Millioner Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Abrí la cuenta el 13 de abril. Hice un depósito para apuestas deportivas, pero también usé/uso el casino (tengo poca experiencia con las tragamonedas, pero mucha actividad con el casino en vivo).

Tuve éxito con mi juego. Mi saldo aumentó y a finales de abril solicité varios retiros (el máximo, que es de 3 x 500 euros).

Solo recibí uno (que llegó a mi Visa el 11 de mayo). Hay más retiros pendientes, las fechas son una locura:

• 27 de abril
• 2 de mayo
• 7 de mayo

Mientras los esperaba, seguí jugando (tanto en apuestas deportivas como en casino). Perdí 1000 euros en el casino en vivo.

Actualmente tengo un saldo de 2800 y voy a pasar un rato más en el casino (con cuidado de no perder tanto como antes).

Casi cada dos días, me pongo en contacto con Millioner.com para solicitar información actualizada sobre mis retiros, y me piden que "espere un poco más".

Tenga en cuenta: No había ni hay bonos activos, ni requisitos de apuesta activos, ni solicitudes de verificación de identidad (de hecho, solo se aprobó un retiro hace mucho tiempo).

Tengo la sensación de que no quieren pagar. Quieren que lo pierda todo.

Solicité información sobre el número de licencia para poder presentar una queja formal. Se niegan a facilitarme dicha información.

Espero que, con la ayuda de casino.guru, finalmente demuestren si son una marca/empresa seria y respeten los retiros existentes y los futuros.

He guardado muchas capturas de pantalla de mi actividad. Avísame si necesitas alguna (y cuáles).

¡Gracias de antemano!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

También quisiera recordarles amablemente que tengan paciencia durante este proceso y que eviten apostar con los fondos disponibles en su cuenta; si pierden el saldo jugando, es posible que ya no podamos ayudarlos.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por tu ayuda, Atila.

Voy a añadir mis respuestas aquí abajo.

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

Recibí un pago en la misma tarjeta Visa que utilicé para el depósito.

Ahora tengo 3 solicitudes pendientes de 500 euros. Dos con la misma tarjeta Visa y una con la cuenta bancaria que utilicé para el depósito.

¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Nunca me pidieron que realizara los pasos de verificación de identidad. Siempre me pidieron que esperara.

Recibí un retiro en el pasado. Eso significa que el KYC se consideró correcto. Puedo suponer/especular que lo hicieron porque muchos me consideran verificado con una marca asociada O se realizó alguna verificación de antecedentes.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Mi primer depósito de 200 euros estaba vinculado a un bono de apuestas deportivas del 100%. Cumplí con los requisitos de apuesta y, de hecho, recibí un retiro. Después, intenté evitar los bonos. A veces me daban giros gratis en el casino o similares. Probé las tragamonedas. Acumulé pequeñas ganancias de unos pocos euros. Tenían un requisito de apuesta de 40x y siempre eliminaba esos bonos.

En otras palabras, cuando solicité el retiro, no había bonos activos y ahora tampoco los hay. Tenga en cuenta que no le permitirán solicitar un retiro si hay un bono activo.

Gracias de nuevo por tu ayuda.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Millioner Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Millioner Casino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso, junto con las pruebas que lo respaldan?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Guru2610,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida, no hay ninguna autoridad reguladora de juegos a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova