Mobile Play Casino - Las ganancias y el depósito del jugador serán confiscados.

Me quitaron el depósito y confiscaron mis ganancias.

Deposité dinero real y jugué en MobileCasino88, y al principio todo parecía ir bien. Pero después de ganar una gran cantidad e intentar retirarla, de repente restringieron mi cuenta y me acusaron de tener una "cuenta duplicada" y de cometer "actividad fraudulenta".

Dijeron que esto se debía a que había otra cuenta conectada a la mía, pero esa cuenta pertenece a mi pareja. Vivimos juntos y a veces usamos el mismo internet o dispositivo, pero tenemos cuentas separadas y jugamos honestamente.

Me comuniqué con su equipo de soporte varias veces, les expliqué todo e incluso les ofrecí enviar documentos o una identificación para demostrar que éramos personas diferentes. No investigaron a fondo. En cambio, dijeron que sus superiores habían tomado la decisión final de confiscar todas mis ganancias y mi depósito.

Me siento extremadamente decepcionado y tratado injustamente. Nunca recibí pruebas de haber violado sus términos y perdí tanto mis ganancias como el dinero que deposité.

Escribo esta reseña para advertir a los demás. Tengan cuidado al usar este sitio, especialmente si esperan un trato justo y transparencia. Que yo sepa, tampoco cuentan con la licencia de PAGCOR ni de ninguna autoridad de juegos de confianza.

Querida sowfty,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste?

¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Entiendo correctamente que usted y su pareja utilizan el mismo dispositivo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Dominika,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para analizar mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas:

Juegos que jugué:

Principalmente jugaba a juegos de tragamonedas, pero también jugaba al casino en vivo ocasionalmente.

Estado y verificación de la cuenta:

Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta y veo que mi saldo sigue ahí, pero no puedo jugar ni retirar fondos. No me pidieron que completara la verificación, pero estoy dispuesto a presentar todos los documentos necesarios si es necesario.

Estado de bonificación:

Acumulé mis ganancias mientras usaba un bono activo, pero me aseguré de completar totalmente la facturación requerida antes de solicitar un retiro.

A veces uso su teléfono para acceder a mis cuentas. Esto suele ocurrir cuando estamos fuera o cuando mi computadora no tiene wifi.

Según su solicitud, le comparto la conversación que mantuvimos con MobileCasino88. Espero que esta información ayude a resolver mi queja.

Espero que esto ayude a aclarar todo. Espero sinceramente que la revisión sea justa y exhaustiva. Si necesita información o documentación adicional, no dude en contactarme. Me comprometo a cooperar plenamente para resolver este asunto. Gracias de nuevo por su apoyo.

Gracias por tu respuesta, sowfty. Disculpa, pero no podemos procesar esta queja. El uso de varias cuentas en el mismo dispositivo sugiere que una sola persona las utiliza, y sería imposible demostrar que no es una sola persona jugando con ambas cuentas. Ten en cuenta que es importante usar siempre tu propio dispositivo para evitar situaciones similares en el futuro. Si no estás de acuerdo con nosotros, puedes contactar con la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión sea diferente.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.