Mobile Play Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas después de la restricción de la cuenta.

Me quitaron el depósito y confiscaron mis ganancias.

Deposité dinero real y jugué en MobileCasino88, y al principio todo parecía ir bien. Pero después de ganar una gran cantidad e intentar retirarla, de repente restringieron mi cuenta y me acusaron de tener una "cuenta duplicada" y de cometer "actividad fraudulenta".

Dijeron que esto se debía a que había otra cuenta conectada a la mía, pero esa cuenta pertenece a mi pareja. Vivimos juntos y a veces usamos el mismo internet o dispositivo, pero tenemos cuentas separadas y jugamos honestamente.

Me comuniqué con su equipo de soporte varias veces, les expliqué todo e incluso les ofrecí enviar documentos o una identificación para demostrar que éramos personas diferentes. No investigaron a fondo. En cambio, dijeron que sus superiores habían tomado la decisión final de confiscar todas mis ganancias y mi depósito.

Me siento extremadamente decepcionado y tratado injustamente. Nunca recibí pruebas de haber violado sus términos y perdí tanto mis ganancias como el dinero que deposité.

Escribo esta reseña para advertir a los demás. Tengan cuidado al usar este sitio, especialmente si esperan un trato justo y transparencia. Que yo sepa, tampoco cuentan con la licencia de PAGCOR ni de ninguna autoridad de juegos de confianza.

Estimado Hims0428,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea no permiten que varios jugadores del mismo hogar creen cuentas y jueguen.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para analizar mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas:

Juegos que jugué:

Principalmente jugaba a juegos de tragamonedas, pero también jugaba al casino en vivo ocasionalmente.

Estado y verificación de la cuenta:

Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta y veo que mi saldo sigue ahí, pero no puedo jugar ni retirar fondos. No me pidieron que completara la verificación, pero estoy dispuesto a presentar todos los documentos necesarios si es necesario.

Estado de bonificación:

Acumulé mis ganancias mientras usaba un bono activo, pero me aseguré de completar completamente la facturación requerida antes de solicitar un retiro.

Espero que esto ayude a aclararlo todo. Espero sinceramente que la reseña sea justa y exhaustiva. Gracias de nuevo por su apoyo.

Atentamente,

Hims0428

Muchas gracias por su respuesta, Hims0428. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Querida Kristina,

Gracias por su continua ayuda y por tomarse el tiempo para atender mis inquietudes. Agradezco sinceramente su apoyo durante estos momentos difíciles.

Según su solicitud, le comparto la conversación que mantuvimos con MobileCasino88. Espero que esta información ayude a resolver mi queja.

Por favor, avíseme si necesita información o documentación adicional. Me comprometo a cooperar plenamente para resolver este asunto.

Gracias una vez más por tu ayuda.

Asunto: Aclaración sobre la titularidad de la cuenta

Querida Kristina,

Espero que este mensaje le llegue bien. Quisiera aclarar que la cuenta en cuestión está registrada a nombre de mi pareja. Sin embargo, soy yo quien se comunica con usted en su nombre, ya que me siento más cómodo gestionando correspondencia escrita en inglés.

Por favor, hágame saber si necesita alguna información o documentación adicional para proceder con la queja.

Gracias por su comprensión y continua asistencia.

Le pido disculpas, pero nuestra política de empresa nos impide abordar quejas con terceros, sin importar las circunstancias. Por favor, indique a su socio que presente una queja formal cuando sea posible y trataremos de ayudarle.

Gracias por su comprensión y esta queja ahora será rechazada sin posibilidad de reapertura.