Millionaire Casino - El casino ha confiscado el depósito del jugador.

El 30 de julio de 2026, realicé una transacción de 250 € a través de mi cuenta bancaria con el único propósito de depositar los fondos en mi cuenta de Millionaire Casino. El cargo se realizó correctamente en mi cuenta bancaria, pero los 250 € nunca se acreditaron en mi saldo del casino y nunca me fueron devueltos.

La referencia de la transacción es 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.

Me puse en contacto inmediatamente con Millionaire Casino e informé del problema. Durante más de 10 días, he contactado repetidamente con el casino solicitando que investiguen la desaparición de los fondos y gestionen su devolución. En lugar de ofrecer una solución, he recibido repetidamente la misma respuesta genérica: que están "en conversaciones con el proveedor de pagos". Nunca me han proporcionado un plazo concreto para la devolución de mi dinero.

También intenté por mi cuenta identificar y contactar al proveedor de pagos involucrado. Me puse en contacto con The Safe Company, que confirmó que no era su cliente y que no eran la entidad responsable del asunto. Posteriormente, contacté con Neowintech, que me solicitó mi número de identificación fiscal (CVL) y mi dirección de correo electrónico registrada para investigar la transacción. A pesar de mis esfuerzos por resolver el problema, Millionaire Casino no me ha proporcionado una solución satisfactoria ni me ha garantizado la devolución de mis 250 €.

La situación se ha agravado aún más. Tras solicitar reiteradamente y con firmeza la devolución de mis 250 €, Millionaire Casino restringió mi cuenta y me impidió realizar más depósitos. Además, su servicio de atención al cliente me informó de que el casino ya no me presta sus servicios.

No tengo ninguna objeción a que Millionaire Casino decida rescindir su relación conmigo o impedirme jugar en su plataforma. Es una decisión totalmente suya. Sin embargo, la rescisión o restricción de mi cuenta no le da al casino ningún derecho a retener mis 250 €.

El 30 de julio de 2026 se me descontó dinero de mi cuenta bancaria destinado al Casino Millionaire, pero nunca se abonó en mi cuenta del casino y aún no me lo han devuelto. Por lo tanto, considero inaceptable e ilegal que sigan reteniendo estos fondos.

No pido que me reabran mi cuenta de casino ni que me permitan seguir jugando. No tengo ningún problema con la decisión del casino de excluirme de su plataforma. Mi única exigencia es la devolución inmediata de los 250 € que me pertenecen.

Presento esta queja porque, a pesar de mis numerosos intentos de resolver el asunto directamente con Millionaire Casino, el casino no ha proporcionado una solución clara, un plazo concreto ni la devolución de mis fondos.

Solicito respetuosamente a Guru Casino que revise las pruebas y me ayude a obtener el reembolso completo de 250 €. Esta es la única solución que busco.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Millionaire Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún depósito o retiro exitoso anteriormente utilizando el mismo método de pago o uno diferente en este casino en línea?
• ¿Se trató de un caso aislado en el que la transacción no se procesó de manera oportuna?
• ¿Has guardado capturas de pantalla de la cuenta de tu jugador que muestren la transacción en los registros del casino? ¿Podrías compartirlas conmigo como prueba?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al depósito que no se ha acreditado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás