Millioner Casino - Las ganancias del jackpot de los jugadores están en disputa.

Juego: Rueda de la fortuna

Cantidad en disputa: 1.000 €

Tipo de problema: Mal funcionamiento del juego / Jackpot no acreditado

Resumen de la queja

Gané un bote de 1000 € jugando a la Ruleta de la Fortuna en Millioner Casino. Cuando la ruleta se detuvo en el bote, el juego se congeló al instante.

Descripción detallada

En el momento en que la ruleta se detuvo en el bote de 1000 €, el juego se congeló y no continuó. Inmediatamente tomé una captura de pantalla que mostraba claramente el resultado del bote y la envié al soporte de Millioner Casino.

Este incidente ocurrió hace un mes. Desde entonces, he contactado al casino varias veces para preguntar sobre el estado de la investigación. En cada ocasión, recibí respuestas genéricas indicando que el caso se había remitido al departamento correspondiente y que debía tener paciencia.

El casino no ha proporcionado información concreta, plazo estimado ni explicación sobre cuánto suelen tardar estas investigaciones. Cuando pregunto específicamente cuándo se resolverá el problema, no encuentro respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido vivelame,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

¿Podrías enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a katarina.d@casino.guru ?

¿Dejaste de jugar justo después del incidente? Mientras tanto, consulta nuestro artículo sobre cómo se programan las máquinas tragamonedas.

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Catalina

Fue enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Querido vivelame,

Gracias por su mensaje y correo electrónico y por su paciencia durante esta ajetreada temporada navideña.

¿Podrías reenviar tu comunicación con el casino por correo electrónico, por favor? Las imágenes que adjuntaste al casino en uno de los correos electrónicos son muy difíciles de leer en la captura de pantalla. Mi correo electrónico es... katarina.d@casino.guru .

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola, vivelame:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

"Así que ahora tengo que escribir a todos lados… dijiste que lo enviara por correo electrónico, y así fue."

Querido vivelame,

Gracias por su mensaje y correo electrónico.

¿Podrías compartir las imágenes del juego cuando se congeló, por favor?

Además, ¿tienes acceso a tu historial de juego? ¿Podrías compartirlo también? Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .

Esperando su respuesta,

Catalina

"Ya te he enviado la foto

Querido vivelame,

Gracias por su mensaje y correo electrónico.

¿Tienes acceso a tu historial de juego, por favor?

¿Podrías compartirlo en mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?

Esperando su respuesta,

Catalina

No estoy seguro a qué tipo de historia del juego te refieres, y no entiendo por qué esto es importante, ya que este caso trata específicamente sobre el volante, como se describe.

Querido vivelame,

Gracias por tu mensaje.

El historial de juego es un registro de todos los giros y juegos realizados mientras jugabas activamente en el casino. Tener tu juego registrado en este registro nos ayudará a determinar si el resultado fue ganador y si el sistema tuvo algún problema técnico.

Normalmente puedes encontrar tu historial de juego en tu perfil de jugador. También puedes contactar con el equipo de soporte del casino y solicitar que te lo proporcionen.

Esperando su respuesta,

Catalina

Me comuniqué nuevamente con el casino y les pedí que me proporcionaran los registros del juego/servidor, la identificación de la ronda y la confirmación del resultado de este giro gratis, ya que no aparece en mi historial de juego.

Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta del casino.

Ya he enviado una captura de pantalla que muestra el resultado.

Le pido amablemente que solicite estos detalles directamente al casino.

Querido vivelame,

Gracias por tu mensaje.

¿Podrías compartirme el historial del juego? Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .

Esperando su respuesta,

Catalina

El giro en disputa fue un giro gratis en el juego Rueda de la Fortuna.

Este giro gratis no aparece en mi historial de juego, por lo que no puedo proporcionarlo.

Ya he compartido una captura de pantalla que muestra el resultado.

Tenga en cuenta que el casino debe tener los registros del servidor/juego para este giro.

Querido vivelame,

Después de una revisión cuidadosa y un debate exhaustivo con mis colegas, hemos llegado a la conclusión de que la evidencia que usted proporcionó no sería suficiente para respaldar un argumento durante la mediación con los representantes del casino.

En este momento, el único material enviado es una captura de pantalla, y el juego en cuestión no aparece en tu historial. Esto podría indicar que el intento de juego se desconectó en algún momento. Esta situación puede ocurrir por diversas razones, como, por ejemplo, problemas con la conexión a internet o una interrupción durante el juego.

Lamentablemente, sin que el registro completo del juego aparezca en el sistema, no podemos continuar con el reclamo.

Lamento no poder ser de más ayuda en este asunto y comprendo plenamente que este resultado puede resultar decepcionante y frustrante para usted.

Lamentablemente, dado que el casino en cuestión no cuenta con una licencia de operación válida, me preocupa que no exista ninguna autoridad reguladora reconocida ni organismo oficial al que pueda recomendar con seguridad la presentación de una queja formal. En situaciones como esta, la falta de una licencia adecuada limita considerablemente las opciones disponibles para la resolución de disputas o la intervención externa.

Si bien aprecio el esfuerzo que han realizado para proporcionar información y dar seguimiento a este asunto, la falta de supervisión regulatoria implica que existen muy pocas vías fiables para intensificar el problema. Lamento que esto limite nuestra capacidad para ofrecer asistencia u orientación adicional para resolver la disputa.

Tenga en cuenta que no se llegó a esta conclusión a la ligera y realmente deseo que las circunstancias permitieran un resultado más favorable o viable.

Esta queja ahora será cerrada.

Mis mejores deseos,

Catalina