El jugador australiano tuvo problemas con su retiro tras la cancelación de su pago debido a una presunta infracción de las normas del casino sobre los depósitos de bonos. Perdió más de $2,000 en ganancias, que pretendía usar para gastos importantes, y solo recuperó su depósito inicial. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que el casino justificó sus acciones basándose en pruebas que demostraban que el jugador había usado cuatro bonos consecutivos sin realizar ningún depósito entre ellos, lo cual era una norma común en la industria. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
MilkyWay Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: A$2.100
MilkyWay Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónDios mío...esta mierda increíble me ha pasado hoy
Había apostado mis bonos y estaba listo para retirar mi dinero. Unas horas después, recibí un correo electrónico diciendo que el retiro había sido cancelado debido a una infracción de las reglas del casino: al haber depositado con un bono adjunto cuatro veces seguidas. ¡Qué reglas tan increíbles!
Y LO QUE ME HACE REALMENTE ENOJADO ES QUE SI HUBIERA GANADO UN POCO MÁS DE $2,000, ESTE DINERO REALMENTE ME HABRÍA AYUDADO MUCHO, ¡ME HABRÍA AYUDADO A PAGAR LOS GASTOS DEL FUNERAL DE MAMÁ Y PAPÁ!
ME CONFISCARON TODAS MIS GANANCIAS Y ME DEVOLVIERON EL DEPÓSITO QUE HICE DE $20
¡¡¡TE DIGO QUE ESTE CASINO DE MIERDA CON REGLAS DEBERÍA ESTAR PROHIBIDO!!! 🚫
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Bang1983,
Gracias por contactarnos. Entiendo que esta situación es increíblemente frustrante y quiero que sepa que nos tomamos muy en serio cada queja y hacemos todo lo posible para ayudar en cada caso de la manera más justa y transparente posible.
Sin embargo, debo enfatizar que no aceptamos amenazas ni lenguaje agresivo. Estamos aquí para facilitar una resolución constructiva, pero le pedimos que se comunique con respeto para que podamos brindarle un apoyo eficaz. Si este enfoque no se ajusta a lo que busca, le recomendamos encarecidamente que busque otra plataforma que se adapte mejor a sus necesidades.
Para continuar con su queja y comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Has pasado el proceso de verificación KYC, por favor?
- ¿Podrías confirmar si te informaron sobre el requisito de participar en el juego sin incentivos de bonificación antes de usar tu cuarto bono consecutivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
TraducciónLamento el lenguaje agresivo, simplemente estaba muy enojado y frustrado por la situación.
Para responder a sus preguntas:
• Soy bastante nuevo en el juego con el casino Milky Way.
•Sí, todos mis documentos fueron cargados y verificados.
• No, no me informaron antes de usar su cuarto bono consecutivo, si el casino me hubiera informado no habría reclamado el bono 4 veces seguidas.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Bang1983,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 11 meses
TraducciónHola Katarina, te he enviado algunas capturas de pantalla por correo electrónico.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias, Bang1983, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias, Bang1983, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de MilkyWay Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Bang1983: El representante del casino me contactó para informarme que necesita más tiempo para responder. Les daré 7 días adicionales y lo mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Nos comunicamos con Peter a través de Teams y le enviamos los detalles de esta situación.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por proporcionarme la información del representante de MilkyWay Casino.
Estimado Bang1983, el casino me ha proporcionado pruebas de haber usado cuatro bonos consecutivos sin realizar ningún depósito sin bono entre ellos. Esta es una norma común de la industria que respetamos. Por ello, consideramos que las medidas que tomó el casino estaban justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Pedro
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