino ha comunicado sus intenciones con respecto al reembolso de sus depósitos tras el cierre de su cuenta? ¿También le pagarán sus ganancias?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino para preguntar sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola ,

Inicialmente, iba a retirar $600. El agente me dijo que tenía que cancelar el retiro porque había optado por una transferencia bancaria (no lo hice, solicité el pago a través de PayID). Lo hice según su solicitud. Luego, jugué otros $100 y solicité un retiro de $500. El análisis de retiro automático estaba en verde e indicaba que estaba retirando dinero real. Confirmé.

Luego, el agente y yo hablamos inversamente sobre el tiempo que tomaría y en cuarto lugar en este punto dijo que el retiro se procesó y estará en mi cuenta en breve, pasó una hora sin dinero, luego hablé con el agente de chat nuevamente, me envió de vuelta diciendo que estaba con el departamento financiero y que en realidad no se había procesado.

Cada hora después de eso volví a preguntar qué estaba sucediendo, ya que el sitio dice que paga rápidamente dentro de una hora si usa una identificación de pago o cripto o un establecimiento bancario que permita este tipo de transacciones, yo opero con Revlout y tiene todas las opciones de pago que Milkyway tiene enumeradas.

Este ciclo continuó durante más de 9 días, en este punto me bloquearon y el casino deshabilitó mi cuenta sin ningún motivo, luego logré volver a ingresar y mis fondos ya no estaban en la sección de retiro pendiente, ya no estaban en la billetera y no había rastro visible del dinero en el sitio.

Contacté con el soporte por chat y me informaron que había un error y que mi banco había rechazado el pago y que el dinero había regresado a mi billetera del casino. No fue así. También contacté con el banco y confirmaron que no habían rechazado ningún depósito ni que no había rastro de fondos de Milkyway pendientes ni ingresados ​​en la cuenta.

También manifestaron que no tienen autoridad para rechazar pagos que ingresen a una cuenta.

Luego le dije esto al soporte de chat y al círculo de su departamento financiero y estará en mi cuenta tan pronto como sea aprobado.

Luego, y sigo sin recibir respuesta al chat. Parece que no funciona en absoluto, y no he recibido respuesta del casino en más de un mes. Recibí una respuesta, la última indicando que no se cumplieron las condiciones, que se superó el límite máximo de retiro y que se habían devuelto $150 a mi billetera del casino, y que los fondos restantes se habían entregado al casino. Entonces dije que era ridículo y que no había condiciones ni nada, como también confirmó el agente, y que nunca se mencionó ningún límite de retiro ni el máximo, ni en ese momento existía alguno en las reglas del casino.

Luego fui a verificar el saldo y no me habían devuelto los fondos. La cuenta mostraba un monto de $15. Desde entonces, se han negado a responder por correo electrónico, Telegram, chat e incluso a contactar directamente con el banco. No me han devuelto nada.

Sin embargo, todavía envían mensajes promocionales, pero el soporte sigue sin responder.

La demanda es de $500, una ganancia justa.

O

el importe total gastado en el sitio.

Más de $2000+

Como no recibí el premio por el dinero gastado, considero que tengo derecho a solicitar un reembolso por cualquier partida. Dado que Milkyway incumplió los términos y condiciones establecidos en las reglas de su sitio web.

Saludos [Redactado]

Estimado jugador, gracias por la aclaración. ¿Podría enviarme su extracto bancario correspondiente al período correspondiente, junto con su correspondencia con el proveedor de pagos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Claro que lo haré ahora.

Claro que ya envié ese correo antes. Gracias.

Estimado jugador,

Gracias por su correo electrónico. Quería informarle que no recibí ningún archivo adjunto con su mensaje. ¿Podría revisarlo y reenviarlo?

Gracias de antemano.

Hecho

Llevo 3 meses esperando

¿Qué está pasando con este problema? Por favor, estoy en dificultades económicas en este momento, no por esto, pero sería útil finalizar esto y saber si alguna vez veré esto o no.

Estimado jugador,

Lo siento mucho, pero no he recibido ningún correo nuevo tuyo. ¿Podrías confirmar la dirección de correo electrónico que usas? Si no puedes contactarme por correo electrónico, puedes adjuntar los documentos en este hilo como alternativa.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Acabo de enviar otro con algunas capturas de pantalla y un extracto bancario que muestra el día y el depósito.

Hola, me pregunto qué está pasando. Por favor, ya envié ese correo electrónico y proporcioné todos los documentos. Han pasado casi 4 meses con estos estafadores. Realmente necesito ese dinero ahora mismo.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Davidcarter,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ocasiona el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar y resolver este problema. Para facilitar una resolución más rápida, me gustaría invitar a un representante de MilkyWay Casino a unirse a nuestra conversación.

Estimado Casino Vía Láctea,

¿Podría aclarar los motivos por los que se bloqueó la cuenta del jugador? Además, agradeceríamos cualquier prueba que pudiera proporcionar al respecto. Puede responder con su declaración aquí o enviar la evidencia directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración en este asunto.

Atentamente,

Jana

Jako era uno de los agentes; conseguiré los nombres de los demás.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Y qué hago entonces para recuperar mis fondos robados?

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana